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Sie möchten mit DHL Kontakt aufnehmen, weil Sie ein Problem mit der Zustellung eines Paketes haben? Wir erklären in diesem Tipp, wie Sie DHL per Telefon, über das Internet oder via elektronischer Post erreichen.
Im Internet einkaufen ist eine bequeme Angelegenheit, man muss nicht raus und hat eine immense Auswahl. Aber mit der Zustellung kann es hapern. Die E-Mail von gestern mit der Ankündigung der Sendung erweist sich immer öfter als Fehlinformation. Grund ist die angespannte Personalsituation bei der Post und der leergefegte Arbeitsmarkt. Zusätzlich werden DHL-Kunden mit zahlreichen Phishing-Mails und neuerdings sogar gefälschten DHL-SMS verunsichert. Damit Sie echte Paketankündigen von Fake-Mails unterscheiden können, zeigen wir Ihnen in einem Artikel die echten Zustellbenachrichtigungen. Außerdem erklären wir, wie Sie vollkommen risikolos ohne Nutzung eines Links die Sendungsverfolgung von DHL nutzen.
Das Paket kann aber auch verloren gegangen sein, deshalb will man DHL möglichst schnell kontaktieren, um den Verbleib der Sendung zu klären. Diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme werden von dem Paketdienstleister angeboten.
Per Telefon mit DHL Kontakt aufnehmen
Das Unternehmen hat für Privat- und Geschäftskunden unterschiedliche Telefonnummern eingerichtet. Privatkunden erfahren den Status ihrer Sendung unter DHL-Rufnummer 0228/4333112, einschließlich den Gründen für die Verzögerung oder den Verbleib der Zustellung. Halten Sie die Sendungsverfolgungsnummer bereit, denn der Service wird Sie danach fragen. Die Mitarbeiter des Call-Centers nehmen montags bis sonntags von 7:00 bis 20:00 Anfragen entgegen, sogar an den Feiertagen. Sind Sie bereits registrierter Kunde bei DHL, finden Sie Ihre Postnummer auf der Kundenkarte, falls auch diese verlangt wird.
Für den Geschäftskunden von DHL steht der telefonische Express-Kundenservice zur Verfügung. Der Paketdienstleister unterscheidet zwischen nationalen und den internationalen Zustellungen, für die jeweils eine separate Hotline eingerichtet wurde.
- Für den nationalen Express-Versand: 0180/63453001
- Für den internationalen Express-Versand: 0180/63453003
Die Mitarbeiter sind von montags bis freitags von 7:00 bis 20:00 und samstags von 7:00 bis 16:00 erreichbar, jedoch nicht an einem bundesweit geltenden Feiertag. Die Kosten betragen 20 Cent für jede Minute, wenn Sie aus dem Festnetz anrufen. Anrufe aus einem Mobilfunknetz kosten 60 Cent/Minute.
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E-Mail an DHL senden
Leider bietet DHL keine E-Mail-Adresse für einen Kontakt zum Kundenservice an. Dennoch können Sie den Paketriesen per elektronischer Nachricht erreichen. Den DHL-Kundendienst erreichen Sie über dieses Kontaktformular.
DHL Express per E-Mail über das Kontaktformular erreichen
Seinen Express-Kunden bietet DHL ein separates Kontaktformular an. Ein Mitarbeiter des Unternehmens wird sich nach dem Absenden der Anfrage per Mail oder telefonisch bei Ihnen melden. Hier finden Sie den Link zum DHL-Kontaktformular. Über das Formular können Sie sich bei Reklamationen an DHL wenden.
Hilfe für DHL-Kunden zum Selbststudium
Mittlerweile ist es üblich geworden, die wichtigsten Fragen und Probleme mit den passenden Antworten zusammenzustellen. So hat der Kunde Gelegenheit, sich selber zu orientieren. Vorteil: Man ist nicht an die Geschäftszeiten gebunden.
- Für Privatkunden: DHL Privatkunden FAQ
- Für Geschäftskunden: DHL Geschäftskunden FAQ.
Nicht unbedingt üblich für den exzessiven Internet-User: Die Post hat noch etliche Filialen, die man noch analog in seiner Stadt aufsuchen kann, um dort mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Aber auch über Facebook, Linkedin und bei Twitter ist der Paketzusteller erreichbar, auf Youtube wird der Kunde ebenfalls informiert.
Im Internet gibt es die Sendungsverfolgung, die gratis angeboten wird und eine grafische Darstellung des Sendungsverlaufs enthält. Für Statusabfragen, die man unterwegs tätigen will, wird eine App angeboten. Sie können damit mehrere Sendungen speichern und nachverfolgen. Zusätzlich erfahren Sie, wenn eine Sendung zu Ihnen auf dem Weg ist.
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