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Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
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Jeden Tag fallen zahlreiche Internetnutzer auf Phishingangriffe herein. Das ist auch kein Wunder, denn die Spam-Mails werden von Tag zu Tag besser und sind oft kaum von den Originalen zu unterscheiden. Wer seine persönlichen Daten auf einer gefälschten Webseite eingegeben hat und das zeitnah bemerkt, sollte schnell reagieren. In unserer Übersicht finden Sie alle aktuell gefälschten E-Mails im Namen von ebay.
Einige Nutzer stellen merkwürdige Nachrichten in ihrem eBay-Konto fest. Das könnte bedeuten, dass Dritte Zugang zu dem Konto haben und unter Umständen Artikel in ihrem Namen verkaufen. Auch in diesem Fall sollten Sie schnellstmöglich tätig werden, um Ihr eBay-Konto zu schützen. Leider ist nicht jeder Fall gleich. So haben viele Nutzer kurz nach einem Phishing-Angriff noch Zugriff auf ihr Konto. Bei anderen eBay-Kunden wurde das Passwort durch Kriminelle schon geändert, sodass die Nutzer sich nicht problemlos einloggen können.
Bei Datendiebstahl müssen Sie sofort reagieren
Haben Sie Ihre persönlichen Daten aufgrund einer Phishing-Mail auf einer gefälschten Webseite eingegeben oder sind Ihre Zugangsdaten für ebay auf anderen Wegen in die Hände von Dritten geraten, sollten Sie so schnell als möglich folgende Maßnahmen ergreifen:
1. Versuchen Sie sich zuerst auf der echten eBay-Webseite mit Ihren Zugangsdaten einzuloggen. Geben Sie dazu „www.ebay.de“ in der Adresszeile Ihres Browsers ein. Verwenden Sie keine Links aus E-Mails oder SMS.
Falls Sie sich nicht mehr einloggen können, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
2. Wenn Sie sich noch einloggen können, sollten Sie sofort Ihr eBay-Passwort ändern. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie ein sicheres Passwort vergeben und auf die beliebtesten Passwörter der Deutschen verzichten. Zudem sollten Sie für jedes Onlinekonto ein separates Kennwort verwenden.
Wichtig: Falls Sie Ihr eBay-Passwort auch bei anderen Onlinekonten verwenden, müssen Sie bei diesen Zugängen das Kennwort ebenfalls ändern. Wir haben Anleitungen zum Passwort ändern für die populärsten Onlinedienste bereitgestellt.
3. Da unbefugte Dritte unter Umständen Zugriff zu Ihrem eBay-Konto hatten, sollten Sie alle persönlichen Informationen und Kontaktinformationen überprüfen. Achten Sie darauf, dass Ihre bei eBay gespeicherte E-Mail-Adresse noch stimmt. Auch Ihre sonstigen persönlichen Daten sollten Sie sicherheitshalber vergleichen.
Überprüfen Sie auch abgegebene Gebote und eingestellte Angebote. Stammen diese wirklich von Ihnen? Falls nicht, müssen Sie ebenfalls Kontakt mit eBay aufnehmen.
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4. Fremde könnten in der kurzen Zeit des möglichen Zugriffs auf Ihr eBay-Konto die Passwort-Sicherheitsfragen geändert haben. Sie sollten diese deshalb unbedingt überprüfen.
5. Falls Sie sich mit Ihrem bisherigen Passwort nicht mehr einloggen können, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern. Klicken Sie dazu auf „Passwort vergessen?“ unterhalb des „Einloggen“-Buttons.
6. Sollten Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ keinen Zugang zu Ihrem eBay-Konto bekommen, müssen Sie umgehend telefonisch Kontakt mit eBay aufnehmen.
7. Nachdem Ihr Konto gehackt wurde, sollten Sie in jedem Fall eine Strafanzeige bei der Polizei erstatten. Sie können online eine Strafanzeige erstatten oder Sie gehen auf die nächste Polizeidienststelle. Vor Ort sollten Sie unsere Tipps zur Anzeigenerstattung bei der Polizei beachten.
