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Die Beschwerden aufgrund von Ärger mit Paketen und Briefen nehmen zu. 2019 stieg die Zahl der Post-Beschwerden erneut an. Es gibt also offenbar massive Probleme mit der Brief- und Paketzustellung. Bei Beschwerden im 5-stelligen Bereich kann nicht mehr von Einzelfällen gesprochen werden. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Postboten oder dem Paket-Empfang?
In Zeiten, in denen der Online-Handel immer stärker wächst, sind gut funktionierende Post- und Paketdienste unverzichtbar. Doch immer wieder gibt es Beschwerden von Kunden, die mit der Dienstleistung unzufrieden sind und Probleme mit ihren Sendungen hatten. Dazu hat die Bundesnetzagentur einen Bericht veröffentlicht, der nicht besonders erfreulich ist. Laut diesem Bericht steigen die Beschwerden über Postdienstleistungen im Jahr 2019 erneut an. Bis Mitte Dezember 2019 gingen bei der Bundesnetzagentur 17.167 Beschwerden von Postkunden ein.
Brief- oder Paketzustellung – wo gibt es mehr Beschwerden?
Über die Hälfte der Beschwerden dreht sich vor allem um Probleme mit der Sendung von Briefen, rund 34 Prozent betrifft den Versand von Paketen. Die restlichen Beschwerden handeln vor allem von Filialen und Briefkästen.
Häufigster Grund für die Beschwerden waren verspätete und falsch zugestellte Briefe, Zustellausfälle sowie die nicht versuchte Haustürzustellung, dass bedeutet die direkte Paketzustellung an der Empfängeradresse.
Das macht Kunden bei DHL & Co. unzufrieden
Der häufigste Grund für Beschwerden ist, dass am voraussichtlichen Zustellungstag keine Zustellung erfolgt. Und das, obwohl die Personen den ganzen Tag über zu Hause waren und die Zustellung für den entsprechenden Tag angekündigt wurde. Einige Kunden klagen auch über eine zu lange Sendungsdauer oder darüber, dass ihre Sendung tagelang an einem bestimmten Prozesspunkt stehenbleibt.
Auch ein gänzlicher Verlust der Pakete war in der Vergangenheit immer wieder Grund für eine Beanstandung. Andere Beschwerdegründe sind eine fehlende Benachrichtigung, wenn zum Beispiel das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Auch eine nicht ordnungsgemäße Zustellung sowie beschädigte Sendungen, Probleme mit der Abholung in einer Filiale oder bei Kontakt mit dem Kundenservice sowie eine Missachtung der Abstellgenehmigung sind typische Gründe, die die Kunden von Paketdiensten zu einer Beschwerde veranlassen.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
Skandal: Paketdienstleister lehnen Schlichtung ab
Kommt es zu Problemen bei der Erfüllung von Sendeaufträgen durch den Paketdienst, ist es nicht immer leicht, eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu finden. Aus diesem Grund gibt es bei der Bundesnetzagentur eine Schlichtungsstelle, die bei Beanstandungen zwischen Paketdienst und Kunden vermittelt. Das soll dazu dienen, eine gemeinsame Lösung zu finden. Das Problem: die meisten großen Paketdienste verankern in ihren AGB eine Klausel, die die Dienstleister von der Teilnahme an Schlichtungsverfahren ausschließt. Der Kunde steht dann mit seinem Problem alleine da.
Deutsche Post AG: Böse Überraschung bei versicherter Sendung
Die Stiftung Warentest berichtet über eine unglaubliche Erfahrung eines Postkunden mit der Deutschen Post. Dieser versendete einen versicherten Brief mit wertvollem Inhalt und glaubte, dass dieser bei Verlust ersetzt wird. Doch es kam wie es
ich kann nur sagen das eine Schlechte oder Gute Zustellung wenig mit den Unternehmen sondern in erster liene mit den dortigen Mitarbeiten zu tun hat so habe ich durchaus schon unschöne erfahrungen mit DHL und Co machen müssen doch als dann ein neuer Fahrer da wahr (der Alte wahrscheinlich wegen Bockmist entlassen 😀 ) wahr die Sache wieder ok. DHL und Hermes sind was Zustellung angeht bei mir die Zuverlässigsten und auch bei Fragen an die Hotline/Mail wurde mir Größtenteils zufriedenstellend geholfen ganz im Gegenteil zu DPD sie kann man seit Jahren vergessen weshalb ich inzwischen auch denke das es hier durchaus am Unternehmen liegt wenn jeder ihrer Fahrer den ich hier in der Gegend sehe aus seinen Fahrzeug springt und rennt schaut das für mich nach Unterirdischer Bezahlung und falsch angesetzten Zeitbuges aus das hier die Zustellung nur Negative ausfallen kann ist klar.
