Preselection-Erklärung

Die Kunden der Telekom Deutschland GmbH haben die Möglichkeit einen zweiten Anbieter für Telekommunikation voreinstellen zu lassen und über den Anbieter führen Sie dann die Telefonate.

Bei der Preselection telefonieren Sie von Ihrem Anschluss aus, aber die Verbindung wird über einen anderen Anbieter durchgeführt. Der Vorteil ist, dass Sie keine Sparvorwahl mehr eingeben müssen, denn das ist bei den Call-by-Call-Verbindungen notwendig. Die Verbindung wird automatisch durch den anderen Anbieter durchgeführt, denn schließlich handelt es sich um eine Voreinstellung.

Diese Möglichkeit besteht nicht nur für Ortsgespräche, sondern die Voreinstellung ist auch für Ferngespräche möglich. Des Weiteren können Sie auch zwei verschiedene Anbieter voreinstellen lassen, so dass einer der beiden Anbieter automatisch ausgewählt wird. Sie können aber auch weiterhin Call-by-Call-Anrufe durchführen.

Sie haben sich für Preselection entschieden, dann bekommen Sie von der Telekom jeden Monat eine Rechnung mit der Grundgebühr und einer Auflistung der Sondernummern. Dazu eine Rechnung von dem Preselectionsanbieter mit den aufgeführten Telefonaten, so dass Sie zwei verschiedene Rechnungen erhalten.

Fritz!Box: Anrufer blockieren – Rufnummernsperre

Veröffentlicht: 2. November 2016

Ungebetene Anrufer können ganz schön nerven, vor allem wenn es sich um Werbeanrufe handelt. Die Telefonverkäufer der Call Center sind oft nicht nur unangenehme Gesprächspartner. Unseriöse Agents verkaufen häufig ohne Rücksicht auf Verluste.  Wir erklären in

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Preselection – lohnt es sich überhaupt?

Ob sich Preselection für Sie lohnt, hängt von Ihrem Telefonverhalten ab und kann pauschal nicht beantwortet werden.

Mittlerweile haben die meisten Anbieter attraktive Flatrateangebote, so dass sich eine Voreinstellung in der Regel nicht mehr lohnt. Schließlich können Sie mit den Flatrates unbegrenzt telefonieren. Die einzige Möglichkeit sind Auslandsgespräche, denn für sie kann Preselection eine gute Alternative darstellen.

Allerdings sollten Sie sich nicht einfach so für die Preselection entscheiden, sondern erst einmal durchrechnen, ob Sie nicht anders günstiger sind. Achten Sie bei der Berechnung auch darauf, ob es einen Mindestumsatz gibt und wie die Gesprächsabrechnung genau funktioniert.

Nutzen Sie keine Minutentaktabrechnung, wenn Sie immer nur kurze Gespräche führen und wenn Sie viel ins Ausland telefonieren, dann könnte ein günstiges Auslandspaket vielleicht deutlich preiswerter sein.

Unerlaubte Werbeanrufe: So wehren Sie sich bei illegalen Telefonanrufen

Veröffentlicht: 17. Mai 2017

Ungewollte Werbeanrufe können zu einer richtigen Plage für Verbraucher werden. Häufig werden Dienstleistungen oder Abonnements am Telefon angeboten. Wir erklären, was Sie konkret dagegen tun können und wo Sie sich beschweren sollten. E-Mails als Werbung für

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Preselection, aber kein Telekom-Kunde

Die Telekom Deutschland GmbH hat eine marktbeherrschende Position und ist somit verpflichtet Ihren Kunden die Preselection möglich zu machen.

Andere Netzbetreiber sind nicht dazu verpflichtet die Preselection anzubieten, so dass die Möglichkeit nur über die Telekom besteht.

Die Anmeldung für Preselection

Sie sind an der Preselection interessiert, dann müssen Sie sich bei dem gewünschten Anbieter melden.

Er übernimmt dann die Weiterleitung an die Telekom Deutschland GmbH und die Umstellung erfolgt schon nach wenigen Werktagen. Sie haben die Möglichkeit selber festzustellen, ob Ihr Anschluss umgestellt ist und dazu tippen Sie die Zahlen 0311 (Ortsnetz) oder 0310 (Fernverbindung) ein.

Vorsicht: Gefälschte Vodafone-Anrufe – nicht rangehen

Veröffentlicht: 22. Mai 2021

Verlängerung unserer Warnung: Seit längerer Zeit treiben windige Geschäftemacher ihr Unwesen und versuchen als Kundenservice von Vodafone an die Daten der Nutzer zu gelangen. Wir verraten Ihnen, unter welchen Rufnummern sich der angebliche Kundenservice meldet und was

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Preselection

Angezeigte Telefonnummer manipulieren – geht das überhaupt?

Veröffentlicht: 8. September 2020

Wer ruft an? Die bei einem Anruf im Display angezeigte Rufnummer entscheidet bei vielen Verbrauchern, ob sie den Anruf annehmen. Aber können Sie der Anzeige immer trauen. Kann man diese Rufnummer manipulieren? Diese Fragen und

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Fazit

Heute gibt es zahlreiche Möglichkeiten, um beim Telefonieren zu sparen und eine Möglichkeit ist die Preselection der Telekom. Die Telekom ist der einzige Anbieter, der diese Möglichkeit anbietet, aber nach genauer Überprüfung haben wir festgestellt, dass mitunter eine Flatrate anderer Anbieter trotzdem günstiger ist als die Preselection.

Der Beitrag Sparen mit Preselection, aber Flatrate anderer Anbieter sind teilweise günstiger erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Worum handelt es sich bei HDTV?

High Definition Television, auch HDTV genannt ist das hochauflösende Fernsehen.

Hierbei spricht man von einem digitalen TV-Standard, der eine sehr gute Bildqualität bietet. Wesentlich besser als die alte analoge Technik oder die SDTV (Standard-Digitaltechnik). Sie erhalten sehr scharfe Bilder, da die Auflösung höher ist. Insofern haben Sie mit großen Flachbildschirmen ein super Fernseherlebnis.

tv-shopping24.de: Vorischt Fakeshop – Günstige Fernseher kaufen oder Geld verlieren?

Veröffentlicht: 8. Mai 2020

Fernseher und alles rund um den Fernseher bekommen Sie in dem Onlineshop tv-shopping24.de der TV-Shopping24 GmbH besonders günstig. Doch können Sie hier wirklich ein Schnäppchen schlagen oder sind Sie am Ende Ihr Geld los? Wie

Ein Kommentar

Was braucht man für HDTV-Empfang?

Haben Sie noch die analoge oder SDTV, so können Sie keine HD-Sendungen ansehen.

Möchten Sie in den HDTV-Genuss kommen, brauchen Sie:

• Flachbildfernseher mit verbautem HD-Empfangsteil, auch iDTV genannt, oder
• Beamer oder Flachbildfernseher, der auch HD-fähig ist und einen passenden Empfänger, der HD-fähig ist

Wenn Sie sich Geräte ansehen, können Sie geeignete Modelle am Logo erkennen, wie zum Beispiel HDready oder HDTV.

