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Was ist nur los bei O2? Immer mehr Verbraucher sind mit dem Telefonanbieter unzufrieden. Im Internet hagelt es massenweise schlechte Bewertungen. Moniert wird nicht nur der Kundenservice, sondern auch die Produkte, die Technik und sogar die Preise. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Was gefällt Ihnen an O2?
Über den Markennamen O2 vertreibt die Telefónica Germany, welche zur Telefónica Deutschland Holding AG gehört, Mobilfunkverträge als auch Festnetz- und DSL-Anschlüsse. Mit über 50 Millionen Kunden ist O2 der drittgrößte Telefonanbieter nach Anschlusszahlen. Nur die Deutsche Telekom und Vodafone haben mehr Kunden zu bieten. Viele Kunden bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass diese auch zufrieden sind. Seit Jahren werden die Stimmen unzufriedener Kunden immer lauter. Die Probleme bei O2 scheinen ganz unterschiedlicher Natur zu sein.
Vor allem Neukunden sind auf die Erfahrungen und Bewertungen der O2-Kunden angewiesen. Denn in der Werbung und Neukundengewinnung ist O2 stark. Wer sich für einen neuen Mobilfunk-, Festnetz- oder DSL-Anschluss interessiert, kommt mit O2 sofort ins Gespräch. Ein Traum, der nach dem Vertragsabschluss zum Alptraum werden könnte. Viele Bewertungen vermitteln den Eindruck, dass der Kunde nach der Auftragserteilung mit seinen Problemen teils alleine gelassen wird. Doch welche Probleme gibt es bei O2?
Haben Sie diese Videos schon gesehen?
Schlechter Kundenservice bei O2 und Hotline schwer erreichbar
Wer O2 telefonisch erreichen möchte, muss teils sehr lange in der Warteschleife ausharren. Einige Kunden beschweren sich gar nicht durchzukommen. Es ist in der Vergangenheit von Wartezeiten über eine Stunde die Rede. Das ist unzumutbar. Hinzu kommt, dass viele Kunden berichten, dass der Ansprechpartner an der O2-Hotline das Problem nicht lösen kann. Das Verbrauchermagazin ZDF-Wiso ist den Problemen und Gründen für den nicht funktionierenden Service einmal nachgegangen. Im nachfolgenden Video sehen Sie, was O2-Kunden passieren kann:
Immerhin, mittlerweile können Sie über die O2-App einen Rückruf anfordern, der verhältnismäßig zuverlässig kommt. Bleibt immer noch die Frage nach der Qualität. Nicht alles was an der Hotline besprochen und versprochen wird, wird am Ende auch eingehalten.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
Probleme bei der Kündigung von O2-Verträgen
Sie sind unzufrieden und möchten O2 verlassen? Auch das ist ein Problem. Denn O2 macht den Wechsel zu einem anderen Anbieter und die Kündigung des Anschlusses nicht gerade einfach. Wir haben in der Vergangenheit schon über das Chaos bei Kündigungen berichtet. Wer sicher kündigen möchte, sollte das schriftlich tun. Offensichtlich ist es bei O2 nötig, dass Sie per Einschreiben mit Rückschein kündigen, um die Kündigung nachweisen zu können. Das empfehlen auch die Verbraucherzentralen. In unserer ausführlichen Anleitung erklären wir, wie Sie Ihren O2-Vertag am besten kündigen.
Schlechte Bewertungen für O2 im Internet
O2 steckt massenhaft schlechte Bewertungen von Kunden und Interessenten im Internet ein. Das kennen wir so von kaum einem anderen seriösen Unternehmen. Auf unabhängigen Bewertungsportalen im Internet bringen Kunden ihre Verärgerung zum Ausdruck. Diese empfehlen O2 / Telefonica nicht weiter und vergeben nur wenige Sterne. Dadurch kommt O2 durchschnittlich nur auf 2 von 5 Sternen (Stand 09.2019). Das bedeutet, diese Kunden vergeben O2 oft nur die Mindestbewertung von einem Stern. Immer wieder wird von vielen Störungen, schlechten Preisen und mangelhaftem Service berichtet. Kunden drücken Ihren Unmut dort mit Begriffen wie „Katastrophal“, „Niemals wieder O2“ oder „Schlechtester Service überhaupt!“ aus. Selbst der problematische China-Shop vova.com bekommt da mit einer Durchschnittsbewertung von 4 Sternen deutlich bessere Kundenrezensionen.
