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Wer bei O2 seinen Mobilfunkvertrag oder einen DSL-Vertrag kündigen möchte, erlebt oft sein blaues Wunder. Informationen dazu sind auf der Webseite des Telefonica-Unternehmens schwer zu finden. Wer dennoch die Online-Kündigung entdeckt, bekommt weitere Steine in den Weg gelegt. Wir erklären, wie Sie richtig und sicher kündigen, ohne sich auf die O2-Spielchen einlassen zu müssen.
In Bezug auf den Kundenservice ist O2 bei Kunden und in Fachkreisen immer wieder im Gespräch. In letzter Zeit leider nicht positiv. Kunden des Telefonanbieters beschweren sich zunehmend über lange Wartezeiten an der Hotline. Teilweise wurde in der Vergangenheit sogar berichtet, dass die Kundenhotline gar nicht erreichbar ist.
Massive Kritik gibt es auch in Bezug auf Kündigungen. Offensichtlich mag O2 keine abtrünnigen Kunden und macht diesen die Kündigung so schwer wie möglich. Wer auf der Webseite gezielt danach sucht, wie er seinen Vertrag bei O2 kündigen kann, wird nicht schnell fündig. Statt komprimierter Informationen zur Kündigung findet der verärgerte Kunde in der Community viele Gleichgesinnte.
Die Kündigung in der O2-Theorie
Findet man auf der Webseite von O2 dann doch eine Information zur Kündigung, dann klingt alles ganz einfach. Über das Internet sollen Kunden in „Mein O2“ die Kündigung vormerken lassen. Was nicht geschrieben steht, wie es danach weiter geht. Der Kunde soll seine Kündigung nämlich telefonisch bestätigen und dazu eine Hotline anrufen. Doch diese ist oft über längere Zeit nicht erreichbar. Wartezeiten von über 60 Minuten sind Realität. Wer die Geduld nicht hat oder vergisst anzurufen, hat nicht gekündigt.
Die Kündigung eines Mobilfunkvertrages oder DSL-Vertrages über „Mein O2“ ist also alles andere als unkompliziert und sicher!
Wie sollen Sie Ihren Vertrag bei O2 also sicher und unkompliziert kündigen?
Schriftliche Kündigung des O2-Vertrages ist sicher
Wenn Sie sich auf die Spielchen von O2 nicht einlassen möchten, dann kündigen Sie Ihren Vertrag am besten schriftlich. Leider bietet O2 keine Möglichkeit, die Kündigung per Telefax oder E-Mail zu versenden. Ihnen bleibt für die Kündigung also nur der Weg per Post.
Die schriftliche Kündigung per Post empfiehlt übrigens auch die Verbraucherzentrale Niedersachsen, nachdem sich Verbraucher beschwert haben.
Neukunden von O2 haben es einfacher
Zum 1. Oktober 2016 wurden die Verbraucherrechte in Deutschland gestärkt und die Kündigung von Verträgen vereinfacht. Leider gelten die Änderungen nur für neu abgeschlossene Verträge nach dem 1.10.2016. Kunden können Ihre Verträge zukünftig wahlweise per Brief, Fax, E-Mail und sogar SMS versenden. Auch die Pflicht einer eigenhändigen Unterschrift entfällt. Weiterhin problematisch bleibt, dass der Kunde die Kündigung nachweisen können muss. Das könnte gerade bei SMS und E-Mail-Kündigungen noch für viel Streitigkeiten vor den Gerichten führen.
Haben Sie Erfahrungen mit dem O2-Kundenservice?
Haben Sie gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von O2? Helfen Sie anderen Lesern und teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unter dem Artikel mit. Ihre Wortmeldung hilft bei der Feststellung, ob es sich um gängige Praxis oder bedauerliche Einzelfälle handelt.
Hey ,ich wollte meinen Tarif wechseln die von O2 packten mir dann den gleichen Tarif rein den ich e schon hatte . Also alles widerrufen,das alleine war schon stressig,dann hieß es der Tarif wurde widerrufen und jetzt soll ich den Wechsel auch noch bezahlen den ich nie wollte,weil mein neuer Tarif ja nie gebucht wurde. Dann gatte ich eine Gutschriften ,du auch nie verrechnet wurden. In der Comunity wird man beleidigt, wenn man mit dem Anwalt droht . Jetzt hab ich gekündigt, schriftlich per einschreiben. Solche Verbrecher
Unsere Erfahrung mit der O2 ist – Stand März 2020 – dass die Firma Telefonica trotz eine Kundenbindung von mehr als 5 Jahren versucht uns jeden möglichen Stein im Wege zu legen. Unser wurde zuversichert, dass es bei Umzug uns Ausland unproblematisch sein würde unsere Verträge zu kündigen. Jetzt sind wir umgezogen, und die O2 teilt uns erstens mit, dass wir ja zwar als Nutzer im Ausland gezogen sind, dass man aber nicht Gleichheit zwischen Nutzer und Vertragsinhaber feststellen kann !…? Müsste ja eigentlich möglich sein zumal Name des Nutzers und Name des Vertragsinhabers identisch ist. Desweiteren geht man davon aus eine Anmeldebestätigung aus dem ausländischen Bürgeramt erhalten zu können – als ob ganz Europa so wie Deutschland funktioniert. Der Punkt ist und bleib, man wird uns aus unseren Vertrag – trotz Gegenverspechen – nicht aus unseren Vertrag entlassen. Ist o2 gut. Nein. Netzdeckung ist mittelmäßig. Im Ausland kommen jede Menge Gebühren auf einem zu. Halten Sie sich davon fern !
