Bitte unterstützen Sie uns
Mit einmalig 3 € tragen Sie zur Erhaltung von Verbraucherschutz.com bei und erkennen unsere Leistung an. Jetzt 3,00 Euro per PayPal senden. So können Sie uns außerdem unterstützen.
Mit einem freiwilligen Leser-Abo sagen Sie Betrügern den Kampf an, unterstützen die Redaktion und bekommen einen direkten Draht zu uns.
Können Sie im Onlineshop gekaufte Ware einfach so zurückgeben oder muss dafür ein Mangel vorhanden sein? Welche Rechte haben Sie bei der Rückgabe und gibt es Ausschlüsse für das Rückgaberecht? Wir erklären, was Sie rund um das Widerrufsrecht bei Onlinekäufen beachten sollten.
Wenn Sie Waren in einem Onlineshop oder Webshop kaufen, steht Ihnen meistens ein Widerrufsrecht innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu. Dass heißt, Sie können innerhalb der Frist den Vertrag wieder auflösen. Auch wenn Sie auf einer Internetauktion diese Ware oder eine Dienstleistung erstanden haben, gilt dieses Recht in den meisten Fällen. Lediglich bei Versteigerungen gibt es kein Widerrufsrecht. Doch Vorsicht: Auf eBay Kleinanzeigen & Co. gilt zwar in den meisten Fällen ebenfalls ein Widerrufsrecht, allerdings nur bei gewerblichen Händlern. Da die meisten Nutzer privat verkaufen, gibt es dort kein Widerrufsrecht.
Dabei ist es ohne Nachteile für Sie, wenn die Ware in einer Filiale des Verkäufers abgeholt wird. Wichtig ist, dass die Lieferung im Internet bestellt wurde, allein aus diesem Grund haben Sie ein 14-tägiges Recht, den Kauf zu widerrufen. Die Art der Zustellung oder Abholung ist ohne Belang.
Beginn der Widerrufsfrist und Fristverlängerung
Die Frist von 14 Tagen beginnt am folgenden Tag, nachdem Sie die Ware komplett erhalten haben. Dies gilt auch, wenn Sie einen Bekannten oder Nachbarn im Bestellformular als Empfänger angegeben haben. Voraussetzung ist allerdings, dass der Händler seine Kunden ausreichend über das Recht aufgeklärt hat, die Ware zurückzugeben. Denn er ist verpflichtet, auf seiner Internetseite oder in anderer schriftlicher Form den Kunden ausreichend zu informieren. Dies kann auch per E-Mail, per Brief oder per Fax geschehen. Ist der Verkäufer dieser Informationspflicht bei Vertragsabschluss nicht nachgekommen, ist die Frist ausgesetzt und beginnt erst, wenn die schriftliche Belehrung des Kunden nachgeholt wurde. Wenn Sie gar keine Informationen über die rechtlichen Bedingungen erhalten, verlängert sich die Frist auf den Zeitraum von einem Jahr und 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie auch bei einer hartnäckigen Weigerung des Händlers auf jeden Fall ausreichend gesetzlich geschützt sind.
Wenn Sie allerdings eine Dienstleistung, etwa die Arbeit eines Handwerkers, über das Internet vereinbart haben, erlischt das Recht vor Ablauf der Frist, wenn der Dienstleister seine Leistung vollständig ausgeführt hat. Und auch dies gilt wiederum nur, wenn der Ausführende vor Beginn der Arbeiten den Kunden über diesen Sachverhalt informiert hat. Außerdem müssen Sie Ihre Kenntnisnahme dieses Umstands bestätigen und sich zusätzlich damit ausdrücklich einverstanden erklären.
Darf ich die Ware ausprobieren?