Was halten Sie von O2 und können Sie O2 empfehlen?
Unsere Leser möchten gern wissen, ob sie sich guten Gewissens für O2 entscheiden können? Würden Sie O2 weiterempfehlen oder welche Probleme gab beziehungsweise gibt es bei Ihnen. Bitte schreiben Sie in das Kommentarfeld unterhalb des Artikels, was Ihnen an O2 gefällt und wo das Unternehmen dringend nachbessern muss.
- O2 im Internet – Offizielle Webseite
- Bewertungen für O2 auf trustpilot.com
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Hallo,
Ich bin seit 1.5 Jahren ca. Kunde bei O2. Am Anfang war ich total zufrieden. Mittlerweile ist es nur noch Ärger mit denen. Ich hab die Bank gewechselt und Wechsel mehrfach und rechtzeitig bei O2 in Laden und in der Hotline angegeben. Nun heißt es das sie von meinem alten Konto nicht mehr abbuchen können. Wie denn auch ? Nach mehreren Telefonaten wurden dann aus meinen vertraglichen 10 GB plötzlich 30GB. Es heißt von O2 das ich zusätzlich was dazu gebucht habe. Da war ich entsetzt. O2 versprach mir dies zu stornieren und ich ab dem nächsten Monat meine regulären 10 GB habe. Dazu kam es bis heute nicht. Mittlerweile kriege ich jeden Monat eine Rechnung von über 200 Euro und diese soll ich begleichen da es sonst gerichtliche Folgen hätte. Natürlich habe ich auch erst gezahlt aber mittlerweile sehe ich es nicht mehr ein. Die ziehen einen über den Tisch wo sie nur können. Dort anzurufen braucht man garnicht versuchen. Entweder kommt man nicht durch oder aber man wird abgewiesen und am Telefon wüsste man von nichts. Auch per Post wär dort nie ein Schreiben angekommen. Ich bin gespannt ob ich mal aus der Sache und aus dem Vertrag raus komme. Wenn ich die ganzen Kommentare hier so lese, wage ich es mal zu bezweifeln.
Fast drei Stunden am Handy gehangen und keine Hilfe bekommen.
Problem: Rufnummermitnahme dauert 12 Tage. Vertrag endete am 27.12. – die alte Nummer wird erst ab dem 08.01 beim neuen Anbieter freigegeben, obwohl ich schon am 03.12 den Antrag auf Mitnahme gestellt und bestätigt bekommen habe.
1. Kontakt – Problem erläutert. Lösung der sehr freundlichen Dame: die alte Simkarte wieder einlegen, die alte Nummer ist bis zum 08.01 noch aktiv. Gesagt, getan – leider kein Netz.
2. Kontakt – Problem erläutert: Der zurückhaltende Mitarbeiter werkelt im Hintergrund und sagt er müsse mich intern weiterleiten, aber der Kollege der mich dann übernimmt wisse Bescheid – ab in die Warteschleife, die mich dann nach einiger Zeit LEIDER rauswirft.
3. Kontakt – Problem erläutert (ich gebe zu schon etwas genervt). Lösung der Dame: sie könne nichts machen und mir auch nicht helfen. Ich etwas verständnislos, die beiden vorherigen Kollegen haben mir aber etwas Anderes gesagt bzw. vermittelt. Davon wisse sie nichts und mehr könne sie mir auch nicht sagen. Das Gespräch wird etwas hitzig – ich: ich möchte mit ihren Vorgesetzten sprechen – sie: die sprechen nicht mit Kunden die machen nur organisatorische Dinge. Nach einigen Hin und Her leitet sie mich patzig zur Datenverarbeitung weiter.
4.Kontakt – Problem erläutert. Eine nette Mitarbeiterin erklärt mir, dass ich bei ihr falsch sei und doch bitte noch mal bei der Kundenhotline anrufen soll.
5. Kontakt – Problem erläutert. Die Mitarbeiterin versucht mir zu erklären, dass das schon mal zwei Wochen dauern kann, dies könnte ich ja googlen. Sie sage mir das, weil es nun kein Geheimnis sei und sie das Vertrauen wiederaufbauen will. Ich muss lachen – wie es denn sei kann, dass die Kollegen vorher diese Info – die es ja wohl im Netz zu finden gibt –NICHT hatten. Das könne sie mir auch nicht sagen. Um die Freigabe kümmere sich die Technik, sie könne mich ja weiterverbinden. Ich bitte sie darum, dies zu tun – laut ihrer Aussage ist da im Moment nicht so viel los.