Neueste Masche von DHL:
Hab einen Gegenstand aus Plastik verschickt, wie schon mehrere andere vorher, der zwar nicht empfindlich, aber dennoch zerbrechlich ist. Verpackung war sehr gut mit Luftpolsterfolie, Schutzhülle von Flaschen etc. Der Gegenstand wurde versichert verschickt, kam zerbrochen an. DHL wollte nach Reklamation das Paket prüfen, deshalb wurde es an DHL übergeben und von DHL nach einer Überprüfung zurückgeschickt. Dann war die Ware nicht nur beschädigt, sondern vollends kaputt und unbrauchbar. Selbst nach Widerspruch lehnt DHL eine Erstattung (im Wert von EUR 20,40) ab, weil wir selber schuld sind. Unfassbar! Nie mehr DHL, diese Probleme hatte ich bislang mit keinem anderen Dienstleister.
Am 19.10.2020 wolte ich ein Packet versenden angeblich war das Packet im verteilerzentrum beschädigt und wurde neu Verpackt
anscheinend wurde bei der neu Verpackung die falsche Adresse drauf geschrieben. eine Rücksendung ist leider nicht möglich da ja die falsche Adresse drauf steht. Packet steht seit 30.11.2020 im Verteilerzentrum.
5 mal mit DHL Telefoniert jeder hat mir was anderes erzählt bis einer mir endlich gesagt das auf dem Packet eine falsche Adresse drauf steht
2 mal per Post mit der Bitte die richtige Adresse auf dem Packet zu schreiben und wieder zurück zu senden bis jetzt 17.02.2021 keine Antwort
Mehrere E Mails gesendet bis jetzt immer noch kein Antwort
seit fast 3 Monate steht das Packet im verteilerzentrum und keiner kann mir sagen was sache ist
Ich habe einen Expressversand gebucht für 13€ für eine Probenversendung an ein Labor mit Zustellung nächsten Tag. Zustellung war aber einen Tag verspätet, damit Probe unbrauchbar. Kosten für das Labor mussten wir trotzdem zahlen. Fehler der Post wurde dokumentiert und mit allen Daten zur Regulierung übersandt. Da nach 6 Wochen immer noch nicht reguliert worden ist, habe ich mal nachgefragt ob es ein Problem gibt. Mittlerweile warten wir seit über 3 Monaten, weil es immer noch in der Bearbeitung ist. Wir werden dann in eine Warteschleife gelegt, weil ich mittlerweile mit den Vorgesetzten sprechen möchte. In dieser Warteschleife werden wir dann auf chinesisch unterhalten bis irgendwann ein Mitarbeiter mitteilt das gerade kein Vorgesetzter zu sprechen ist. Diese Telefonate habe ich mittlerweile 8 mal geführt. Da die Haftung auf das 3fache der Portokosten begrenzt ist, verstehe ich diese Blockadehaltung der Post nicht. Es geht um max. 39€ bei ca. 70€ Schaden den wir dadurch hatten. Kundenorientierung geht anders.