Ja, Sie können ein Geschenk oder die gekaufte Ware in aller Ruhe und innerhalb der Widerrufsfrist ausprobieren. Ihr Widerrufsrecht erlischt durch das Ausprobieren nicht. Allerdings nicht beliebig oft. Wer also das Hochzeitskleid nach der Hochzeit zurücksenden oder die Ski nach dem Winterurlaub wieder abgeben möchte, muss mit Problemen rechnen. Diese werden Wertersatz genannt. Darauf haben Händler Anspruch, wenn Sie die Ware nicht nur ausprobiert, sondern genutzt haben.
Software, Streaming und Download
Bei Verträgen über einen digitalen Inhalt gelten ähnliche Bestimmungen. Musikdateien oder Software werden heute oft zum Download angeboten oder per Streaming bereitgestellt. Das Recht auf Rückgabe erlischt in diesen Fällen bereits, wenn der Kunde beginnt, den Vertrag auszuführen, also etwa mit dem Start des Downloads.
Wie kann man den Widerruf erklären?
Wenn Sie Gebrauch machen wollen von Ihrem Recht, die Ware zurückzugeben, muss das Anliegen dem Händler gegenüber eindeutig erklärt werden. Sie können ihn auch telefonisch informieren, dass Sie die Ware zurückgeben wollen, aber davon ist abzuraten. Denn in einem eventuell anstehenden Streitfall haben Sie keinen Beleg, dass Sie den Auftrag rechtzeitig widerrufen haben. Sie sollten die Widerrufserklärung besser per E-Mail, mit der Post (Einschreiben mit Rückschein) oder per Fax absenden und die Bestätigung gut aufheben. Der Online-Händler ist verpflichtet, Ihnen ein Formular für den Widerruf zu senden, dass Sie ausfüllen und zurückschicken können.
Vorsicht: Wenn Sie die Ware ohne Kommentar einfach zurücksenden, gilt dies nicht als Auflösung des Vertrags. Auch hier sollten alle Belege gesammelt werden, denn notfalls muss man beweisen können, dass die Ware rechtzeitig, also innerhalb der Frist, aufgegeben wurde. Der Eingang beim Verkäufer ist für die Frist aber nicht relevant.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
Wer haftet für Schäden beim Rückversand der Waren?
Geht die Ware auf dem Weg vom Kunden zum Händler verloren, so trägt der Händler das Risiko des Transportweges. Das gilt nicht nur bei Verlust, sondern auch wenn die Ware durch den Transport beschädigt wird. Wichtig ist jedoch, dass der Kunden den Versand der Ware nachweisen können muss.
Achtung: Wurde die Ware bei Ihnen beschädigt oder hat auf andere Weise an Wert verloren, so kann der Händler einen Wertersatz verlangen. Sie dürfen die Eigenschaften und Funktionsweise des Produktes prüfen, ohne das daraus für den Händler ein Anspruch auf einen Wertersatz entsteht. In einigen Fällen führt das immer wieder zu Streitigkeiten. Die Verbraucherzentrale führt zu diesem Thema aus:
[…] Sie dürfen die Ware auspacken und testen. Dazu gehört gegebenenfalls auch das Aufbauen zerlegt gelieferter Möbel, ohne dass dies zu einer Wertersatzpflicht oder gar zum Wegfall des Widerrufsrechts führt. […]
Wer zahlt das Porto für die Rücksendung?
Grundsätzlich zahlt der Kunde das Porto für die Rücksendung, wenn der Händler das nicht anders geregelt hat. Im Gegenzug muss der Händler neben dem Kaufpreis für die Ware auch die Versandkosten abzüglich von Zusatzkosten wie für eine Expresslieferung erstatten.
Ausnahmen vom Recht auf Widerruf
In einigen wenigen Fällen hat der Käufer leider überhaupt kein Widerrufsrecht. Bei Sonderanfertigungen, die im Kundenauftrag hergestellt wurden, wie zum Beispiel Maßanzüge, kann dies dem Händler oder Hersteller nicht zugemutet werden. Auch schnell verderbliche Waren oder Hygienartikel sind vom Recht auf Rückgabe ausgeschlossen. Frische Lebensmittel gehören in diese Kategorie, aber auch eine Zeitung, Zeitschrift oder Illustrierte. Ausnahme: Ein Abonnement kann innerhalb der Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Hat man online ein Bahnticket, eine Pauschalreise oder Tickets für ein Konzert erworben, ist hier ebenfalls kein Widerrufsrecht mit dem Kauf verbunden.