6. Kontakt – Problem erläutert. Der Mitarbeiter sagt mir, ich sei in der Reparatur gelandet. Kurzer Verlust meiner Contenance: Ach du Scheiße! Schwups, ich werde zurück in die Warteschleife verbunden.
7. Kontakt – Problem erläutert. Der freundliche Mitarbeiter hört sich alles an und versichert mir, dass er Rücksprache hält und gleich zurück ist. Leider kann er mir nicht helfen, das sei halt so.
Fazit: Meine anfängliche Euphorie schwand mit jedem Telefonat. Die Dame, die keinerlei Verständnis für meinen Frust hatte war zwischenmenschlich eine Katastrophe. Ansonsten waren die Mitarbeiter wenigstens bemüht. Fast alle Mitarbeiter gaben mir das Gefühl, dass sie die 12 Tage zu lang finden – haben dies natürlich nicht gesagt, aber an deren Reaktionen war klar, dass es eher ungewöhnlich ist. Das o2/Telefonica so mit ihrem Kunden umgeht und das dann das Callcenter ausbaden lässt, bestätigt mich dahingegen, dass ich mit meiner Entscheidung den Anbieter zu wechseln richtiggelegen habe.
Einfach nur noch schlecht!
Nichts klappt, Service nicht zu erreichen bzw. kann nicht weiter helfen!
Das kann ich nur unterschreiben!
..und wenn man dann nach einer halben std Wartezeit endlich einen „Kundenberater“ an der Strippe hat..bricht das Telefonat nach 2-3Minuten auf einmal einfach ab..und man steht wieder alleine da 😤
Dieser Laden ist unterirdisch. Meine Mobilfunkrechnung hatte sich nach Jahren urplötzlich um das vierfache erhöht. Also wollte ich den Grund wissen. Über die Kundenhotline gab es nur den Hinweis per Post wie im 19. Jahrhundert an die sog. Kundenbetreuung zu schreiben. Dort müsste dann der Einzelverbindungsnachweis beantragt werden.
Wenn ich ein Produkt erwerbe, bekomme ich überall eine Rechnung, in der die einzelnen Posten aufgelistet sind und ich diese überprüfen kann. Hier muss der Kunde darum betteln bzw. umständlich per Post eine Rechnung zur Einsicht „beantragen“. Warum ist es nicht möglich dies online oder per mail zu beantragen. Man ist doch auch auf der O2 Website mit Kennwort registriert ? Außerdem sind die Hinweise auf der Website von o2 nicht nur in Bezug auf die Rechnung nur allgemein. Die Erfahrung lehrt auch in anderer Hinsicht : Nie bekommst du die Info die du benötigst. Immer umständlich, keine Möglichkeit mal das entsprechende Problem direkt zu lösen oder sich mal für den Kunden zu engagieren. Hier in meinem Fall könnte die Hotline der Kundenbetreuung einfach die Aufgabe übermitteln, mir eine detailierte Rechnung zuzusenden. Fertig. So könnte Kundenbetreuung aussehen….
Vorsichtig. Telefonica sprich O2 ist der letzte Drecksladen. Ich habe den Vertrag gekündigt, bis zum Ende der Laufzeit bezahlt und gebeten, dass diese mir einen Retourenschein per E-Mail zuschickten, da ich ins Kundenportal mich nicht mehr einloggen konnte. Nichts passierte und ich bekam immer weitere Rechnungen, die wieder schriftlich ablehnte, da ich auf diesen Retourenschein wartete. Endlich mal eine engagierte Mitarbeiterin, die mir auf dem Handy eine SMS mit dem Portal Link zuschickte, mit dem ich das Retourenlabel ausdrucken konnte. Jetzt bekomme ich weitere Rechnungen und Mahnungen. Nur Delitanten in der Hotline. Alle Schreiben erfolgten mit Einschreiben / Rückschein.
O2 ist keinesfalls empfehlendswert. Katastrophal ist da noch nett bezeichnet.
Heute wurde mir, obwohl ich die Rechnungen bezahlt habe, Inkasso gestellt.
Frechheit. Ich kann nur jedem empfehlen, an keinem Laststrift teilzunehmen und jede Rechnung erst einmal zu überprüfen.
Beim Anruf des Kundenservice wurde ich frech angelogen und beschimpft, „Ich könnte lesen und hätte zu zahlen“, lt. Aussage von Frau Schwank.
Inzwischen habe ich eine Anzeige bei der Polizei eingereicht wegen Betrugs.