Welche Wege gibt es für den HDTV-Empfang?

Sie brauchen einen folgender Übertragungswege:

• Kabel
• Satellit
• Antenne
• Streaming; hier brauchen Sie einen Internetanschluss ab 10 MBit/s
• IPTV; hier brauchen Sie einen Internetanschluss ab 10 MBit/s

Verbraucherzentrale warnt: Rechnungen für VIP-Zugang bei Seitensprung.tv

Veröffentlicht: 11. Februar 2019

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtet von Rechnungen für einen VIP-Zugang auf der Webseite Seitensprung.tv. Teilweise wurde die Seite von Verbrauchern nicht einmal besucht. Was hat es mit den Rechnungen auf sich? Immer wieder werden Rechnungen versendet

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Welche Sender bieten HDTV?

Folgende Programme strahlen in HD aus:

• ARD, ZDF (finanziert über Gebühren)
• Privatsender (finanziert über Werbung)
• Pay-TV wie Sky

Unverschlüsselt – ARD und ZDF

Bei den öffentlich-rechtlichen Programmen gibt es keine Verschlüsselung. Sofern Sie einen HD-fähigen Kabel- oder Sat-Receiver haben, können Sie diese empfangen. Auch informieren die öffentlich-rechtlichen Sender darüber, dass sie ab 12. Januar 2021 den Satellitenempfang nur noch über HDTV anbieten möchten. Somit wird es keine Ausstrahlung mehr in SDTV geben.

ARD und ZDF bieten folgende Programme in HD an:

• Das Erste HD
• ZDF HD
• BR HD
• Arte HD
• Radio Bremen TV HD
• MDR HD
• HR HD
• NDR HD
• SR HD
• rbb HD
• SWR HD
• ARD Alpha HD
• WDR HD
• Tagesschau 24 HD
• One HD
• 3sat HD
• Phoenix HD
• Ki.Ka HD
• ZDF neo HD
• ZDF Infokanal HD

Verschlüsselt: RTL & weitere wie Sky

Die Privatsender strahlen fast alle HD-Sendungen verschlüsselt aus. Ausnahmen gibt es aber auch bei den Privatsendern, wie Servus TV HD, HSE 24 HD, Anixe HD, QVC HD und Sonnenklar TV HD.

Vorsicht Abofalle: E-Mail „An welche Anschrift können wir Ihren SAMSUNG Qled TV senden ?“

Veröffentlicht: 9. August 2019

Eine E-Mail mit dem Betreff „An welche Anschrift können wir Ihren SAMSUNG Qled TV senden ?“ verspricht einen nagelneuen Fernseher von Samsung. Angeblich müssen Sie nur noch die Versandkosten in Höhe von 8,99 Euro bezahlen.

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Satellit und HD-Empfang

Sie können verschlüsselte Privatsender über Satellit in HDTV empfangen jedoch nur über Pay-TV-Anbieter in HD+.

Folgende Programme gehören dazu: Sat 1 HD, RTL HD, Vox HD, Pro Sieben HD, RTL 2 HD, Kabel Eins HD, RTL-Nitro HD, Super RTL HD, Tele 5 HD, N 24 HD, DMAX HD, Sport 1 HD, 7MaxxHD Nickelodeon HD, Disney-Channel, Sixx HD, TLC HD, ntv-HD, Sat.1 Gold HD, Deluxe Music HD, MTV HD, Eurosport1 HD, InsightTV HD.

Möchten Sie an Ihrem Gerät mit eingebauten HD Sat Receiver eines der Programme entschlüsseln, so brauchen Sie eine CI+-Modul, des jeweiligen Anbieters. Es geht aber auch ein Satellitenreceiver, bei dem ein Entschlüsselungssystem integriert ist. Sie zahlen für die Entschlüsselung im Monat 5,75 Euro dafür oder im Jahr 70 Euro.

Kabel und HD-Empfang

Die HD-Programme, die unverschlüsselt sind, können Sie mit einem HD-fähigen Kabelreceiver oder einem iDTV mit verbautem HD-Kabelreceiver empfangen.

Sie müssen hierfür nicht unbedingt den Vertrag ändern lassen, sogar dann, wenn Sie noch einen alten Analogvertrag haben. Jedoch ist eben ein HD-Kabelreceiver oder iDTV notwendig.

Höhle der Löwen: E-Mail mit Bitcoin-Angeboten führt zu Anlagebetrug

Veröffentlicht: 1. März 2021

Immer häufiger nutzen Kriminelle für ihre dubiose Werbung das Gesicht von Prominenten. Besonders häufig wird Werbung per E-Mail mit der TV-Sendung „Die Höhle der Löwen“ gemacht. Es geht um vermeintlich lukrative Geldanlagen, die letztlich im

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Antenne und HD-Empfang

Das Fernsehen über Antenne ist seit einigen Jahren nur noch über HDTV möglich.

Abhängig von der Region können Sie über DVB-T2 HD etwa 40 Sender empfangen. Bei etwa der Hälfte handelt es sich um öffentlich-rechtliche Sender und bei dem Rest um Privatsender. Haben Sie einen Fernseher oder Receiver, der internetfähig ist, können Sie eventuell auch noch mehr Sender empfangen.

Ein Großteil der DVB-T2 HD Privatsender sind verschlüsselt und somit über Pay-TV empfangbar. Hier ist der Anbieter freenet.TV der Ansprechpartner. Sofern Sie einen Receiver oder ein Entschlüsselungsmodul benötigen, zahlen Sie nur das. Weitere monatliche Kosten fallen somit in den ersten drei Monaten nicht an. Möchten Sie das Angebot danach immer noch nutzen, so werden Ihnen im Jahr Kosten von 69 Euro entstehen.

Sondersendung Bachelor: Highlights aus 10 Staffeln Bachelor via Livestream verfolgen

Veröffentlicht: 10. März 2020

Am 11. März 2020 gibt es bei RTL um 20:15 Uhr eine Sondersendung zum Bachelor. Denn mittlerweile liegen 10 Staffeln Rosenvergabe hinter uns. Die Highlights aus den 10 Jahren gibt es am 11. März zu

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iPTV über DSL

Die Deutsche Telekom bietet über ihr Entertain-Angebot im Moment etwa 50 HD-Programme an. 

Diese sind im Inclusiv-Paket und in den unterschiedlichen Pay-TV-Paketen enthalten.

Im Entertain-Comfort-Paket erhalten Sie 23 HD-Programme. Die öffentlich-rechtlichen Programmanbieter sind hier auch dabei.

Beim Entertain-Paket erhalten Sie weitere 25 HD-Programme dazu, welche über Werbung finanziert sind.

Das Entertain-Sat-Angebot kann via DSL oder Satellitenschüssel genutzt werden. Beachten Sie, dass Sie hier auch die passende Hardware benötigen. Sie können damit alle HD-Programme aus dem ASTRA HD+-Angebot nutzen.