Ein Hinweis:
Ich habe erfolgreich per E-Mail kündigen können und zwar an: [email protected].
Dies war die einzige Mailadresse von o2, die ich im Netz finden konnte.
Ich sehe nicht ein bei einem online abschließbaren Vertrag per Brief zu kündigen oder eine Hotline anrufen zu müssen.
Ich habe dann eine schriftliche Kündigungsbestätigung von o2 erhalten.
Guten Tag, ich habe vor langer Zeit schätze 3-4 Jahren meinen O2 Vertrag gekündigt, bei der Durchsicht meiner Konten fiel mir ein Betrag um die 14 Euro und paar Zerquetschte auf von Telefonica, auf den Auszügen ist keine Telefonnummer zu erkennen nur mehrere Zahlenkombinationen und eine Kundennummer, habe versucht mich online bei Telefonica/O2 damit einzuloggen ohne Erfolg, dafür benötige ich eine Mobilnummer, die ich nicht habe.
Vor 3 Wochen schrieb ich dann eine schriftliche Kündigung mit der Kundennummer und bekam bis heute keine Bestätigung aber es wird weiter fleißig abgerufen.
Ich empfinde das mittlerweile als Kriminalität, da die Firma mir seit Jahren klammheimlich Geld vom Konto bucht ohne dafür ein Leistung zu bringen.
Werde heute bei der Bank anrufen um den Einzug zu stoppen, mal sehen wer oder ob sich dann Jemand bei mir meldet.
Ich meinerseits werde nie wieder O2 nutzen, das ist sicher und das rate ich Jedem, die lassen sich zur Zeit gerne von 1&1 groß vermarkten, ich sage nur dringlichst „Finger weg von O2“
Hallo,
seit Juni dieses Jahres funktioniert mein Internet entweder zeitweise gar nicht, oder derart eingeschränkt, dass sogar einfache Internetseiten Ladezeiten von bis zu 10 Sekunden haben. Die Geschwindigkeit schwankt dabei zwischen 0 – ca. 3000 Kbit/s, zwischen 8000 und 16.000 sollten es sein. Ich bin es aus den letzten Jahren gewohnt, dass ich zur Ferienzeit kein Internet habe und der durch O2 verursachte Stress – in Bezug auf die Beseitigung der Störung, es nicht wert ist, es auch nur zu versuchen (Stunde um Stunde und ohne jeglichen Erfolg in der Hotline-Warteschlange). Nun ist das nicht funktionierende Internet zum Dauerproblem geworden. Meine Anfang September geschickte Sofortkündigung haben Sie nicht akzeptieren wollen. Sie wollten eine Chance, das Problem zu lösen, obwohl mir schon der Techniker der ersten Stunde gesagt hat, dass es keine Lösung innerhalb dieser Technologie geben würde. Nach 4 Technikerterminen und unzähligen Telefonaten, sah man dies nun auch auf O2 Seite ein und versprach mir, einen Anschluss über die EWE, den O2 mieten würde und mir innerhalb des bestehenden Vertrags zur Verfügung stellen wollte. Man sagte mir, damit hätte ich eine 50.000 Kbit/s Leitung und man würde sich freuen, mein Problem damit gelöst zu haben. Es würde schon eine Anfrage diesbezüglich von der EWE positiv beantwortet sein. Das Umschalten würde etwa 1,5 Wochen dauern. Nach 2 Wochen, war dies immer noch nicht geschehen, eine Info dazu bekam ich auch nicht. Als ich mich darauf hin wieder an die Hotline gewandt hatte, sagte man mir, von dem Leitungswechsel zur EWE wüsste man nichts, aber die !!!Telekom könnte da auch nichts machen!!!!, das Ticket sei mal wieder geschlossen worden. Man könne mir aber anbieten, bei der EWE nachzufragen… Die Verschleppungstaktik wird allmählich sehr offensichtlich und lächerlich.