O2 stellt falsche Rechnungen aus und drucken noch ein falsches Rechnungsdatum (Heißt: Das Datum ist von vor 3-4 Wochen und im Briefkasten dementsprechend einem bis zwei Monate später.
Mein Rat an jedem: Finger weg von o2.
Aus Schaden muss man (frau) keinesfalls erst klug werden. Haben wir schon getan.
Mitten in Oldenburg in meinem Büro habe ich seit Jahren schlechten Handyempfang.
Diesen Ärger wollte ich heute o2 mitteilen.
Einen Servicemitarbeiter heute gegen 9:00 Uhr anzurufen, war nicht möglich.
Ganze 10 Minuten wartete ich auf die Weiterleitung, dann erzählte mir eine Frau, Sie müsse das Telefonat beenden, grundlos, ohne dass ich mich überhaupt vorstellen konnte.
Im Vergleich zum Vodafon-Netz meiner Frau schneidet o2 ständig schlechter ab.
Ich werde diese Firma schnellstens verlassen
und rate keinem, dort einen Vertrag abzuschließen
Seit Jahren haben wir Probleme mit O2. Seit Jahren versuchen wir aus allen Verträgen rauszukommen. Endlich hat man dann eine schriftliche Bestätigung, trotzdem werden noch Beträge abgebucht. Bei O2 tut man erst unwissend und wenn man dann die Abbuchungen blockiert hagelt es plötzlich Drohbriefe von Inkasso und Anwaltskanzleien OHNE vorherige Mahung! Wir haben unsererseits nun rechtliche Schritte eingeleitet um diese Mafia-Methoden zu bekämpfen. Es ist wirklich hart und zermürbend aber wir lassen uns nicht unterkriegen.
Eigentlich sollte man für die gebotene Dienstleistung von o2 null Sterne geben. Bin dummerweise seit März Kunde bei o2 und habe seitdem täglich Komplettausfälle bei der Festnetztelefonie über DSL / SIP. Funktioniert das Telefon mal ausnahmsweise, wird spätestens nach 15 Minuten die Verbindung gekappt.
Ich überlege mittlerweile eine außerordentliche Kündigung bei dem „Verein“!
Ich wollte meinen Vertrag kündigen, mit Sonderkündigungsrecht, da ich den Anschluss laut O2-Webseite und O2 Hotline-Mitarbeiter nicht mitnehmen konnte. Irgendwann hieß es dann es ginge doch! So darf ich nun 9 Monate die Grundgebühr weiter zahlen. Für nichts.
Bin seit fast 2 Jahren Kunde von O² mit einem Handyvertrag. Allerdings habe ich nach einem Jahr schon wieder gekündigt weil ich zwar theoretisch einen gutes Preis Leistungsverhältnis habe aber praktisch mein Datenvolumen kaum ausnutzen kann. Da sind Basisstationen die Wochenlang nicht funktionieren und wenn man auf’s Land fährt kann man es eh vergessen.
Theoretisch gut, praktisch durchgefallen. Selbst in einer Großstadt steht man manchmal ohne genügend Datenstärke da.
Bin seit vielen Jahren bei o2. Jetzt bin ich nach Österreich umgezogen – dafür gibt es ein Sonderkündigungsrecht. Man muß nach der behördlichen Abmeldung die Grundgebühr 3 Monate weiter bezahlen – und man wird gezwungen, das zu bestätigen. Auskunft im o2-shop zur Kündigung war falsch, erst nach der schriftlichen Kündigung (per Einschreiben) bekommt man ein Email, in dem miutgeteilt wird, was noch alles benötigt wird. Emails kann nur o2 verschicken, einen Kontakt durch den Kunden per Email gibt es nicht. Alles mit der Post per Einschreiben – ein ganz schlechter Witz für so ein großes Mobilfunk-Unternehmen. Werben mit 5G – wollen aber nicht mit Emails belästigt werden. Leider kann ich obige Kommentare nur bestätigen – wer keinen Ärger will, sollte sich nicht mit o2 einlassen.
Ich kann mir kaum einen schlechteren Service als den von O2 vorstellen. Es ist nur möglich telefonisch oder postalisch in Kontakt zu treten.
Es gibt keine E-Mailadresse, keine Fax Nummer, keine Onlinemöglichkeit in Kontakt zu treten und ggf. Dokumente zu versenden. Das ist vorsintflutlich!