Bestellungen von Veranstaltungstickets mit einem festen Termin für den Event können ebenfalls nicht widerrufen werden. CDs, DVDs und Konsolenspiele können Sie per Widerruf zurückgeben, wenn Sie die Versiegelung noch nicht beschädigt haben. Lag die CD bereits im CD-Player und haben Sie das Game auf der Konsole gespielt, ist ein Widerruf ausgeschlossen.
Widerrufsrecht und Fakeshops
Sie haben in einem Fakeshop eingekauft und möchten den Vertrag widerrufen? Viele Verbraucher bewegt diese Frage. Doch in diesem Fall nützt Ihnen das Widerrufsrecht nichts. Schließlich hält sich der Fakeshopbetreiber an keinerlei Gesetzte und handelt in betrügerischer Absicht. Sie können den Vertrag zwar widerrufen, werden das im Voraus bezahlte Geld jedoch nicht zurück bekommen.
Haben Sie diese Videos schon gesehen?
- Widerruf: Wann kann ich beim Onlineshopping die Ware zurückgeben? auf verbraucherzentrale.de
- Internetauktion: Widerrufs- und Rückgaberechte als Käufer und Rechte des Verkäufers auf ra-kotz.de
Juretro: Ich hätte es wissen müssen- so preiswert kann man eigentlich nur minderwertige Ware erwarten und genauso war es.
Teilweise riechen die Sachen schon unangenehm nach Chemie, die Größen sind scheinbar wahllos, es gibt keinen Rücksendeschein usw.
Man will mir 18,95 € zurücküberweisen, haben aber gar nicht die Artikelnummer von mir bekommen ?!?
Also, nicht von den schönen Fotos irritieren lassen- Finger weg.
Karola
Hallo .
Ich habe mir eine Wolken Kissen bastelt und die ist mir sehr klein ,nicht so wie ich mir vorgestellt habe Volta es zurückschiken und wurde mir mitgeteilt das Aktionware ist nicht möglich zurück zu schicken und von klarna beckomme ich mahngebühren auf Rechnung jetz stehe ich da und auf meine Briefe e-mail antwortet die Joylis nicht.
Divina Livin joylis
Hallo Mira, mir ging es gleich. bei mir wurde allerdigs sofort abgebucht . Ich habe widerrufen und mir rechtsbeistand geholt. mein Kissen war auch kaputt und stank und klein . Ich habe schriftlich in Aller Form widerrufen und ziehe jetzt die Zahlung zurück . Das Kissen sende ich an die Adresse im Impressum…hab den ganzen Emailverkehr ausgedruckt und den lege ich auch bei .
Ich glaube Klarna kümmert sich im Notfall auch darum .hast du die schon angeschrieben ? Die wollen nur sehen, dass du versucht hast Joylis zu kontaktieren. So wars bei mir mal mit einem anderen Anbieter . Man sollte Klarna generell übe Joylis aufklären …..
Hallo .
Ich habe mir eine wolkenlosen bastelt und die ist mir sehr klein ,nicht so wie ich mir vorgestellt habe Volta es zurückschiken und wurde mir mitgeteilt das Aktionware ist nicht möglich zurück zu schicken und von klaren beckommen ich mahngebühren auf Rechnung jetz stehe ich da und kauf meine Brief antwortet die Joylis nicht.