Wenn Ihr eBay-Konto gehackt wurde, könnte diesem Ereignis ein Datendiebstahl vorausgegangen sein. Wir empfehlen deshalb, dass Sie überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse und weitere persönliche Daten gestohlen wurde. Informieren Sie sich regelmäßig auch über unsere Veröffentlichung von Datenpannen.
eBay telefonisch kontaktieren
Wir raten nach Problemen mit Ihrem eBay-Konto generell dazu, Kontakt mit dem eBay Kundenservice aufzunehmen und den Vorfall zu schildern. In jedem Fall müssen Sie Kontakt zu eBay via Telefon aufnehmen, wenn Sie nach einem Phishing-Angriff keinen Zugang zu Ihrem eBay-Konto mehr bekommen. Sie erreichen den eBay Kundenservice täglich von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Telefonnummer
033203/851021
Alternativ nehmen Sie über den Hilfe-Bereich der eBay-Webseite Kontakt auf. Leider macht eBay Ihnen die Kontaktaufnahme nicht gerade einfach, da Sie sich zuvor durch viele Optionen klicken müssen.
Als Kunde von eBay sollten Sie sich unbedingt anschauen, welche Phishing-Mails aktuell im Umlauf sind.
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Kaufen und Verkaufen bei eBay ist meist eine problemlose Angelegenheit mit vielen Vorteilen für beide Seiten. In der Vergangenheit sind aber immer wieder Unannehmlichkeiten aufgetreten, der ein oder andere User war auch von einem Kontodiebstahl betroffen. Und in solchen Fällen will man möglichst schnell und persönlich mit einem Mitarbeiter des Unternehmens in Kontakt treten. Hier geben wir Ihnen ein paar Tipps für die Kontaktaufnahme mit der Handelsplattform.
Bei eBay haben Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten können. Welche Variante Sie nutzen, ist abhängig von dem Grund Ihres Anrufes. Kunden des Auktionshauses können in der Regel nach der Anmeldung problemlos zu bestimmten Themen Kontakt aufnehmen. Doch wenn die Anmeldung nach einem Hack.
Allgemeine Kontaktdaten von eBay – Anschrift, Telefonnummer und E-Mail
Auf der Webseite von eBay gibt das Impressum Auskunft über allgemeine Kontaktdaten des Unternehmens. Diese Kontaktmöglichkeiten sollten Sie nur dann nutzen, wenn Sie sich nicht mehr einloggen können oder gar kein eBay-Kunde sind:
- Telefon: 033203/851021 (täglich von 8:00-22:00 Uhr)
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: eBay Customer Support GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow
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Kontakt über die Hilfe nach der Anmeldung
Nach der Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten können Sie spezialisierte Ansprechpartner für Ihr Anliegen unter speziellen Telefonnummern erreichen. Das ist sinnvoll, da Sie so der Lösung des Problems schneller näher kommen. Melden Sie sich zunächst bei eBay mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an.
- Klicken Sie unten auf der Webseite auf „Hilfe“.
- Geben Sie in das Suchfeld „Telefon“ ein.
- Wählen Sie das Suchergebnis „So erreichen Sie den eBay-Kundenservice“ aus.
- Unten auf der Seite finden sich dann zwei Links: „Rufen Sie uns an“ und „Lassen Sie sich von uns anrufen“.
- Wählen Sie „Rufen Sie uns an“, um telefonisch Kontakt aufzunehmen. Sie erhalten eine Auswahl verschiedener Themen, die Sie auswählen müssen. Anschließend wird Ihnen die richtige Telefonnummer von eBay und ein Telefoncode zur Identifizierung angezeigt.
Falls es Probleme mit Ihrem eBay-Konto gibt oder Sie den eBay-Account sperren beziehungsweise entsperren möchten, dann klicken Sie in der Themenauswahl auf „eBay-Konto“. Sie sehen jetzt die Themenvorschläge Neuanmeldung, Thema Verkaufen, Passwort ändern, Kontaktdaten ändern und einige weitere, darunter auch „Einschränkung und Sperrung“ oder „Hilfe und Maßnahmen bei eBay-Kontodiebstahl“.
Haben Sie das schon gelesen?
Kontakt zu eBay per E-Mail über die Kauf-Übersicht
Eine Kontaktaufnahme mittels Chat wird von eBay derzeit nicht angeboten. Per E-Mail gibt es eine für viele Nutzer bekannte Prozedur, die allerdings in dringenden Fällen nicht zu empfehlen ist, weil die Bearbeitung per E-Mail einige Stunden dauern kann.