Meine aufgrund von Umzug gerechtfertigte vorzeitige Kündigung wurde mit der Begründung abgelehnt, man könnte die polizeiliche Anmeldung nicht lesen, abgelehnt.
Mein Fazit; „Nie wider O2“
Der O2 Kundenservice grenzt massiv an betrügerisches Verhalten. Ich bin seit insgesamt 4 Jahren Kunde bei O2 und hatte bis vor etwa 3 Wochen keine nennenswerte Probleme mit dem Anbieter. Als ich jedoch nach einer stufenweisen Erhöhung der monatlichen Beiträge bei der Telefonhotline nachfragte, wurde mir ein Tarifwechsel angeboten, der angeblich keine Nachteile im Vergleich zum bisherigen haben sollte. Als aber die Bestätigung per email kam, bin ich fast aus allen Wolken gefallen. Statt der bisherigen unbegrenzten Datenmenge, wurden jetzt nur noch 100 GB angegeben und anstelle der bisherigen 25.000er Leitung nur noch eine 10.000er. Also machte ich sofort, noch am selben Tag von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und stornierte den Vertrag. Und das sogar doppelt. Einmal per email, bei der angegebenen Adresse und zur Sicherheit nochmal beim Kundenservice per Telefon. Mir wurde versichert, dass ich mir keine Sorgen machen müsse und damit die Sache erledigt sei. Zusätzlich wurde mir versichert, dass ich eine schriftliche Bestätigung per email erhalten würde.
Aber das war leider schlicht eine Lüge. Die versprochenen emails habe ich nie bekommen und der Vertrag wurde widerrechtlich umgestellt.
Um es hier abzukürzen, nach insgesamt 6 Anrufen (die wegen Wartezeiten und Weiterleitungen jeweils etwa 1 Stunde Zeit in Anspruch genommen haben), 23 emails und weiteren Versuchen per online Kundenkonto die Angelegenheit zu regeln, ist weiterhin nichts passiert, außer das der ungewollte Tarif trotz Storno und Widerruf freigeschaltet wurde und ich nun weder einen Internetzugang habe (da die Datenmenge überschritten ist), noch wie immer wieder versprochen, der alte Tarif wieder übernommen wurde.
Fazit: Ich kann jedem, der eine Alternative zu O2 hat nur dringend empfehlen einen anderen Anbieter zu nehmen !
Nachdem ich o2 das Ableben meines Mannes mitgeteilt habe, erhielt ich unter anderem ein Inhaberwechsel Formular. Ausgefüllt schickte ich es umgehend zurück. Einige Zeit später wurde mein DSL Anschluss ohne Vorwahrnung abgeschaltet, sowie die @alice.de Adresse meiner Tochter gelöscht. Zunächst glaubte ich an eine Störung. Vom Kundenservice erfuhr ich von meiner „Kündigung“. Natürlich hatte ich nicht gekündigt. Völlig überrumpelt von dieser Nachricht schloss ich einen neuen Vertrag ab. Nach 4 Wochen ohne Telefon und Internet hatte ich als „Neukunde“ einen neuen Anschluss mit einer neuen Festnetznummer. Mehrere Beschwerdebriefe an die Nürnberger sowie an die Münchner Adresse blieben ohne Reaktion. Am Kundenservice Telefon bekam ich immer wieder neue Informationen, die nur teilweise stimmten. Was mich am meisten ärgert ist, dass ich meine alte Telefonnummer, die ich seit über 30 Jahren habe, nun angeblich nicht mehr benutzen kann. Darüber, wurde mir gesagt, kann nur die Geschäftsführung entscheiden, und die rührt sich nicht. o2 kann ich beim besten Willen nicht empfehlen.
Vor 3 Jahren war ich noch zufrieden bei O2 weshalb ich dem Anbieter gerne treu bleiben wollte. Doch seit Beginn des neuen Vertragsabschluss, welchen ich extra im Markt getätigt habe, gab es viele Probleme. Angefangen bei der Zusicherung, dass das Handy, welche im Vertrag inbegriffen war, am nächsten Tag abholbereit wäre. Da ich am nächste Tag verreiste war dies sehr wichtig, was ich auch sagte. Nun es war nicht da wodurch ich 2 Wochen ohne Handy war. Natürlich musste ich den Vertrag dennoch für diesen Zeitraum bezahlen. Zudem habe ich direkt gesagt, dass ich den Vertrag direkt wieder kündigen möchte. Dies wurde jedoch scheinbar nicht vermerkt, wodurch ich nun ein weiteres Jahr diesen unzuverlässigen, definitiv nicht Kundenorientierten Service bezahlen muss. Dazu kommt, dass man oft kein Empfang hat, wodurch 30 GB und LTE auch nichts bringen. Nach mehreren Gesprächen mit der Hotline ist alles was mir angeboten wurde, ein neuer Vertrag mit neuem Handy, (was ich nicht brauche) der sogar teurer ist als alle Verträge die online zu finden sind, inklusive der O2 Angebote selbst. Ich war 6 Jahre treue Kundin und bin wirklich enttäuscht von den Erfahrungen in den letzten 2 Jahren.