Guten Tag, meine erneute sehr negative Erfahrung mit der DHL- Paketzustellung möchte ich hier mitteilen: am 2.2. erhielt ich eine Benachrichtigung, dass am 1.2. vergeblich versucht wurde mir ein Paket zuzustellen. Ich war zwar zu Hause, die Klingel ist auch nicht defekt, aber na ja- die Masche kenne ich schon… so rief ich die Beschwerde- Nummer an. Der Mitarbeiter war freundlich, schien kompetent, gab mir eine Anliegens- Nummer (die hatte ich vorher noch nie) und leitete einen zweiten Zustellversuch ein, da ich wegen meiner Schwerbehinderung nicht mobil bin. Am 4.2. blieb ich also daheim, stets auf der Lauer, sah 4 Zustellfahrzeuge vorbeifahren- nur keines hielt. Erneuter Anruf um 16:00 Uhr: ich soll mich mal gedulden, Paket ist unterwegs, wird bis 18:00 Uhr geliefert. Kam aber nicht. Wieder angerufen: angeblich sei die Adresse vollkommen falsch und das Paket würde zurückgeschickt an den Absender-was daran falsch sein sollte, wollte er mir aber nicht sagen. Auf dem Benachrichtigungsschein war die Adresse richtig angegeben. Voll schräg! So rief ich den Absender an, der wollte dann seinerseits nachforschen. Heute informierte mich dieser, dass ich das Paket an der Postfiliale abholen könne und es habe auch keinen 2. Zustellversuch gegeben. Soll mir jemanden suchen der es für mich abholt. So habe ich nochmal bei DHL angerufen- kann immer noch nicht besser laufen (selber schuld?) . Nach nervtötender Warteschleife zum 4. Mal- die Mitarbeiterin beendete das Gespräch ohne Klärung wegen schlechter Verbindung. Auch eine Art der Problemlösung. 5. Anruf: es wird ein 2. Zustellversuch eingeleitet, aber ohne Gewähr weil in der derzeitigen Lage keine Garantie für eine 2. Zustellung gegeben werde. Also vielleicht bekomme ich mein Paket- vielleicht auch nicht. Ich bin stinksauer und genervt vom schlechtesten Zustelldienst den ich kenne. 😡👎
Welche Anforderungen muß man eigentlich erfüllen , um für DHL tätig sein zu dürfen ???
Muß man besonders doof und faul sein ???
Anders ist nicht zu erklären , daß heute das selbe Paket , als nicht zustellbar , an den Absender , daß 3. mal zurück gegangen ist , obwohl alle Angaben korrekt waren.
Ich habe 2pakete mit Rotwein erwartet.Die von DHL angemeldete Paketnummer ist folgende 00340434290036298865 wir sind extra am Donnerstag den angekündigte Liefertag zu hause geblieben. Am Abend stand im Paketverfolgen : an Lisa Wünsch aus
geliefert unterschrieben mit den Namen Milan, wir wohnen in einen 6 Familienhaus alles Eigetunswohnung und es gibt keinen
Milan unter de Bewohnern.Wo ist unsere Sendung geblieben,bisher klappte alles zu unserer Zufriedenheit.
Mit freundlichen Grüssen
Fam. Wünsch
Bislang haben wir mit der Zustellung der DHL durchweg gute Erfahrugen gemacht. Benachrichtigungen waren korrekt. Im Gegensatz zu Mitbewerbern wie z.B. DpD, bei dem Sendungen ungeachtet des Inhalts auch genre mal aus 2 Metern Höhe auf die Terasse geworfen wurden (mit Online-Status „ausgeliefert“). Seit ein paar Wochen steht es um die Zuverlässigkeit der DHL allerdings nicht mehr gut. Handschriftlich vom Zusteller ausgefüllte Benachrichtigungen, die Sendung sei in der Postfiliale ab zu holen während im Onlinestatus „zugestellt“ vermerkt ist und Abholungsversuche in der Postfiliale mangels Ablieferung des Zustellers scheitern hatten wir innerhalb von zwei Monaten bereits zweimal. Mit entsprechendem Aufwand, das dem Versender klar zu machen. In unseren Fällen ist es wohl der Tatsache geschuldet, dass wir lokal einen oder mehrere neue Zusteller haben, die offenbar mit den Prozessen nicht vertraut sind oder sie ignorieren.
Ein EInschreiben vor Weihnachten versendet. Lagert zur Abholung in der Empfängerfiliale. Nur, der Empfänger geht 6 x in die Filiale und dort findet man es nicht. Irgendwann kommt der Brief zurück. Nicht abgeholt. Gut, Weihnachten, viel los. kann mal passieren…dachten wir…1 Monat später: per Einschreiben die Rückantwort für die Hochschule der Tochter auf den Weg gebracht. Nun heute Nachforschung gestellt (2x nacheinander) weil jedesmal eine blabla Antwort kommt: man solle die Nachforschung stellen.