Möchten Sie beispielsweise einen Einkauf zurückgeben, klicken Sie zunächst das betreffende Produkt in „Meine Bestellungen“ an. Es erscheint eine Auswahl, in der Sie den Grund der Rückgabe angeben, etwa „Besseren Preis gefunden“ oder „Produkt fehlerhaft“. In einem Eingabefeld können Sie sich noch detailliert über die Gründe äußern. Anschließende erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabe und dem Termin, bis zu dem die Rücksendung bei eBay eingetroffen sein muss.
Anleitungen zu eBay und eBay Kleinanzeigen
Kennen Sie schon unsere Anleitungen zu eBay und eBay Kleinanzeigen? Diese sollten Sie sich unbedingt ansehen, um in Punkto Sicherheit und Datenschutz gerüstet zu sein. Wir erklären beispielsweise, wie Sie eBay-Konto mit der kostenlosen zweistufigen Verifizierung sicherer machen oder was nach einem Diebstahl Ihrer Zugangsdaten zu tun ist.
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Ihr eBay-Konto sollten Sie vor dem Zugriff Fremder schützen. Das gelingt am besten, indem Sie die zweistufige Authentifizierung aktivieren (zur Anleitung). Denn durch den zusätzlichen Schritt benötigt ein Hacker mindestens Ihr Telefon. Nur das Passwort reicht nicht mehr aus, um sich einzuloggen.
Wenn Sie dieses zusätzliche Sicherheitsmerkmal bereits aktiviert haben, bekommen Sie bei jedem Einloggen einen Code per SMS auf Ihr Smartphone gesendet, den Sie dann in das dafür vorgesehene Feld eingeben sollen. Die Gefahr dabei ist, dass Sie sich vertippen und der Login fehlschlägt.
Um den Prozess zu vereinfachen, hat eBay sich etwas einfallen lassen. Und das hängt mit der E-Mail zusammen, die die neue Verifizierung ankündigt. Wenn Sie diese aktivieren, müssen Sie keinen Code mehr eingeben. Vielmehr bestätigen Sie dann nur noch auf dem Smartphone, dass Sie der- oder diejenige sind, die sich gerade einloggen möchte. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die neue zweistufige Verifizierung bei eBay aktivieren.
Hinweis: Sie benötigen dafür ein Smartphone oder einen Tablet-PC auf dem die eBay-App installiert ist.
Zweistufige Verifizierung: Benachrichtigung in eBay-App aktivieren – so geht’s
Um die zweistufige Verifikation bei eBay über die eBay-App zu aktivieren, müssen Sie die aktuelle Version der App auf Ihrem Handy haben. Laden Sie die Anwendung herunter oder akutallisieren Sie diese. Anschließend müssen Sie sich in der App auf Ihrem Smartphone oder Tablet einloggen.
Wechseln Sie in der App auf den Punkt „Mein eBay“ und klicken Sie dann die „Einstellungen“ an.
Nun wählen Sie den Punkt „Einloggen“ aus.
Tippen Sie „Zweistufige Verifizierung“ an.
Nun müssen Sie den Schalter von grau auf grün legen. Schieben Sie den Schalter dafür von links nach rechts.
Anschließend öffnet sich ein Pop up. Dieses müssen Sie bestätigen. Dafür klicken Sie auf „Ja“ .
Beim nächsten Login erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone oder Tablet-PC. Klicken Sie diese an.
Wenn Sie sich wirklich gerade eingeloggt haben, können Sie auf „Zustimmen“ tippen. Andernfalls sollten Sie „Ablehnen“ antippen. In letzterem Fall sollten Sie umgehend Ihr Passwort ändern. Denn ein Dritter hat Ihre Zugangsdaten und versucht sich bei eBay in Ihr Konto einzuloggen.
Auf Onlinewarnungen.de finden Sie weitere nützliche Anleitungen zu eBay:
- ebay Hilfe: Erste Maßnahmen nach einem erfolgreichen Phishing-Angriff
- eBay Zweistufige Verifizierung: Benachrichtigung in eBay-App aktivieren – Anleitung
- eBay: Zweistufige Verifizierung kostenlos einrichten – Anleitung
- eBay: Passwort ändern – Anleitung
- Telefonnummer von eBay: Kontakt per Telefon und E-Mail
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Über Phishing-Angriffe per E-Mail oder SMS wollen Kriminelle immer wieder an persönliche Daten von Nutzern kommen. Onlinewarnungen berichtete über die Phishing-Angriffe. Oft geht es darum, die Zugangsdaten zu eBay zu erspähen und anschließend das Konto zu übernehmen. Betrüger nutzen das Konto dann, um Waren in betrügerischer Absicht im Namen des Nutzers zu kaufen oder zu verkaufen.