Habe das ähnliche Problem wie meine Vorgänger Kündigungsprobleme ohne Ende und eigentlich schreibe ich keine Bewertungen. Aufgrund von Umzug kann die Leistung nicht erbracht werden und somit wurde gekündigt. Hätte an der Stelle sogar vom Anbieter passieren müssen. Will nicht anerkannt werden kommt mit Aussagen wie „Aussage gegen Aussage!“ Bin froh wenn dann alles gelaufen ist.
Auch ich bin auf die Betrüger von O2 hereingefallen: Am Telefon/im Chat bieten sie Konditionen an, die nachher nicht eingelöst werden. Da sie mir im Chat ebenfalls versprachen, dass die Rabattkonditionen erst nach Freischaltung des Anschlusses eingepflegt werden könnten und somit auf der ersten Rechnung ersichtlich seien, habe ich natürlich auch nicht fristgerecht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Nun bleibt mir nur noch, den Vertrag anzufechten und ggf. den Rechtsweg zu beschreiten. Zum Glück hatte ich während des Chats Screenshots gemacht und kann den Lug und Betrug zumindest nachweisen.
Absolut unterirdisch! Und das bei einer langjährigen Mobilfunk-Kund*innen … Ich kann bloß jedem sagen: FINGER WEG VON O2. Ich hatte über die Jahre schon viele DSL/Telefonie-Anbieter, mit allen gab es immer mal wieder Ärger, doch etwas so dreistes und abstoßendes hat sich noch niemand erlaubt. Ich habe jetzt schon Angst vor der Kündigung. Das klingt ja nicht gut, was die Leute dsbzgl. schreiben.
Abgesehen von dem Preisen stimmt bei o2 nichts. Gerade erst wurde mir irgendeine gaming flatrate in Rechnung gestellt, welche ich nie gebucht habe. Es hat mich über eine Stunde gekostet, den richtigen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen um das Geld zurückerstattet zu bekommen.
Danke für der diesen Beitrag. Das selbe ist mir am 03.09.2020 passiert. Ein o2- Mitarbeiter machte mir genau dieselben Versprechungen. Auf der Rechnung dann die große Überraschung…. der alte Vertrag wurde nicht beendet und jetzt muss ich zwei Verträge zahlen… noch 2 Jahre lang. Ich hätte ja lt. O2 widerrufen kommen- wie soll ich widerrufen, was ich nicht sehen kann?
Ich wollte dann gerne das Gespräch zum Vertragswechsel haben- welches aus Datenschutzgründen aber nicht raus gegeben wird. Wohl eher, damit der Schwindel nicht nachgewiesen werden kann.
Ich finde diese Art mit seinen Kunden umzugehen ganz mies und gemein. Da es auch anderen so zu geht, scheint dass ja eine richtige Masche zu sein.
Unglaublich und sehr sehr enttäuschend, dass solche Konzerne sich.do ein Verhalten erlauben dürfen.
Ich habe lange Jahre als o2 Kunde verbracht und war zufrieden. Nun habe ich ein Firmentelefon und benötige meinen Privatvrtrag nicht mehr. Als ich meinen Vertrag kündigte lief alles glatt, bis auf die Tatasache, dass ich nun noch ein Jahr länger eine Datenkarte zahlen soll die mir damals als gratis Geschenk zum Hauptvertrag angeboten wurde. Ich habe den Hauptvertrag gekündigt und man hat mir mitgeteilt, dass die Datenkarte als Einzelvertrag gelte und ebenfalls hätte gekündigt werden müssen. Diese Geschäftspraktik baut auf betrügerische Machenschaften auf! Kunden mit Angeboten locken und dann weiter kassieren!
P.S. man teilte mir mit, ich hätte die Rufnummer nicht auf meiner Kündigung angegeben. Lachhaft, denn ich die Kündigungsfunktion des O2 Portals genutzt!