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Sie möchten Kontakt mit Apple aufnehmen, weil es mit Ihrem iPhone oder iPad ein Problem gibt. Das gestaltet sich nicht ganz einfach. Es gibt für unterschiedliche Anliegen verschiedene Ansprechpartner. Und diese fassen wir in diesem Tipp zusammen.
Den Apple Support zu erreichen ist nicht unbedingt einfach. Denn das Unternehmen unterteilt seine Produkte und Dienstleistungen in unterschiedliche Kategorien. So haben Cloud-Dienste eine eigene Hotline, und auch andere Dienste haben eine eigene Adresse. Bei technischen Problemen mit Geräten und Diensten, einem Hackerangriff oder bei Virenbefall kann es also schwierig werden, den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Außerdem kann eine Anfrage bei Apple schnell kostenpflichtig werden. Denn die Garantie und damit die kostenlose Unterstützung bei Problemen kann mittlerweile erloschen sein. Vor dem Anruf bei Apple sollten Sie die Seriennummer ihres Geräts heraussuchen. Bei iPhone, iPad und iPad touch finden Sie diese in der Einstellungen-App unter „Allgemein“ > „Info“. Bei einem Apple-Computer ist die Gerätenummer in der Menüleiste unter dem Apple-Logo (Über diesen Mac) zu finden.
Apple-Kunden sind massiv von Spam-Mails betroffen. Betrüger versenden Phishing-Mails zu Ihrer Apple ID oder neuerdings auch der iTunes ID bzw. im Namen des Apple Stores. Mit den Spam-Mails im Namen von Apple sollen persönliche Daten
Apple Telefonnummer für Interessenten und Bestellinformationen
Hardware und Software können Sie per Internet über den Online Store von Apple beziehen. Kommt es dabei zu Problemen oder Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, dann sollten Sie telefonisch Kontakt mit Apple aufnehmen. Die Hotline des Apple Stores ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr – 20:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt. Den Apple Store Kundenservice erreichen Sie unter der Telefonnummer 0800/2000136.
Kaufen Sie Apple Produkte für ein Unternehmen, dann erreichen Sie die Mitarbeiter des Apple Store Business unter der Telefonnummer 0800/0003666. Die Rufnummer ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr – 20:00 Uhr besetzt.
Schulen, Hochschulen und Universitäten können die Telefonnummer 0800/6645085 anrufen, um mit einem Apple-Mitarbeiter über den Einkauf von Apple-Produkten zu sprechen.
Apple Support telefonisch und per Internet kontaktieren
Apple bietet sowohl einen Onlinesupport als auch einen telefonischen Support an. Käufer eines Mac, iPhone, iPod, iPad und Apple TV haben innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf einen Anspruch auf kostenlosen Telefonsupport. Anschließend sollten Sie einen Vertrag mit „Apple Care“ abschließen, um weiterhin ohne Aufpreis den Telefonsupport nutzen zu können. Der technische Onlinesupport für Apple Produkte ist auch nach den ersten 90 Tagen verfügbar.
Den telefonischen Support für Hilfe zu Apple Geräten erreichen Sie unter 0800/6645451. Bei einem Anruf meldet sich zunächst eine automatische Ansage. Nachdem Sie eine Gerätekategorie ausgewählt haben, werden Sie mit einem Apple-Mitarbeiter verbunden.
Der Online-Support wird über die Webseite getsupport.apple.com angeboten. Zunächst wählen Sie hier das Gerät aus, auf das sich die Anfrage bezieht. Auf der nächsten Seite wählen Sie den Anlass Ihrer Anfrage, also „Hardware-Probleme“, „Installation und Updates“, „Software und Verwendung“ oder andere. Nach der Auswahl erscheint die nächste Seite. Hier wird Ihnen angeboten, mit dem Support zu sprechen, einen Rückruf zu vereinbaren oder den Internet-Chat zu nutzen.
Haben Sie das schon gesehen?
