Kommentare zu: Telefónica O2: Wie zufrieden sind Sie mit dem Telefonanbieter? Ihre Erfahrungen

Von: Gesa

Gesa — Mon, 09 Aug 2021 09:50:38 +0000

Ich bin schon lange Kundin bei O2, was mir aber jetzt passiert ist, schlägt dem Fass den Boden aus, eine angebliche Vertragsverlängerung stellt sich als neuer Vertrag raus, ich kann also jetzt 2 Verträge bezahlen! Es wurde auch niemals kommuniziert, dass der alte Vertrag weiterläuft. Ich kann nur jedem empfehlen von dem Verein die Finger zu lassen!

Von: Bing Han

Bing Han — Thu, 05 Aug 2021 14:41:21 +0000

Alles, was hier geschrieben ist, ist leider richtig: wir versuchen schon seit 1 Monat den Umzug unseres o2-Anschlusses hinzukriegen: 2 vor-orts-Termine (wo sich dann keiner gemeldet hat, nicht mal für eine Absage) und mehr als 4 Stunden am Telefon weiter hat sich immer noch nichts geändert: wir haben immer noch kein Internet, kriegen aber wohl die Rechnungen… Das einzige Wort, das mir dazu einfällt, ist „Betrug“.

Von: Julius

Julius — Thu, 05 Aug 2021 09:09:42 +0000

Ignorieren bewusst Verträge, die rechtzeitig widerrufen wurden, bestätigen diese sogar und schließen ihn dennoch ab. Im Nachhinein habe ich ein halbes Jahr lang mehrmals telefoniert und Briefe geschrieben mit Bestätigungen der Widerrufe und wurde abgeblockt, bis ich darauf hingewiesen habe, dass ich es auch rechtlich verfolgen würde. Nach fast anderthalb Jahren fälschlicher Vertragslaufzeit wurde es mir doch erstattet.

Nun wurde der leider noch bestehende Vertrag fälschlicherweise um ein Jahr verlängert, da meine Kündigung nicht richtig vermerkt wurde.

Von: Gustav

Gustav — Wed, 04 Aug 2021 16:16:31 +0000

Wir haben nun auch endlich gekündigt. Natürlich wegen des unfassbar schlechten Service. Keine schriftliche Kontaktmöglichkeit und entstandene falsche Aussagen von Mitarbeitern werden auch nicht aus Kulanz reguliert.

Das Neueste: Ich bekam eine Email vom Mahnwesen, auf die ich gleich geantwortet habe und nie wieder etwas gehört habe. Telefonisch erfuhr ich, dass diese Emails gar nicht ankommen. Es steht dort aber nicht no-reply oder ähnliches. Nur ein Beispiel. Kann hier nicht eine Verbraucherschutzklage auf Lizenzentzug angeregt werden?

Von: Florian wilhelm

Florian wilhelm — Fri, 30 Jul 2021 09:07:24 +0000

Ich habe bei o2 20 Gigabyte , Vertrag m. Jetzt wechselte ich zu Vertrag s plus. Hab nur noch 10 Gigabyte. Soll aber mehr zahlen. Würde ich zum Vertrag s wechseln, müsste ich nochmal 89 € vetragswechsel bezahlen. Das nenne ich abzocke!

Von: Paul

Paul — Thu, 15 Jul 2021 16:43:43 +0000

Nach meinen Erfahrungen hält o2 seine Kunden systematisch hin oder gibt bewusst telefonisch inkorrekte Aussagen. So wurden mir telefonisch zugesicherte Vetragsangelegenheiten im schriftlichen Vertrag verteuert. Auch scheint es die Taktikt zu sein, kurz vor Ende des zwei Jahres Vertrages nicht kündigen zu können. Ich musste 6 mal anrufen und erst nachdem ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht hatte klappte es auf einmal.
Zudem hatte ich zwei mal Abrechnungsprobleme, wo fälschlicherweise Beträge abgebucht wurden.

Wenn man o2 als Anbieter wählt, muss man sich dessen bewusst sein und lange Telefoneskapaden in Kauf nehmen.