Sitzt überhaupt noch jemand in dem Laden bei der Post, der was kann? Ich hab den Fall jetzt der Bundesnetzagentur gemeldet. Jetzt wird der Rückmeldungsbogen nochmal bei der Hochschule angefordert, dann ab zum Ausbildungsplatz zum ausfüllen und dann werden wir über 1 h zur Hochschule selber fahren und den dort abgeben!!! Die Kosten müsste man inkl. der Zeit, die man hier auch deswegen im Internet verbringt, der Post in der Sammelklage in Rechnung stellen.
Künftig ein grosser Bogen um die Post. Email sei Dank braucht man die nicht mehr so oft. Von mir aus können die den Bach runter gehen….
Ja, wahrhaftig ist DHL einfach ein Supermist – so gut wie nichts klappt, wenn man ein Paket von ihnen erwartet: sehr lange Lieferungszeiten, unkorrekte Informationen, mangelhafte Verfolgungsseite etc. etc. Wobei, bis vor ein paar Jahren, war DHL top: ich weiß nicht, was mit dem Mistladen passiert ist. Die Unfähigen von DHL sollten sich ein gutes Beispiel von UPS holen: von D nach P in 3 höchstens 4 Tagen und -besonders lustig- liefert UPS in 90% der Fällen ein Tag vor dem geplanten Zustellungstermin.
Ist schon Betrug und kriminell was sich DHL leistet.
Gebühren vorab kassieren, die Sendung beschädigen oder gar nicht zu stellen dann noch Versender und Empfänger mehrfach zu zeitintensiven Anrufen schriftlichen Widersprüchen und Korrespondenz mit der Netzagentur nötigen. Aber nicht in die Haftung genommen werden können bei Schadenersatzleistungspflicht.
Als kleiner Unternehmer sind deine AGB sittenwidrig als großer rechtens….Als kleiner Unternehmer haftest du schlechtesten Falls mit allem was du hast. Als DHL trotz Versicherung und dem Versprechen zur Haftung, im Falle des Verlusts Beschädigung dann letztendlich doch nicht.
Das ist ein vollendeter Betrug am Verbraucher und eine arglistige Täuschung. Wie kann das sein. Dass hier der Betrüger nicht zur Rechenschaft gezogen wird sondern wunderbar damit durchkommt. Und als Entschädigung bezahlte Versandettiketten anbietet und den Verbraucher damit erneut erpresst und nötigt, die Durchführung ausschließlich durch DHL, trotz nachweislich nicht erfolgter Dienstleistung, durchführen lassen muss?
Erpresst Genötigt Betrogen und Arglistig Getäuscht!!!
Mach DU das mal. Da bist du ganz schnell im Knast mindestens 5 Jahre und musst neben Bußgeldern zahlen, noch die Opfer entschädigen!!!
Es wird Zeit mit DHL und deren Geschäftsführung genauso zu verfahren.
Sammelklage möglich!
Die Paketmengen nehmen stetig zu, besonders in der dunklen Jahreszeit, die Probleme für die Zusteller dadurch auch, da in der heutigen Zeit vom 30kg Hundefutter bis zum Einbauschrank oder mittlerweile auch Autoreifen alles bestellt wird! Verständnis für die Zusteller Fehlanzeige – die Arbeit ist mittlerweile ein KnochenJob aber beschwert wird sich sofort wenn das Katzenfutter einen Tag länger unterwegs ist.
Beschwert wird sich bequem über Internet von der Couch in der überheizten Wohnung,
Asoziale Welt
Das ist eine typisch unsachliche Argumentation. Es hat den Zusteller nicht zu interessieren, ob es Katzenfutter oder ein neues Herz ist, was in dem Paket ist. Die Zustellung ist bezahlt, das ist das Wichtige. Vielleict sind die Zustellkosten zu niedrig. Das ist eine Frage an DHL und deren Preisgebaren. Aber in unserer Bananenrebublieg ist jetzt alles moeglich, und kein Vertrag gilt mehr, und fuer den normalen Buerger gibt es nur noch das Akzeptieren jeglicher Willkuer.Und die Post fuehlt sich als teil der Obrigkeit, genauso wie die Banken.