Apple TV: Zurücksetzen und alle Daten löschen (Auslieferungszustand)

Veröffentlicht: 8. März 2019

Sie möchten sich von Ihrem Apple TV trennen und diesen verkaufen? Vorher sollten Sie unbedingt alle Daten löschen. Per Hand gelingt das nicht. Wir erklären, wie Sie den Apple TV in den Werkszustand zurückversetzen. Aus

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Streaming über Internet

Nicht nur iPTV ist eine Möglichkeit, auch Streamingdienste-Apps bieten einen Weg zum Empfang über das Internet.

Hierzu gehören zum Beispiel: Waipu, Zattoo, Joyn. In der Regel brauchen Sie einen Smart-TV, der die App des Anbieters enthält. Im Monat zahlen Sie hier zwischen 5 und 10 Euro.

Festplattenrecorder und HD-Empfang

Können Sie Sendungen aufzeichnen, ist das sehr praktisch.

Sie können die Sendung schauen, wann Sie wollen und auch für später archivieren. Mit einem Festplattenrecorder geht das sehr einfach. Ideal ist es, wenn der Receiver mit dem Festplattenrecorder kombinierbar ist oder dieser schon im Fernseher verbaut ist.

Privatsender, die über Werbung finanziert werden, nehmen sich jedoch das Recht, in Ihre Aufzeichnungen oder Archivierungen mit passenden Steuersignalen einzugreifen. Dadurch können Sie die Werbung nicht überspringen. Sie müssen die Aufnahme also vom Anfang bis zum Ende ansehen.

Der Verbraucherschutz findet dieses Eingreifen nicht in Ordnung und setzt sich dafür ein, dass alle Ausstrahlung unverschlüsselt aufzuzeichnen sind.

Apple TV: Ortungsdaten deaktivieren und Privatsphäre schützen

Veröffentlicht: 1. März 2019

Möchten Sie mit Ihrem Apple TV geortet werden? Verschiedene Apps von Apple können Ihren aktuellen Standort verwenden, um Ihnen zielgerichtet Informationen und Werbung  anzuzeigen. Das kann praktisch sein, aber auch Ihre Privatsphäre bedrohen. Wir erklären,

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Die Zukunft nach HD

Die Technik ist mit High-Definition schon sehr weit gekommen, doch das ist noch nicht alles.

Sie können sogar schon Flachbildfernseher in Ultra-HD oder 4K kaufen. Die Auflösung ist hier um ein Vielfaches besser als bei HD.

Via Satellit können Sie sogar schon ein paar UHD-Ausstrahlungen sehen. Auch wird bereits an einem UHD-Blu-ray gearbeitet. Jedoch gibt es keine Planung, dass auch Sender wie ARD oder ZDF diese Möglichkeit bieten wollen. Sie können schon jetzt auf youtube ein paar UHD-Videos ansehen. Jedoch benötigen Sie hier einen sehr schnellen Internetanschluss, um diese anschauen zu können.

Magine TV – App-Download für Android und iOS

Veröffentlicht: 18. Januar 2017

Einen TV-Anschluss sparen Sie sich mit der Android- und iOS-App Magine TV – Live Online Fernsehen. Greifen Sie auch von unterwegs auf Ihr Lieblingsprogramm zu und streamen Sie, was Ihr Herz begehrt auf dem Smartphone oder Tablet-PC.

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema HDTV: Beeindruckende Bilder, unerfreuliche Einschränkungen – die Tücken erklärt

lohnes-elektro.de: Onlineshop mit Unterhaltungselektronik zu Tiefstpreisen?

Veröffentlicht: 13. Oktober 2020

Kleine Preise für große TV-Geräte – so könnte der Slogan für den Onlineshop lohnes-elektro.de lauten. Doch die Preise sollen die Kunden nur anlocken. Denn am Ende werden Sie bei dem Webshop wohl keine Ware bekommen.

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Fazit

Wenn Sie einmal einen Film in HD gesehen haben, werden Sie gleich den Unterschied merken. Gerade auf großen Bildschirmen ist es wirklich ein Genuss für die Augen. Im Grunde brauchen Sie nur ein wenig Ausstattung und schon kann es losgehen. Lassen Sie sich hier auch gerne im Fachmarkt beraten.

Der Beitrag HDTV: Beeindruckende Bilder, unerfreuliche Einschränkungen – Vorsicht vor den Tücken erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Das ändert sich

Vor dem August 2016 gaben die Netzbetreiber nur hauseigene Geräte zur Nutzung heraus. Das war bei den meisten Betreibern der Fall.

Seit dem August 2016 hat jeder Nutzer jetzt das Recht frei zu entscheiden, ob er lieber ein Gerät vom Telefon- und Internetanbieter verwenden möchte oder sich im Handel selber ein Gerät kauft.

Mit dem Netzbetreiber muss ein Vertrag geschlossen werden. Der muss besagen, dass die Zugangsdaten herausgegeben werden und das Ganze kostenlos und ohne zusätzliche Aufforderung. Kunden sind nur dann in der Lage, den selber gekauften Router einzurichten, wenn sie eine gewisse technische Grundvoraussetzung haben. Die Verbindung mit dem Internet wird eigenständig hergestellt, aber das ist nur mit Hilfe der Zugangsdaten möglich. Ein Vertrag mit dem vorhandenen Netzbetreiber und der eigenen Hardware ist mittlerweile auch möglich. Zu diesem Entschluss kommt das Landgericht Essen da es urteilte, dass der Router auch in einem bestehenden Vertrag frei wählbar ist. Dies bedeutet, selbst wenn es einen bestehenden Vertrag mit einem Netzanbieter gibt, so hat der Verbraucher die Möglichkeit einen eigenen Router zu kaufen.

Jedem Anbieter steht es aber trotzdem frei, auch weiterhin die eigenen Geräte zur Verfügung zu stellen. Dennoch liefern einige Anbieter ihren Kunden immer noch einen Router. Die Kunden entscheiden aber dann selber, ob sie die digitale Kommandozentrale mieten oder kaufen wollen, oder ob sie sich für eine eigene Hardware entscheiden. Beim Kauf eines eigenen Geräts muss darauf geachtet werden, dass die aktuellen Updates enthalten sind. Um die neuen Updates muss sich der Kunde seitdem selber kümmern. Im Grunde bedeutet ein gekaufter Router damit deutlich mehr Aufwand, aber auch die Möglichkeit das Gerät den eigenen Bedürfnissen anzupassen.