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Weitere Ansprechpartner finden
Sie haben den richtigen Ansprechpartner bei Apple in unserer Telefonübersicht noch nicht gefunden? Weitere Kontaktmöglichkeiten und den Support für einzelne Produkte und Onlinedienste wie iTunes, iCloud oder Apple Fotos finden Sie auf dieser Webseite von Apple.
Haben Sie schon unsere Apple-Anleitungen gesehen? Womöglich können Sie Ihr Problem auch damit lösen.
Guten Tag, versuche seit langen den iPad meines Sohnes auf mich umzustellen, er hat das Gerät zurückgestellt, aber seine ID ist immer noch da und ich kriege Sie nicht weg; um mich anmelden zu können…
Können Sie mir helfen…
Mit freundlichen grüßen Marisol Kiesel
ich habe ein i phone 7 plus das was einen touchscreen störung hat und die karte ist deaktiviert.Ich habe den PUK nicht,wollte fragen ob sie mir helfen können,wenn ich ihnen die seriennumer gebe.Kann ich den PUK bekommen.wenn ich bei aldi tald anrufe und sage auf wen die karte gemacht wurde und wann ich sie geholt habe
Hallo,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Sie müssen sich mit Ihrem Problem an ihren Provider wenden, da ein Problem mit der sim-kArte nichts mit Apple zu tun hat. Den Support, weder den von Apple, noch den von Ihrem Provider, werden Sie hier über die Kommentarfunktion erreichen.
Viele Grüße aus der Redaktion
T.S.
Neues Iphone 12 wird extrem warm, beim telefonieren, benutzen und beim aufladen nach 5 Minuten bereits. Bei jeder Analyse im Apple Store konnte dieses Problem nicht erkannt werden. Die Mitarbeiter hatten verschiedene Vorschläge abgegeben, um das Problem zu beheben, die ich natürlich eingegangen bin.Von erster Software neue wieder installieren usw… Leider jedesmal ohne Erfolg. Das zweite mal wurde mir versprochen, wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, bekomme ich beim 3 Besuch im Store ein neues Gerät. Leider wurden mir leere, falsche Versprechungen gemacht, und immer wieder gesagt, Apple will zufriedene Kunden haben. Beim dritten Store Besuch wurde mir mitgeteilt es gibt immer noch kein Problem mit dem Gerät, da die Analyse keinen Fehler aufzeigt. Apple mit so einem grossen Namen, ein Weltkonzern, ist und bleibt,somit eine Abzock Firma.Kunden werden ausgenommen, und überhaupt keine Kulanz, Toleranz zufriedenheit an die Kunden weitergegeben.Hatte 7 Stunden Zeitaufwand privat für nichts verbraucht! Beim letzten Besuch im Store wollte ich das Gerät vor Ort lassen um exakt zu Analysieren, weshalb das Gerät so heiss wird. Apple Store lehnte meinen Vorschlag ab.Ich musste mein Gerät wieder mitnehemen. Ein Store Mitarbeiter machte noch diese Bemerkung:Ich bin vieleicht der falsche Benutzer für das Iphone 12, versuche es mit einem anderen Smartphone von einem anderen Hersteller. Schade für den Ruf dieser Firma, mit einem solchen Namen. Soooo eine groossseee Enttäuschuuuung von Apple?!
Wow… mache gerade ähnliche Erfahrung mit meinem iPad… seit 2 Monaten enormer Zeitaufwand, davon viel mit Apple Support telefoniert, einmal im Apple Store am Kudamm (Berlin) gewesen und zweimal das Gerät eingeschickt. Ergebnis: Nichts, habe heute das weiterhin defekte (verbogene) iPad zurückbekommen und bin so schlau wie vorher. Das Gerät ist nagelneu. Was ein Verein… ich war mal begeisterter Apple-Jünger, aber die Zeiten sind längst vorbei.
Hallo,
Leider stimmt das so nicht.
Mein iPhone 11 pro hängt seit gestern am pc und man sieht nur das Apple Zeichen.
Ich habe also keine Möglichkeit,den Code zu empfangen,der zum chatten nötig ist..geschweige denn anzurufen.
Ich bin verzweifelt und weiß nicht weiter.
Schlechter Service.