Ich habe zwei Pullover mit Reißverschluss bei Juretro bestellt. Angekommen sind zwei Teile aus China. Das Material, wahrscheinlich 100 % Polyester mag ich nicht mal anfassen, geschweige anziehen. Auf meine E-Mails bekomme ich keine Antwort. Auf oder in dem Warenpaket war weder eine Adresse der Firma Juretro noch ein Rücksendeschein. Ich warne dringend davor, bei dieser Firma irgendetwas zu bestellen. Monika
Achtung beim Kauf von Ware von Silkbers! Die im Internet angebotene Ware ist falsch beschrieben, speziell beim Material. Es wird Baumwolle angegeben, aber in den gelieferten Artikeln befindet sich weder ein Label zum Material, noch das Produktionsland, noch einen Hinweis zur Waschempfehlung. Es gibt gar kein eingenähtes Label, bis auf die Größe und die Ware fühlt sich nach Plastik an und ist komplett minderwertig. Erst bei Lieferung stellt man fest, dass es aus Asien (Vermutlich China) kommt. Das ist die totale Abzocke. Außerdem habe ich, nachdem ich eine Reklamation per Mail angemeldet habe, keine Adresse oder ein Rücksendeformular erhalten, sondern eine standardisierte Mail mit allgemeinen Informationen, dann sollte ich plötzlich Bilder von der Ware schicken, obwohl dies vorher auf der Seite [email protected] nicht verlangt wurde, nur die Sendungsnummer, Art.-Nummern und den Grund für die Reklamation. Das hatte ich bereits getan. „Zermürbungstaktik“?
Hallo Petra,
leider habe ich genau die selben Erfahrung gemacht und bin gerade an dem Punkt keine Rücksendeadresse zu bekommen und jedes Mal nur diese standardisierte Mail zu bekommen wo sämtliche Nummern und Fotos verlangt werden.
Hast Du dein Geld wieder bzw. hast du eine Rücksendeadresse bekommen? Welche Schritte hast du eingeleitet?
VG Maja
LINEN 24: Schon in der Beschreibung mit tollen Bildern stehen die Kleiderartikel großartig als „Leinenartikel“. Weiter unten kleingedruckt ist das Material teilweise schon anders beschrieben, z.B. Baumwolle.
Nach längerer Zeit kommen zerknautschte Billigstfetzen, die es hier im Ramschladen in besserer Qualität für 10% des bei der Firma „Linen“ angeblich reduzierten Preises zu kaufen gibt.
Das Aussehen, die Verarbeitung und das Material entspricht krass nicht den schönen Fotos, nicht nur im Detail. Die Stücke sind im wahrsten Sinne des Wortes mit primitivem Stich „auf Kante genäht“ .
Das Material ist dann schon gar nicht Leinen, noch nicht einmal Baumwolle sondern laut Materialetikett z.B. Viscose 35%, Elastan5%, Polyester60%. Oder es fehlt überhaupt ein Etikett für Material. Herstellland auch Fehlanzeige.
Die Größenangabe stimmen nicht. XL ist in Realität z.B. L. „Ledergürtel“ bestehen aus Kunststoffgemisch.
Vorsicht vor dem Shop trendsfy.de
Ist laut Impressum und Widerrufsbelehrung als deutscher Shop ausgewiesen. Bei Widerruf fordert der Verkäufer die Retoure auf Kosten des Käufers nach China! Eine Retoure, die an seine im Impressum ausgewiesene Adresse ging, kommt zurück mit „Annahme verweigert“. Ganz üble Abzocke.
Hatte nach Notebooks geschaut und zum Glück nichts überwiesen, weil ich stutzig wurde
das dort in der Bestellung nur Vorkasse stand .
Bitte nicht bei elektro-dreher.com bestellen.
Vorsicht bei Andenking.de!!!!!!
Bin wahrscheinlich Opfer eines betrügerischen Onlineshop geworden.
Habe Schuhe im Gesamtwert von knapp 88,00 € bestellt.( 18.05.20 )
Auf Nachfrage 20 Tage nach Kauf, erhielt ich nur eine Versandbestätigung.
ich habe leider zu Spät im Internet recherchiert über diesen Anbieter.
Bin mir jetzt aber sicher, dass ich diese Ware nie erhalten werde und das Geld weg ist.