Hohe Telefonkosten durch Auslandsgespräche: Bundesnetzagentur schützt Kunden vor Router-Hacking

Veröffentlicht: 23. Januar 2019

200.000 Euro Schaden durch unberechtigte Telefonanrufe in das Ausland. Sie können sich eine hohe Telefonrechnung mit vielen angewählten Auslandsrufnummern nicht erklären? Dann könnten Sie Opfer von Betrügern geworden sein, die über fremde Telefonanschlüsse in kurzer

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Vor dem Routerkauf

Die Vorteile eines eigenen Routers

• freie Auswahl des Geräts und des Händlers
• keine Mietkosten und keine Rücksendung nach dem Ende des Vertrags
• Gerät nach eigenen Wünschen einrichten
• Router kann auch beim Anbieterwechsel weiterhin verwendet werden

Die Nachteile eines eigenen Routers

• Router muss installiert und eingerichtet werden
• Fernwartung durch Telekommunikationsanbieter nicht möglich
• Funktionsfähigkeit in Nutzerverantwortung
• aktuelle Updates sind vom Nutzer zu aktivieren
• Gewährleistung nur beim Händler
• Beweispflicht bei Sicherheitslücken liegt beim Nutzer

Achten Sie beim eigenen Router auf

• Router muss technisch für den Internetanschluss geeignet sein, das heißt, alle technischen Gegebenheiten sind da
• Kabelrouter für Kabelanschlüsse, DSL-Router für DSL-Anschlüsse
• Router muss selber eingerichtet werden können
• automatische Update-Funktion aktivieren

paypal-communication.com Whois: Ist der Link zu der Domain Phishing?

Veröffentlicht: 8. Februar 2019

Sie haben eine E-Mail von PayPal bekommen und finden darin Links, die zu Internetadressen mit der Domain paypal-communication.com führen. Jetzt möchten Sie wissen, ob es sich um Phishing handelt beziehungsweise ob paypal-communication.com zu PayPal gehört. Wir

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Router leihen oder doch kaufen

Ein Router muss nicht direkt beim Anbieter gekauft werden. Heutzutage werden die Geräte auch leihweise angeboten.

Die meisten Anbieter stellen den Kunden die Internetrouter als Leihgabe zur Verfügung – obwohl es sich dabei  meist nur um die kostengünstige, kabelgebundene Basisversion handelt. Ein hochwertiges Gerät mit WLAN-Funktion oder ein Upgrade auf ein höherwertiges Modell kostet in der Regel mehr. Der Preis liegt monatlich bei etwa zwei bis fünf Euro. Um einen Vergleich zu haben, rechnet man die Mietkosten für die zwei Jahre zusammen. Dazu rechnet man die Rücksendekosten für das Gerät dazu, die am Ende der Laufzeit entstehen. Am Ende kommt ein Betrag zu Stande, die dem Kaufpreis eines Routers sehr nah kommt.

Der Routerwechsel ist immer eine gute Gelegenheit, die vorhandenen Internet- und Telefontarife zu überprüfen und bei älteren Verträgen ein Sparpotential zu finden. In einigen Fällen erhält der Verbraucher sogar deutlich mehr Leistung, und dies zum gleichen Preis. Da lohnt sich ein zweiter Blick.

Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Internetrouter

Fazit

Bis vor einigen Jahren mussten Verbraucher die Internetrouter der Netzbetreiber nutzen, um einen Internetzugang zu bekommen. Heute hat jeder Verbraucher die Gelegenheit selber zu entscheiden, ob er einen Router vom Anbieter oder einen selbst gekauften Router verwendet. Beide Varianten haben ihre Vor- und Nachteile, die auf den ersten Blick nicht zu erkennen sind. Ein Vergleich hilft, die richtige Entscheidung zu treffen und im besten Fall eine Menge Geld zu sparen.

Der Beitrag Internetrouter: Die freie Wahl – Router-Kauf oder Router mieten erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Über den Markennamen O2 vertreibt die Telefónica Germany, welche zur Telefónica Deutschland Holding AG gehört, Mobilfunkverträge als auch Festnetz- und DSL-Anschlüsse. Mit über 50 Millionen Kunden ist O2 der drittgrößte Telefonanbieter nach Anschlusszahlen. Nur die Deutsche Telekom und Vodafone haben mehr Kunden zu bieten. Viele Kunden bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass diese auch zufrieden sind. Seit Jahren werden die Stimmen unzufriedener Kunden immer lauter. Die Probleme bei O2 scheinen ganz unterschiedlicher Natur zu sein.

Vor allem Neukunden sind auf die Erfahrungen und Bewertungen der O2-Kunden angewiesen. Denn in der Werbung und Neukundengewinnung ist O2 stark. Wer sich für einen neuen Mobilfunk-, Festnetz- oder DSL-Anschluss interessiert, kommt mit O2 sofort ins Gespräch. Ein Traum, der nach dem Vertragsabschluss zum Alptraum werden könnte. Viele Bewertungen vermitteln den Eindruck, dass der Kunde nach der Auftragserteilung mit seinen Problemen teils alleine gelassen wird. Doch welche Probleme gibt es bei O2?

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Schlechter Kundenservice bei O2 und Hotline schwer erreichbar

Wer O2 telefonisch erreichen möchte, muss teils sehr lange in der Warteschleife ausharren. Einige Kunden beschweren sich gar nicht durchzukommen. Es ist in der Vergangenheit von Wartezeiten über eine Stunde die Rede. Das ist unzumutbar. Hinzu kommt, dass viele Kunden berichten, dass der Ansprechpartner an der O2-Hotline das Problem nicht lösen kann. Das Verbrauchermagazin ZDF-Wiso ist den Problemen und Gründen für den nicht funktionierenden Service einmal nachgegangen. Im nachfolgenden Video sehen Sie, was O2-Kunden passieren kann:

Immerhin, mittlerweile können Sie über die O2-App einen Rückruf anfordern, der verhältnismäßig zuverlässig kommt. Bleibt immer noch die Frage nach der Qualität. Nicht alles was an der Hotline besprochen und versprochen wird, wird am Ende auch eingehalten.

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Ing-DiBa Spam: „Sie haben eine neue Mitteilung“ ist Phishing (Update)

Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem

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Deutsche Kreditbank DKB: Vorsicht SMS & Phishing-Mail „Bestätigungsmitteilung, 1. Februar 2021“

Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.

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Volksbanken Raiffeisenbanken: Aktuelle Phishing-Bedrohungen (Update)

Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres

Probleme bei der Kündigung von O2-Verträgen

Sie sind unzufrieden und möchten O2 verlassen? Auch das ist ein Problem. Denn O2 macht den Wechsel zu einem anderen Anbieter und die Kündigung des Anschlusses nicht gerade einfach. Wir haben in der Vergangenheit schon über das Chaos bei Kündigungen berichtet. Wer sicher kündigen möchte, sollte das schriftlich tun. Offensichtlich ist es bei O2 nötig, dass Sie per Einschreiben mit Rückschein kündigen, um die Kündigung nachweisen zu können. Das empfehlen auch die Verbraucherzentralen. In unserer ausführlichen Anleitung erklären wir, wie Sie Ihren O2-Vertag am besten kündigen.

