Coronakrise: Absage von Veranstaltungen / Konzert storniert – Wann gibt es Geld zurück?

Im Zuge der Coronakrise werden derzeit jede Menge Veranstaltungen wie Konzerte, Theateraufführungen und andere Events zum Beispiel im Sportbereich abgesagt. Doch was machen Sie mit den bestellten und bereits bezahlten Eintrittskarten? Können Sie diese stornieren oder zurückgeben?

SARS-CoV-2 schränkt nicht nur das Leben der Menschen auf dem ganzen Globus ein. Die Coronakrise führt auch dazu, dass das kulturelle Leben lahm liegt. Konzerte, Theateraufführungen, Bälle, Sportveranstaltungen und andere Events werden abgesagt. Das ärgert nicht nur die Künstler und involvierten Personen. Vor allem ärgert das auch die Fans. Wobei diese meist sehr verständnisvoll reagieren.

Doch was sollen Sie nun mit den gekauften Tickets für die Veranstaltungen machen? Schließlich kosten die gerade bei Konzerten namenhafter Künstler ordentlich Geld. Können Sie die Karten stornieren oder zurückgeben? Welche rechtlichen Möglichkeiten gibt es, dass Sie das Geld für die ausgefallene Veranstaltung wiederbekommen?

Die Rechtsanwaltskanzlei LOSCHELDERLEISENBERG aus München hat jetzt Antworten auf die häufigsten Fragen gegeben.

Sonderregelung aufgrund der COVID-19-Pandemie

Update: 14.04.2020 Die Bundesregierung hat am 08.04.2020 eine abweichende Regelung für abgesagte Veranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie beschlossen. Dabei handelt es sich um die sogenannte Gutscheinlösung. Können Kulturveranstaltungen aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden und müssen abgesagt werden, so muss der Kaupreis der Tickets vom Veranstalter zunächst nicht erstattet werden. Die Veranstalter können den Inhabern der Eintrittskarten einen Gutschein in Höhe des Eintrittspreises ausstellen. Dieser Wertgutschein kann entweder für die Nachholveranstaltung oder alternativ für ein anderes gleichwertiges Angebot des Veranstalters eingelöst werden. 

Der Wert des Gutscheins muss den gesamten Eintrittspreis oder das gesamte Entgelt einschließlich etwaiger Vorverkaufsgebühren umfassen. Sie sind als Gutscheininhaber jedoch nicht verpflichtet, den Gutschein einzulösen. Nicht eingelöste Gutscheine sollen vom Veranstalter spätestens Ende 2021 erstattet.

Es gibt jedoch Ausnahmen: Sollte die Verwendung des Gutscheins für Sie aufgrund Ihrer persönlichen Lebensverhältnisse unzumutbar sein, können Sie von den Veranstaltern die Auszahlung des Gutscheinwertes verlangen. Wird eine Veranstaltung unabhängig von der COVID-19-Pandemie abgesagt, dann gelten die nachfolgenden Regelungen.

Bekommen Sie das Geld für Ihre Tickets zurück?

Diese Frage stellen sich viele Verbraucher. Doch hier muss man etwas differenzierter antworten.

1. Ist das Event nicht abgesagt und findet planmäßig statt, Sie haben aber Angst sich anzustecken oder sind krank geworden: dann gibt es keinen gesetzlichen Rückerstattungsanspruch. In diesem Fall können Sie das persönliche Gespräch mit dem Veranstalter suchen und auf Kulanz hoffen. Eventuell bekommen Sie den Ticketpreis erstattet.
2. Wird die Veranstaltung aufgrund einer behördlichen Anordnung nicht durchgeführt oder der Veranstalter sagt das Event ab, dann können Sie den Ticketpreis zurückfordern. Gemäß § 346 Abs. 1 Alt. 2, 326 Abs. 5, 275 BGB haben Sie damit die Möglichkeit von Ihrem geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Was ist mit Tickets, welche über Vermittlungsunternehmen gekauft wurden?

Wird die Die Veranstaltung von dem jeweiligen Veranstalter abgesagt, haben Sie auch hier laut ll-ip.com das Recht auf Rückerstattung. Dabei spielt es keine Rolle, woe Sie die Karten erworben haben. Das Unternehmen (beispielsweise Eventim) tritt als Vermittler auf. Bei einer Veranstaltungsabsage bekommen Sie das Geld erstattet. Allerdings ist es bei einem Vermittler möglich, dass dieser einen geringen Teil Gebühren einbehält – die sogenannten Vermittlerkosten. Denn der Vermittlungsvertrag wurde am Ende ja erfüllt.

Veranstaltungs-Termin verschoben – und nun?

Sind Sie verpflichtet den verschobenen Termin wahrzunehmen? Nein. Sie müssen sich auf den Ersatztermin nicht einlassen. Laut ll-ip.com gibt es einen Fixschuldencharakter für die von Ihnen gebuchte Veranstaltung. Sie können das Alternativ-Angebot annehmen oder ablehnen. Sollten Sie zu dem Ersatztermin nicht können, lehnen Sie also einfach ab. Sie haben dann das Recht, sich die Kosten erstatten zu lassen.

Kann der Veranstalter eine Rückerstattung in den AGB ausschließen?

Einige Veranstalter regeln in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass eine Rückerstattung des Ticketpreises ausgeschlossen ist. In einigen Verträgen ist auch eine Einschränkung des Rückerstattungsanspruches vorgesehen. Dann wird beispielsweise nur bei einer Absage des Events der Kaufpreis erstattet, jedoch nicht wenn der Termin verschoben wird. Laut Rechtsanwalt Daniel Loschelder sind solche Klauseln in AGB in den meisten Fällen unwirksam.

Mussten Sie schon auf Events verzichten?

Gehören Sie zu den Verbrauchern, die in den sauren Apfel beißen mussten? Ist Ihre Veranstaltung ausgefallen? Haben Sie Ihr Geld wieder bekommen? Berichten Sie uns in den Kommentaren unter dem Beitrag von Ihren Erfahrungen und helfen Sie damit auch anderen Lesern.