Von: Anonymous

Anonymous — Thu, 08 Jul 2021 15:27:28 +0000

Als Antwort auf Ralle. Diese Erfahrungen, die "Ralle" beschreibt, kann ich bestätigen und rate von einem Vertag bei O2 ab!

Von: Günther

Günther — Wed, 07 Jul 2021 12:14:54 +0000

Guten Tag,
ich versuche mittlerweile seit knapp vier Wochen meine Bankdten zu ändern. Ich habe die Dinge so durchgeführt wie sie auf der o2-Webseite beschrieben wurden. Nach zwei Wochen und noch immer keiner Reaktion fragte ich nach was mit der Änderung sei, welche ich per Fax um Uhrzeit eingeschickt habe. Man sagt mir es sei nichts angekommen (Sendebestätigung liegt vor) und ich solle es nochmals versuchen. Ich nahm dann via WhatsApp kontakt auf und versuchte das Problem dort zu lösen. Ich bekamm hier nur die Information, man könne via WhatsApp keine Daten öffnen und ich sollte doch eine E-mail senden. Dies tat ich ebenfalls, zweimal, ohne Reaktion aber mit der Antwort: wir bitte um Ihr Verständnis, dass wir keine Links aufgrund von Virenschutz öffnenm können.
Ich habe eine Anlage mitgeschickt … keinen Link.
Heute habe ich die Änderung nochmals eingetütet und werde es per Post versenden. Mal schauen ob es diesmal klappt.
Der Service bei o2 kann sicher nicht behaupten er sei gut … meine Note liegt hier bei 4.

Von: Jana K.

Jana K. — Sat, 26 Jun 2021 11:20:28 +0000

Ich hatte den Fehler gemacht einen DSL-Vertrag bei o2 abzuschließen, ab dann gab es eigentlich nur noch Probleme. Zunächst kam es ständig zu einer Verzögerung der Freischaltung des DSL-Zugangs, für was auch keine Entschädigung erfolgte, obwohl man gerade in Zeiten von Corona auf ein funktionierendes Internet angewiesen ist. Nachdem dann endlich ein funktionierender Internetzugang vorlag, wurden SIM-Karten berechnet, die mir bei Vertragsschließung als Geschenk (also lediglich rechtlicher Vorteil) angeboten wurden. Der Irrtum wäre nicht weiter störend gewesen, wenn o2 das Problem einfach aus der Welt geschaffen hätte. Ich habe jetzt ein Minimum von fünf Anrufen getätigt, in denen mir jeweils versprochen wurde, dass die Summe zurückerstattet werden würde, habe teilweise sogar via Email Bestätigungen darüber erhalten. Fünf Monate später (und immer wieder erfolgte Anrufe) und ich habe immer noch nichts von meinem Geld gesehen. Nie wieder werde ich irgendeine Form von Vertrag mit o2 abschließen, dabei verliert man nur Zeit und unzählige Nerven. Sehr Schade eigentlich, da ich zunächst aufgrund der scheinbaren Freundlichkeit des Kundenservices positive Erwartungen an meine Erfahrung mit o2 hatte.
Mein Rat an Sie- zahlen Sie lieber etwas mehr bei einem anderen Anbieter, statt hier Ihre ganzen Nerven zu verlieren. Wenn Sie bereits einen Vertrag mit diesem Anbieter haben, dann lassen Sie sich immer alles, was sie vereinbaren, postalisch bestätigen, sodass immer eine Beweisgrundlage vorliegt.

Von: Björn Scholten

Björn Scholten — Thu, 24 Jun 2021 14:16:11 +0000

Als Antwort auf S. R..

Natürlich kann man den eigenen Router verwenden bei Kabel-Nutzung… dieser muss halt nur koaxial-fähig sein. Wenn Ihrer das nicht ist, liegt es natürlich an Ihnen ein Ersatzgerät zu organisieren (Privat oder über O2).
Dass der neu zugeschickte Router berechnet wird, steht auch ganz klar in den allgemeinen Geschäftsbedingungen und im von Ihnen doch unterschriebenen Vertrag – wer lesen kann …..
Klingt eigentlich als wären Sie selber Schuld – nicht das ich o2 in Sc hutz nehmen möchte; deren Kundenservice halte ich auch für katastrophal desaströs