Schlechte Bewertungen für O2 im Internet

O2 steckt massenhaft schlechte Bewertungen von Kunden und Interessenten im Internet ein. Das kennen wir so von kaum einem anderen seriösen Unternehmen. Auf unabhängigen Bewertungsportalen im Internet bringen Kunden ihre Verärgerung zum Ausdruck. Diese empfehlen O2 / Telefonica nicht weiter und vergeben nur wenige Sterne. Dadurch kommt O2 durchschnittlich nur auf 2 von 5 Sternen (Stand 09.2019). Das bedeutet, diese Kunden vergeben O2 oft nur die Mindestbewertung von einem Stern. Immer wieder wird von vielen Störungen, schlechten Preisen und mangelhaftem Service berichtet. Kunden drücken Ihren Unmut dort mit Begriffen wie „Katastrophal“, „Niemals wieder O2“ oder „Schlechtester Service überhaupt!“ aus. Selbst der problematische China-Shop vova.com bekommt da mit einer Durchschnittsbewertung von 4 Sternen deutlich bessere Kundenrezensionen.

Was halten Sie von O2 und können Sie O2 empfehlen?

Unsere Leser möchten gern wissen, ob sie sich guten Gewissens für O2 entscheiden können? Würden Sie O2 weiterempfehlen oder welche Probleme gab beziehungsweise gibt es bei Ihnen. Bitte schreiben Sie in das Kommentarfeld unterhalb des Artikels, was Ihnen an O2 gefällt und wo das Unternehmen dringend nachbessern muss.

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Almased: Gerichte verbieten Werbung mit enormen Gewichtsabnahmen

Eine schlanke Figur und das ohne Sport ist der Wunsch vieler Verbraucher und das nutzen zahlreiche Anbieter schamlos aus. Die Versprechungen sind vielfältig, die Realität

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Sommerreifen vs. Winterreifen: Was Sie über Autoreifen wissen müssen

Zweimal im Jahr müssen sich Autofahrer mit dem Thema Autoreifen beschäftigen. Während einige ganzjährig Allwetterreifen nutzen, fahren andere auch im Sommer mit Winterreifen. Und dann

Der Beitrag Telefónica O2: Wie zufrieden sind Sie mit dem Telefonanbieter? Ihre Erfahrungen erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Die größten Breitband-Anbieter in Deutschland sind 1&1, Telekom und Vodafone. Laut den Zahlen des „Breitband Reports Deutschland“ zum dritten Quartal 2017 haben die sechs größten Internet-Anbieter allein in dem Quartal fast 221.300 Breitband-Internetverträge abschließen können. Diese Anbieter können sich unsaubere Rechtsverstöße nicht leisten, enttäuschen aber teils mit mäßigem Kundensupport. Jedoch tummeln sich auch schwarze Schafe unter den Anbietern, die die Geschäftspraktiken der großen Firmen vor allem online kopieren.

Hinter manch professionell gestalteter Website verstecken sich unseriöse Anbieter. Ein weit verbreitetes Merkmal von unseriösen Online-Shops ist generell die Missachtung von Kundenrechten. Und dann gibt es noch die Fakeshops, die es nur virtuell gibt. Problembehaftet sind auch immer wieder dubiose Seiten mit Vergleichen oder Tests, die teils anonym im Netz stehen. Bei einigen Merkmalen sollten Sie aufmerksam sein:

• Im Impressum sollte immer eine ladungsfähige Adresse stehen. Das gehört zu den klaren Informationen über den Anbieter. Daneben stehen Ansprechpartner oder gesetzliche Vertreter. Nur die Angabe eines Postfaches reicht hier nicht aus.
• Ein Blick in die AGB beweist, ob der Anbieter die Garantie geben kann, Kundeninformationen nicht an Dritte weiterzugeben. Wenn die Formulierungen in den AGB nicht verständlich gehalten sind, ist das nicht vertrauenswürdig.
• Vor allem bei Vertragsabschlüssen online sollten Sie auf die verschlüsselte Datenübertragung achten. Sie erkennen das bereits an dem „https“ der Webadresse. Steht dort nur „http“ können Dritte die eingegebenen Daten unter Umständen abfangen und mitlesen. 
• Der Vertragsabschluss in Onlineshops wurde mit einer „Button-Lösung“ im Jahr 2012 präzisiert. Vor dem Abschicken einer Online-Bestellung müssen für Kunden ganz deutlich alle Leistungen, Konditionen und Preise erkennbar sein. Vermeintlich kostenlose Angebote dürfen nicht die wahren Vertragsverhältnisse verschleiern. Achten Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung auf die Details der Konditionen.

Tipps, Fallen und Probleme beim Wechsel des Telefon-/DSL-Anbieters

Heutzutage ist ein regelmäßiger Vergleich bei DSL-Tarifen unabdingbar. Die Anbieter-Landschaft ist dicht geworden, viele Anbieter ringen um Kunden und locken mit Sparpotentialen und zu einem schnellen Wechsel. Doch auch beim Wechseln des Telefonie/DSL-Anbieters gilt es aufzupassen und einige Tipps zu beachten:

Nicht einfach kündigen

Planen Sie den Wechsel des Anbieters rechtzeitig. Wer ein halbes Jahr vor dem Ablauf der Mindestvertragslaufzeit damit beginnt, macht nichts falsch. Prüfen Sie, ob Sie als Neukunden oder als Wechsler von einem zum anderen Anbieter eventuell bessere Konditionen bekommen. Denken Sie vor allem auch an Ihre Rufnummer. Oft ist es es besser, wenn Sie rechtzeitig vor Vertragsende den neuen DSL-Anbieter mit der Kündigung und Portierung der Rufnummer beauftragen. Achten Sie darauf, dass die Daten des Anschlussinhabers bei dem neuen Anbieter mit den gespeicherten Daten bei dem bisherigen Telefonanbieter übereinstimmen müssen. Sonst gibt es Probleme bei der Rufnummernmitnahme und im schlimmsten Fall verlängert sich der Vertrag aufgrund einer unwirksamen Kündigung.

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Wir warnen vor einer E-Mail im Namen der Postbank. Diese suggeriert, dass das Passwort beziehungsweise

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Strato: Diese E-Mails sind Phishing und Spam (Überblick)

Haben Sie vollkommen unerwartet eine E-Mail von dem Internetanbieter Strato bekommen? Es könnte sich dabei

DSL-Vertrag nach Mindestlaufzeit kündigen

Manchmal ist gar kein Wechsel des DSL-Anbieters nötig. Oft genügt schon die Kündigung des Anschlusses zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eventuell bietet Ihnen der aktuelle Anbieter eine Vergünstigung an, wenn Sie die Kündigung zurücknehmen. Dann können Sie sofort sparen. Allerdings dürfen Sie die Kündigung nicht vergessen, denn sonst sind Sie irgendwann offline.

Prüfen Sie beim Neuvertrag die Vertragslaufzeiten

Im Internet abgeschlossene Verträge für DSL oder Telefonie sind oft mit einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten vorausgewählt. Wenn Sie flexibel bleiben möchten, können Sie bei einigen Anbietern auch eine geringere Vertragslaufzeit oder sogar die Möglichkeit der monatlichen Kündigung wählen. Achten Sie beim Abschluss des Vertrages darauf und entscheiden Sie, welche Laufzeit besser zu Ihnen passt.