Jeder Techniker Termin, der von vornherein zum Scheitern verurteilt war, („An diesem Anschluss ist innerhalb dieser Technologie nichts zu machen“) hat mich 50 € gekostet, um jemanden zu bezahlen, der hier darauf wartet, dass jemand kommt, oder auch nicht kommt- ist leider auch passiert- (Meine Frau und ich sind Berufstätig). Des Weiteren sind erhebliche Fahrtkosten entstanden für Fahrstunden mit dem Auto, um abends oder am Wochenende im Büro noch an einer Videokonferenz teil zu nehmen- weil dies von zu Hause aus nicht möglich war. Zur Erinnerung: es besteht ein Vertrag, den ich bezahlen muss und O2 nicht einhält.
Nun habe ich abermals eine Sofortkündigung geschickt, die O2 Ignorierte, eine weitere Kündigung habe ich per Einschreiben-Übergabe geschickt. Ich habe einen Beleg dafür, das O2 meinen Brief bekommen hat- aber weiterhin keine Reaktion von O2. Nein, sie buchen weiter ab und tuen so, als hätte ich nie ein Wort gesagt. Nach diesen einschneidenden Erfahrungen werde ich niemals wieder bei O2 einen Vertrag abschließen und kann auch Anderen nur raten, es nicht zu tun.
Habe meinen Vertrag in der App gekündigt. Es kam deutlich schriftlich in der App die Nachricht. Vertrag ist zum gekündigt. danach nochmal telefonisch nachgefragt. alles ok wurde mir gesagt. Jetzt wo die Frist vorbei ist, ist in der App nichts mehr davon zu lesen und mein Vertrag läuft weiter!!!! Unglaublich.
auch wurde mir jetzt zum 2. Mal mein Standort falsch angegeben und damit mußte ich zahlen für Gespräche nach Frankreich, da ich angeblich in Deutschland war. Ich war aber in Frankreich und dort wäre es in der flat da roaming!!!!!
02 bringt mich echt an meine Grenzen. Saß schon öfter heulend vorm PC!!!!
Das ist nun bei mir genau so passiert. o2 behauptet, nie eine Kündigung erhalten zu haben.
Schlimm, dass die damit durchkommen.
Und lieber Mike Belschner, Ihnen _herzlichen Dank_ für Ihre bewundernswerten Bemühungen. Die geschädigten Kunden brauchen aber mehr als das, denn vieles verändert sich bei O2 leider zum negativen.
Ja, unterschreibe ich blind. Jedesmal wenn man etwas von denen will, keine Erreichbarkeit.Außer du gehst beim Menü mal versehentlich und tippst die Nummer für Vertragsverlägerung 😉 statt Kündigung,dann biste schnell beim Mitarbeiter.
Und der Knaller, trotz schriftlich mit der Post ,dort Eingang 12.12.16 / Fristablauf 14.12.16 (Widerruf Verlängerung) kam noch im Februar17 ne Rechnung mit Mahngebühren ectpp. Anruf dort dann. buchen die Mahngebühren zurück bzw gut….änderte nichts daran das im nächsten Monat das Gleiche geschah. Ich habe denen um es abzukürzen jetzt 4€ geschenkt…..man rechne mal hoch auf alle kunden. Entsprechend es nicht das 1.Mal ist das die Zicken machen, da hilft auch kein Sondersupport der sich bei dir meldet, so gehe ich woanders hin.Und hoffe das es solche machenschaften nur bei O2 gibt.
Saumäßig, das ist O2, . Man Stundenlang nach einer Fax Nr suchen,Mail , alles nicht auffindbar. Ich will da nur weg, das geht einen an die Nerven. Selbst eine gültige Postadresse??? Suchen Suchen . Danke für den Artiklel
„Schriftliche Kündigung ist sicher“ – Nein, ist sie bei O2 nicht. Am 20.06.16 gekündigt und um schriftliche Bestätigung gebeten. Bis heute nichts erhalten. Wenn ich mal jemanden erreicht habeine „wird Ihnen zugeschickt „. Weitere schriftliches Nachfragen ignoriert. Heute (15.03.17) erfahren, dass meine Kündigung unter Notizen abgelegt war und bisher deshalb unbearbeitet sei. JETZT will man sie mit hoher Priorität weiterleiten und innerhalb 1 Woche würde ich eine Antwort erhalten. Ggf. Würde ich auch Geld zurückerstattet bekommen. Wenn ich nichts höre, gehe ich zum Anwalt. Es reicht.
O2 Kundenservice ist gar nicht vorhanden per Telefon über Wochen versucht 1 Stunde in der Warteschleife dann wird die Verbindung getrennt.Das selbe auch im Service Chat ,das einzige was bei O2 geht ist die Bestellhotline ,aber wenn man einmal Kunde ist hat man kaum eine Chance O2 zu erreichen es gibt nicht einmal ein Email Kontakt.
Meine Erfahrungen mit dem O2 Kundenservice waren ausnahmslos negativ. Ich bin quasi über E-Plus automatisch bei O2 gelandet. Meinen Erfahrungsbericht habe ich unter http://www.lammenett.de/div/o2-kundenservice-einfach-nur-schlecht.html verankert. Hätte ich mich mal blos früher im Netz über O2 erkundigt.