Ein sehr gut verpacktes DHL Paket aus Dortmund hängt seit 3 Tagen unverändert im Paketzentrum „Bochum“ fest, statt dass es in RLP ankommt. Es ist nichts schweres drin!
Ein Liefertermin wird gar nicht mehr genannt. Die Adresskontrolle per Telefon ergab, dass das nicht das Problem sein kann. Die Daten sind bei DHL korrekt eingescannt. Offenbar ist DHL unfähig Pakete zu sortieren, einfach nur ärgerlich, wenn man auf den Inhalt des P. angewiesen ist. Wenn man wenigstens hören würde, dass ein LKW eine Panne hätte oder ein Streik vorliegt, so muss man ja meinen, dass die ein grundsätzliches Problem haben. Und bewerben gleichzeitig die Zuverlässigkeit!!!
Es gibt Tausende Beschwerden darüber online, dass Pakete festhängen!!!
Warum kann Ich als Einschreibe Emfänger
kein Nachfolge Auftrag geben ??
es ist zum kotzen mehrere Sachen bei eBay kamen nicht an dank dhl dann ruft man an wird blöd angemacht in Zukunft kein dhl mehr
Ich habe Ende September ein reparaturbedürftiges, aber sehr seltenes Radio bestellt. Beim angegebenen Zustelltermin waren mein Mann und ich nicht da, da ich in der Maßnahme zur Eingliederung schwerbehinderter Menschen war, und er war in der Arbeit. Als ich bei DHL anrief und eine Zweitbestellung beantragte, hat das niemanden interessiert; eine Zustellkarte hatte ich nicht bekommen. Nach ca. einer Woche und zahlreichen Anrufen bei DHL fuhr ich schließlich ohne Zustellkarte zur Filiale, welche im Internet angegeben war. Zu meinem Glück händigte man mir das Gerät auch ohne Karte aus, da man mich dort bereits kannte, ich die Mail am handy geöffnet hatte und meinen Personalausweis zeigte. Am 26. November fand ich dann schließlich die Zustellkarte vor, die zur Abholung des Gerätes vorgesehen war. Im Übrigen habe ich am Abholtag das Gerät mit dem Postkarton zur Reparaturwerkstatt gebracht.
dhl ist der mieseste pakettranzpoteur
Ich habe letztes Jahr im November ein Paket verschickt welches nie beim Empfänger ankam, bzw die Paketgröße hat unterwges Magisch abgenommen. Verschickt wurde ein 32″ TV und angekommen ist ein „Päckchen“ von der Größe her. Der Käufer hat selbstverständlich die Annahme verweigert und damit ging das Theater los. Auf der Retour ging das Paket „verloren“. Ich habe dann einen Nachverfolgungsantrag gestellt und das hätte ich mir auch sparen können. Bis zum heutigen Tag weder eine Antwort auf unzähliche Nachfragen bekommen oder gar eine Entschädigung obwohl ja so ein Paket versichert ist gegen Verlust oder Beschädigung. Das interessiert aber anscheinend bei DHL keine Sau. Wenn überhaupt mal ne Antwort kam, dann das man noch nachforscht wo das Paket abgeblieben sei. Nach fast 6 Monaten????? Da muss man wohl kein Einstein sein um zu merken das weder das Paket jemals wieder auftauchen wird oder das der Schaden reguliert wird / werden soll. Was sich DHL hier leistet ist eine Riesensauerei, man zahlt für eine Dienstleistung, die versauen es und niemanden juckt es. Schadensregulierung = Fehlanzeige. Auf Anfragen zum Verbleib oder eine Schadensregulierung kommt nix, warum auch? Der Depp von Kunde hat doch gezahlt, warum sollte man dafür auch nur einen Finger rühren oder gar Fehler eingestehen und dann womöglich noch den Schaden regulieren?
Habe zwei ähnliche Fälle am laufen.
Wie wäre es mit einer Sammelklage gegen diesen Dienstleister.