Vergleichen Sie lieber, bevor Sie vorschnell abschließen

Gerade bei längeren Vertragslaufzeiten ist es wichtig, dass Sie die Angebote verschiedener Anbieter vor dem Vertragsabschluss miteinander vergleichen. Oft bekommen Sie über die vielen seriösen Vergleichsportale im Internet, wie verivox.de, bessere Angebote als bei den Netzbetreibern selbst. Das liegt an Extra-Prämien oder Cashback-Sonderboni. Allerdings können diese auch eine Falle sein. Denn nach der Mindestvertragslaufzeit wird es oft teuer, sodass ein erneuter Wechsel angesagt ist. Die angegebenen Durschschnittspreise sind rein rechnerisch und werden unter Berücksichtigung eines Bonus oder Onlinevorteils auf 24 Monate berechnet. Sie zahlen an den Telefonanbieter in der Regel trotzdem den vollen Preis. Zudem bekommen Sie über Vergleichsportale oft nur Laufzeitverträge und keine flexiblen Verträge mit monatlichem Kündigungsrecht.

Auch offline unseriöse Werbemaschen erkennen

Im hart umkämpften Markt um neue DSL-Verträge gibt es immer wieder neue Tricks, um an Kunden heranzukommen. Immer wieder hören wir von dubiosen Werbeaktionen, bei denen Verbraucher teils gar keinen Vertrag abschließen wollten. Mit welchen Werbeaktionen gehen unseriöse Unternehmen vor?

• Angebote über günstige Kommunikationstarife werden per Telefon unterbreitet. Im Anschluss kommt statt dem versprochenen Infomaterial gleich eine Auftragsbestätigung nach Hause. Am Telefon ist von einer Auftragserteilung oft gar nicht die Rede.
• Angebote in Einkaufsmärkten, der Fußgängerzone oder an der Haustür führen oft zu unüberlegten Abschlüssen. Teils werden Unterschriften für vermeintliche Freiminuten abverlangt. Tatsächlich schließt der Nutzer jedoch einen neuen DSL-Vertrag ab. Da Sie Angebote unterwegs nicht prüfen oder vergleichen können, sollten Sie davon eher Abstand nehmen und nichts unterschreiben.
• Üppige Versprechungen, die in der Auftragsbestätigung nicht gehalten werden können Ihnen ebenso passieren. Vergleichen Sie daher immer die Auftragsbestätigung mit dem Vertragsabschluss. Stimmen die Konditionen nicht überein, sollten Sie den Vertrag sofort zurückweisen oder widerrufen. Denken Sie nicht nur an die monatlichen Kosten, sondern auch an Vertragslaufzeiten oder die Internetgeschwindigkeit. 

Kriterien und wichtige Leitungen bei seriösen Anbietern finden

In Deutschland gab es im Jahr 2017 fast 25 Millionen DSL-Anschlüsse. Und immer mehr Haushalte gehen weiterhin online. Eines der größten Probleme bei der Wahl des optimalen DSL-Vertrages ist die Anbieter-Vielfalt mit ebenso vielen Optionen. Auch wenn Sie unseriöse Anbieter vermeiden konnten, brauchen Sie individuelle Kriterien für das passende DSL-Paket.

Bei der Auswahl gilt es immer auf Formulierungen zu achten und gehypte Versprechungen von realen Angeboten zu unterscheiden. Auch ist billig nicht immer gleich besser, am Ende entscheiden Ihre wichtigsten Merkmale über den richtigen Vertrag und Anbieter.

Welche Leistungen brauchen Sie? Telefon / Internet / Mobilfunk / TV

Über den DSL-Anschluss können Kunden im Internet surfen, telefonieren oder fernsehen. Oft werden auch sogenannte Kombi-Tarife angeboten, die in Bezug auf die Kosten intensiv zu prüfen sind. Wenn Sie beispielsweise mit Ihrem Mobilfunkanschluss auskommen, brauchen Sie zusätzlich keinen Telefonanschluss. Dann reicht der oft günstigere reine DSL-Tarif vollkommen aus. 

DSL-Geschwindigkeiten

Gerade in Bezug auf die DSL-Geschwindigkeiten wird dem Verbraucher oft etwas vorgemacht. Viele Nutzer haben einen vollkommen überdimensionierten Anschluss, weil die Werbung suggeriert, dass ein schneller Anschluss besser ist. Doch das stimmt nur bedingt. Für die meisten Haushalte reicht ein Tarif mit bis zu 16 Mbit/s völlig aus, um im Netz zu surfen, zu telefonieren oder Filme anzuschauen. Wer regelmäßig auch größere Datenmengen selbst hochladen möchte, sollte bei der Auswahl nicht nur auf die Download-Geschwindigkeit, sondern auch auf die Upload-Geschwindigkeit achten.

Hohe Kosten bedeuten nicht immer hohe Geschwindigkeiten. Für die reale Übertragungsrate sind immer mehrere Faktoren verantwortlich: die Netzinfrastruktur, der Zustand der Leitungen und auch die verwendete Hardware in Wohnung und Haus. Ein schlechter W-LAN- Empfang reduziert ebenfalls deutlich die Übertragungsrate. Drahtlose Verbindungen sind immer etwas langsamer als kabelbasierte. Und letztlich nützt die schnellste Internetverbindung nichts, wenn die Daten von der besuchten Webseite nicht in dieser Geschwindigkeit geliefert werden.

Zusatzoptionen

Viele Anbieter bieten beim Vertragsabschluss zahlreiche Zusatzoptionen an. Überlegen Sie sehr genau, ob Sie diese wirklich benötigen. Ihre vorhandene Fritz-Box können Sie beispielsweise oft weiterhin benutzen und müssen nicht für einen monatlichen Betrag neue Hardware einkaufen. Auch Sicherheitspakete, Upload-Optionen oder zusätzliche Flatrates werden oft für wenig Geld oder die ersten Monate gratis angeboten. Überlegen Sie genau, ob Sie die Zusatzoptionen benötigen, da Sie diese nach einer Testphase auf jeden Fall bezahlen müssen.

Trügerische Fallen rund um DSL und Anbieter

Die größten Telekommunikationsanbieter sind vertrauenswürdig. So ist es nicht verwunderlich, dass betrügerische Mails im Namen der großen Anbieter versendet werden. Wir haben beispielsweise über gefälschte Rechnungen berichtet, die im Namen der Telekom versendet wurden.  Häufig gelangen darüber Trojaner und Viren auf den Computer oder persönliche Daten werden gestohlen. Auch Kunden des Telefonanbieters O2 waren schon von betrügerischen Rechnungen betroffen, die einen Virus enthielten.

Letztlich werden über E-Mails auch immer wieder unseriöse Angebote unterbreitet, die zu dubiosen Gewinnspielen führen oder dem Nutzer das Geld über eine Abofalle entlocken. Auch hier ist Vorsicht angesagt.