Also kann nur warnen, Hände weg von diesen Onlineanbieter !!!!!!!!
ich habe LEIDER bei incarla eine Winterjacke bestellt. Lasst bloß die Finger weg!!! von wegen Widerrufsrecht und Käuferschutz über Paypal. Qualität naja. sie hat aber auch nicht gepasst, ist zu klein. Hab ich am Tag der Lieferung gleich mitgeteilt und widerrufen. Habe keinerlei Antwort von Verkäufer erhalten. Habe dann den Käuferschutz bei Paypal eingeschaltet. Von wegen Käuferschutz! Nichts haben die gemacht. Der Verkäufer hat mir eine Rückzahlung von 18€ angeboten. Der Kaufpreis war 105€. Habe ich abgelehnt. Nun hat Paypal dem Verkäufer Recht gegeben ohne jegliche Begründung und den Fall geschlossen. Jetzt habe ich eine teure Jacke, die ich nicht tragen kann. Bin von Incarla enttäuscht und Paypal genau so. Wozu hat Paypal den Käuferschutz? Das ist doch lächerlich, dass sie da dem Verkäufer Recht gegeben haben! Ich habe noch nie erlebt, dass ich Kleidung nicht zurückgeben kann, wenn sie nicht passt.
Ich habe das gleiche Problem mit PayPal . Ich habe Ware in Deutschland bestellt und auch erhalten. Ich wollte die Ware zurücksenden, aber ohne Adresse, bzw soll ich die Ware nach China schicken.
In den AGB soll das so drinnen gestanden haben.
Da wird einfach mal so das BGB außer Kraft gesetzt und PayPal hilft nicht.
Hallo, ich war leider so dumm und habe beim Online Shop LOOVINCY bestellt. Lasst bitte die Finger von diesem Shop!!! Die Ware ist der letzte Schrott! Sie entspricht nicht mal annähernd den Fotos, sind viel zu klein (falsche Größentabelle), sind minderwertig verarbeitet und stinken! Die Lieferung dauert deutlich länger als 30 Tage, bei mir waren es fast 2 Monate! Eine Rücksendung ist NICHT möglich!! Ich habe bestimmt schon 20 EMails geschrieben und die Rücksendeadresse angefordert und man bekommt sie nicht.
Ich habe mich leider durch den Hinweis täuschen lassen: Versand aus Deutschland, aber nix Deutschland, das ist billigster Chinaschund!
Habe im Koogoshop Schuhe bestellt,diese waren mit silberner Farbe beschmiert,also beschädigt.Der Shop verlangt nach meiner Reklamation,ich solle die Schuhe auf meine Kosten zurückschicken und zwar nach China.Kosten für den Versand weit über 50,00€,die Schuhe kosteten 36.49€.Das ist ja wohl unmöglich sowas
Vooglabor ist auch solch ein Shop. Wäre kam erst nach 4-5 Wochen. Schuhe waren nicht entsprechend der deutschen Größe, also viel zu klein. Zurückschicken sollte ich sie nicht, sondern spenden, da die Rücksendeadresse in China liegt und ich nur dann mein Geld zurück bekäme, wenn die Ware dort auch ankäme.
Dazu eine völlig abstruse Adresse, aber erst nach der dritten Forderung danach.
Finger weg von VOOGLABOR!!!
Vor lauter Käuferschutz und Widerrufsrecht gibt es keinen Verkäuferschutz mehr. Ich hatte über Ebay eine gebrauchte Kamera verkauft, nach meiner Ansicht war sie in einem top Zustand und voll funktionstüchtig. Dazu habe ich hochauflösende Bilder von allen Seiten zur Artikelbeschreibung hinzugefügt. Nun hat der Käufer doch etwas gesehen, was mir nicht aufgefallen ist, offensichtlich hat er eine neuwertige Kamera erwartet. Ebay gibt dem Käufer recht und ich muss das Porto in Höhe von 28 Euros (Eurozone) bezahlen, als Privatperson. Dabei hätte ich eher erwartet, dass sich der Käufer über so eine tolle Kamera freut! Für mich war´s das mit Ebay und Paypal.