Ist Ihr Anschluss dann geschaltet und Sie können telefonieren, dann sollten Sie sich typische Irrtümer einmal genauer ansehen. So denken viele Telefon-Nutzer fälschlicherweise, dass man eine unterdrückte Telefonnummer nicht identifizieren kann. Außerdem kommen die wenigsten Verbraucher von allein darauf, dass die angezeigte Telefonnummer im Display manipuliert sein könnte.

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Der Beitrag Neuer DSL-Vertrag: Fallen und seriöse Anbieter erkennen erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Was wäre der Mensch ohne den Zugang zum Internet? Sei es als Informationsquelle oder um mit anderen Menschen kommunizieren zu können, das Internet wird ständig verwendet. Dabei spielt das mobile Internet zwar eine immer größere Rolle, dennoch ist beinahe jede Wohnung und jedes Büro noch zusätzlich mit einer DSL Verbindung ausgestattet.

Die großen Anbieter wie O2, Telekom oder Vodafone liefern hierfür die verschiedensten DSL-Verträge. Jedoch variieren die Internet-Geschwindigkeiten sowie die hierfür aufzubringenden Kosten von Provider zu Provider. Damit der Internetzugang nicht zur Kostenfalle wird, sollten Sie die Sparpotenziale voll ausschöpfen. Außerdem sollten Sie Sicherheitsaspekte in Bezug auf die genutzte Verbindung ebenfalls nicht außer Acht lassen.

Welche Vorüberlegungen zur DSL-Nutzung sind anzustellen?

In den eigenen vier Wänden können Sie das Internet sowohl drahtlos per WLAN  als auch via Kabelverbindung nutzten. Letztlich ist die Art der Verbindung auch davon abhängig, welche Geräte Sie nutzen. So lässt sich ein Smartphone beispielsweise nicht per Kabel mit dem Internet verbinden. Folgende Fragen sind zunächst zu klären: Wieviel Datenvolumen wird benötigt und wofür soll das Internet genutzt werden? Die einzelnen Netzbetreiber stellen unterschiedlich schnelle Netze zur Verfügung. Schließlich gilt: Hohe Kosten implizieren nicht automatisch eine hohe Geschwindigkeit. Für einen Internetvertrag für das eigene Zuhause sollten Sie zunächst die Verfügbarkeit eines DSL-Anschlusses für die Übertragung von Daten überprüfen.

Um das beste Paket zu finden, sollten Sie sowohl auf eine gute Basis-Ausstattung als auch auf ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis achten. Ferner sind Rabatte und Preisvorteile als Neukunde in die eigenen Überlegungen miteinzubeziehen. Denn oft bekommen Sie die ersten 24 Monate zu einem günstigen Preis, vor allem dann, wenn Sie Neukunde sind. Die echten Kosten nach der Mindestvertragslaufzeit stehen bei Vergleichsportalen in der Regel nämlich nicht oder nur in sehr kleiner Schrift dabei. Dort sehen Sie lediglich Durchschnittspreise. Sie sollten demzufolge immer den angebotenen Tarif aufrufen, um auch die Kosten nach 24 Monaten beurteilen zu können. Schließlich sehen Sie auch dann erst, welche Leistungen noch inklusive sind.

Ohne DSL-Vergleich als Neukunde und die weiteren Vorüberlegungen kann es Ihnen passieren, dass Sie ein Volumen-Paket und keine Internetflatrate bestellt, wodurch – bei einer Überschreitung der auf eine bestimmte Zeit festgelegten Datenmenge – plötzlich ungeahnte Zusatzkosten oder eine Drosselung auf Sie zukommen. Heute lohnt sich in der Regel nur noch der Abschluss eines Internet-Tarifs mit einer Flatrate für nahezu unbegrenztes Surfen im Internet.

Welche Bandbreiten und Geschwindigkeiten gibt es?

Die jeweils verfügbare DSL-Bandbreite hängt von Anbieter und Ort ab. Nicht jeder Internetvertrag liefert die gleiche Datenübertragungsrate in puncto Download und Upload. Abhängig von Ihrem Wohnort haben Sie die Wahl zwischen:

• DSL 6000 mit bis zu 6 Mbit/s
• DSL 16000 mit bis zu 16 Mbit/s
• VDSL zum Beispiel mit bis zu 50 Mbit/s

Der am häufigsten gebuchte Anschluss ist DSL 16000. Dieser ist für die gängigen Anwendungen völlig ausreichend. VDSL bringt zwar das Dreifache an Geschwindigkeit, ist jedoch auch teurer und lohnt sich daher nur für Nutzer, die ein hohes Datenaufkommen im Internet haben. Jedoch ist VDSL deutlich seltener verfügbar als klassisches DSL.

Wie kann es sein, dass beispielsweise ein DSL 16000 Anschluss, der laut Internetanbieter Geschwindigkeiten bis zu 16 Mbit pro Sekunde erreichen kann, in der Realität jedoch nur eine Leistung von 12 Mbit pro Sekunde umsetzt? Der Geschwindigkeitsverlust hängt zu einem großen Teil von der Netzinfrastruktur, der Modernität der Leitungen beziehungsweise dem Abstand des Hausanschlusses zum nächsten Netzverteiler ab. Zusätzlich spielt auch Ihre Hardware in der Wohnung oder im Haus eine Rolle. Mit schlechtem WLAN-Empfang sinkt auch die Geschwindigkeit der Internetverbindung.

Jedoch hat auch Ihr Surfverhalten und die Hardware-Ausstattung einen Einfluss darauf. So fällt zum Beispiel die Netzauslastung zu bestimmten Tages- und Nachtzeiten unterschiedlich aus. Durch die drahtlose Übertragung von Daten-Paketen wird ebenfalls die Geschwindigkeit der Internetverbindung gedrosselt. Ein gewisser Geschwindigkeitsverlust ist also stets normal.

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Wovon hängen die Kosten ab?

Nicht jede dargebotene Leistung kostet bei jedem Internetanbieter gleich. Hier gilt es, konsequent die einzelnen DSL-Preise zu vergleichen. So sind bei manchen Providern sogenannte „Regionalzuschläge“ für dünner besiedelte Landesteile üblich. Einen wesentlichen Einfluss auf den Preis haben ferner sowohl die jeweils eigene Datennutzung und die Häufigkeit des Telefonierens als auch die gewählten Hardware- beziehungsweise Zusatzleistungen.

Datennutzung

Wenn Sie einen festen Internetanschluss mit Flatrate besitzen, brauchen Sie sich beim Anschauen von Fotos und beim Suchen von Informationen kaum Sorgen um den eigenen Datenverbrauch machen. Anders sieht es jedoch beim Streamen von Filmen beziehungsweise beim Spielen von Online-Games aus. Dort wird eine hohe Download- beziehungsweise Uploadrate benötigt. Außerdem könnte von Bedeutung sein, wie hoch das inklusive Datenvolumen ist. Das ist nicht bei jedem Anbieter gleich und entgegen der Meinung vieler Verbraucher trotz Flatrate nicht unbegrenzt.

Telefonie

Bei vielen Menschen besteht außerdem tagtäglich Gesprächsbedarf. Doch in Zeiten der Omnipräsenz des Handys haben altbewährte Doppelflatrates, für unbegrenztes Surfen und Telefonieren zu Hause, ausgedient. DSL-Anschlüsse ohne Telefon bieten Sparpotenziale. Warum sollten Sie für etwas Geld ausgegeben, das Sie nicht benötigen? Bei einer reinen Internetflatrate kann jedoch auch über Internet telefoniert oder das Telefonieren bei Bedarf separat abgerechnet werden. Wer keinen Telefontarif nutzt und über seinen Internetanschluss per VoIP telefoniert, muss das in Bezug auf das gebuchte Datenvolumen beachten. Telefonate belasten Ihr Datenvolumen.

Hardware- & Zusatzleistungen

Der Klassiker ist das Modem für den PC – wahlweise auch mit WLAN, um Internet auch für mobile Geräte verfügbar zu machen. Zwar sorgt das passende WLAN-Modem in den heimischen vier Wänden für eine schnelle Drahtlosverbindung für PCs, Smartphones als auch Tablets. Diese wirkt sich jedoch auch automatisch auf die Sicherheit der Datenübertragung aus. Schließlich lassen sich die Gefahren von öffentlichen WLAN-Netzwerken auch auf das heimische WLAN übertragen.

Was sollten Sie außerdem beachten?

Ein wichtiger Punkt ist auch der Service. Gerade wenn etwas nicht funktioniert, sollten Sie mit der Qualität des Service zufrieden sein. Das Kundenservice nicht immer problemlos ist, zeigt das Beispiel von O2. Aber nicht nur bei O2 gibt es unzufriedene Kunden. Auch andere Anbieter scheinen mit dem Service Probleme zu haben. Sie müssen für sich entscheiden, wo Sie sich am besten aufgehoben fühlen.

Tipp: Lassen Sie sich am Anfang von den Anbietern beraten. Erstellen Sie sich einen Fragenkatalog zu den für Sie wichtigen Themen wie Kosten, Bandbreite, Datenvolumen, Telefonie, Hardwarekosten und so weiter. Löchern Sie die Anbieter zu diesen Themen, auch wenn Sie sich eigentlich bereits im Internet dazu belesen haben.

Durch die Gespräche bekommen Sie Diskrepanzen schnell mit und merken auch, welcher Anbieter die kundenfreundlichsten Mitarbeiter hat. Und passen Sie auf: Die Kundenberater als auch die Verkäufer der Anbieter neigen dazu, Sie als Kunde stets von höherwertigen und kostspieligeren Produkten zu überzeugen. Haken Sie nach und konfrontieren Sie den Berater auch mit den günstigen Angeboten der Konkurrenz.

Fazit

Mit einem intelligenten DSL-Preisvergleich lassen sich für gewöhnlich bis zu mehrere Hundert Euro im Jahr einsparen. Wer also einen DSL-Anschluss sucht, sollte wissen, ob er lieber ein Rundum-Sorglos-Paket mit Internet- und Telefon-Flatrate oder lediglich ein kostengünstiges Schnäppchen-Paket beim günstigsten Internetanbieter kaufen möchte.

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In Bezug auf den Kundenservice ist O2 bei Kunden und in Fachkreisen immer wieder im Gespräch. In letzter Zeit leider nicht positiv. Kunden des Telefonanbieters beschweren sich zunehmend über lange Wartezeiten an der Hotline. Teilweise wurde in der Vergangenheit sogar berichtet, dass die Kundenhotline gar nicht erreichbar ist.

Massive Kritik gibt es auch in Bezug auf Kündigungen. Offensichtlich mag O2 keine abtrünnigen Kunden und macht diesen die Kündigung so schwer wie möglich. Wer auf der Webseite gezielt danach sucht, wie er seinen Vertrag bei O2 kündigen kann, wird nicht schnell fündig. Statt komprimierter Informationen zur Kündigung findet der verärgerte Kunde in der Community viele Gleichgesinnte.

Die Kündigung in der O2-Theorie

Findet man auf der Webseite von O2 dann doch eine Information zur Kündigung, dann klingt alles ganz einfach. Über das Internet sollen Kunden in „Mein O2“ die Kündigung vormerken lassen. Was nicht geschrieben steht, wie es danach weiter geht. Der Kunde soll seine Kündigung nämlich telefonisch bestätigen und dazu eine Hotline anrufen. Doch diese ist oft über längere Zeit nicht erreichbar. Wartezeiten von über 60 Minuten sind Realität. Wer die Geduld nicht hat oder vergisst anzurufen, hat nicht gekündigt.

Wie sollen Sie Ihren Vertrag bei O2 also sicher und unkompliziert kündigen?

Schriftliche Kündigung des O2-Vertrages ist sicher

Wenn Sie sich auf die Spielchen von O2 nicht einlassen möchten, dann kündigen Sie Ihren Vertrag am besten schriftlich. Leider bietet O2 keine Möglichkeit, die Kündigung per Telefax oder E-Mail zu versenden. Ihnen bleibt für die Kündigung also nur der Weg per Post.

Doch gerade bei der Kündigung per Post gibt es einiges zu beachten. Wer hier Fehler macht, wird schnell mit einer Vertragsverlängerung bestraft. Von der richtigen Postadresse von O2 bis zur Kündigungsfrist und dem möglichen Vertragsende müssen Sie auf einige Dinge achten. Auf Onlinewarnungen.de finden Sie einen Musterbrief und eine ausführliche Anleitung zur schriftlichen Kündigung des O2-Vertrages.

Die schriftliche Kündigung per Post empfiehlt übrigens auch die Verbraucherzentrale Niedersachsen, nachdem sich Verbraucher beschwert haben.

Neukunden von O2 haben es einfacher

Zum 1. Oktober 2016 wurden die Verbraucherrechte in Deutschland gestärkt und die Kündigung von Verträgen vereinfacht. Leider gelten die Änderungen nur für neu abgeschlossene Verträge nach dem 1.10.2016. Kunden können Ihre Verträge zukünftig wahlweise per Brief, Fax, E-Mail und sogar SMS versenden. Auch die Pflicht einer eigenhändigen Unterschrift entfällt. Weiterhin problematisch bleibt, dass der Kunde die Kündigung nachweisen können muss. Das könnte gerade bei SMS und E-Mail-Kündigungen noch für viel Streitigkeiten vor den Gerichten führen.

Haben Sie Erfahrungen mit dem O2-Kundenservice?

Haben Sie gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von O2? Helfen Sie anderen Lesern und teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unter dem Artikel mit. Ihre Wortmeldung hilft bei der Feststellung, ob es sich um gängige Praxis oder bedauerliche Einzelfälle handelt.

Der Beitrag O2 Kundenservice: Chaos bei Kündigungen – so kündigen Sie richtig erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.