Damit Sie nicht zum Opfer werden, sollten Sie das Kennwort bei der geringsten Unregelmäßigkeit und im Sinne der Datensicherheit zusätzlich regelmäßig ändern. Vor allem wenn nach der Anmeldung etwas Unerwartetes passiert oder Sie zu spät merken, dass Sie einem Phishing-Angriff zum Opfer gefallen sind, sollen Sie das Passwort schnellstmöglich ändern. Oft kommt es dann darauf an, schneller als die Betrüger zu sein. Ein weiterer Schutz Ihres eBay-Accounts, ist die Zweistufige Authentifizierung, die Sie in jedem fall einrichten sollten.
Passwort auf eBay ändern – so geht’s
Das Kennwort für den Zugang zu eBay können Sie nur auf der Desktop-Webseite des Anzeigenportals ändern. Über die App für Android oder iOS lässt sich das Passwort leider nicht ändern. Beachten sollten Sie, dass Sie nach der Passwortänderung im Webbrowser und in der App auf Ihrem Smartphone automatisch ausgeloggt werden. Sie müssen sich mit dem neuen Kennwort wieder einloggen. Achten Sie darauf, dass Sie ein sicheres Passwort wählen.
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Weitere eBay-Anleitungen:
Hinweis von eBay zum geänderten Passwort per E-Mail
Haben Sie Ihr Passwort geändert, werden Sie über diesen Schritt per E-Mail informiert. Damit will eBay verhindern, dass Kriminelle unbemerkt Ihren Account übernehmen. Allerdings müssen auch Sie diese E-Mail erkennen und darauf reagieren, wenn nicht Sie die Änderung veranlasst haben. Oft wird die E-Mail als vermeintlicher Spam einfach gelöscht. Die E-Mail hat den Betreff: „Ihr Nutzername, Ihr Passwort wurde geändert„. Absender dieser E-Mail ist eBay <[email protected]>. Und so sieht die E-Mail im Original aus:
Auf Onlinewarnungen.de finden Sie zahlreiche weitere Anleitungen zum Thema Sicherheit und Datenschutz. Zudem sollten Sie unseren Warnungsticker verfolgen, um Informationen über neue Bedrohungen zu erfahren.
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Ihre Onlinekonten – egal ob Onlineshop oder soziales Netzwerk – sollten Sie bestmöglich vor Angriffen schützen. Dazu zählt auch, ein sicheres Passwort zu verwenden. Auf die beliebtesten Passwörter der Deutschen sollten Sie dabei allerdings verzichten. Es gibt aber neben einem regelmäßigen Passwortwechsel noch eine weitere Möglichkeit, den Account zu sichern: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Denn nutzen Sie diese, müssen Sie bei der Anmeldung neben dem Passwort und dem Benutzernamen noch einen Einmalcode eingeben.
Auch das Auktionshaus eBay bietet Ihnen als Kontoinhaber die Möglichkeit, Ihren Account doppelt abzusichern. Dazu müssen Sie eine Telefonnummer in Ihrem Account hinterlegen, mit der Sie eine SMS empfangen können. Es sollte also keine Festnetznummer sein, denn dann scheitern Sie schon bei der Einrichtung der zweistufigen Verifizierung.
Zweistufige Verifizierung in eBay einrichten – so geht’s
Die zweistufige Verifizierung können Sie bei eBay nur durchführen, wenn Sie sich über einen Browser in Ihr Kundenkonto einloggen. In der App für Ihr Smartphone oder Tablet ist die Einrichtung nicht möglich. Rufen Sie als Erstes ebay.de im Browser auf und loggen Sie sich in Ihren Account ein.
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, fahren Sie auf der Webseite mit der Maus links oben auf Ihren Benutzernamen. Dabei öffnet sich ein Menü. Klicken Sie hier auf „Kontoeinstellungen“.
Auf der nächsten Seite wählen Sie unter „Mein eBay-Konto“ den Punkt „Persönliche Daten“.
Scrollen Sie auf der folgenden Seite nach unten. In der Rubrik „Sicherheitsinformationen“ finden Sie den Eintrag „Zweistufige Verifizierung“und den aktuellen Status. Klicken Sie hier auf „Bearbeiten“.
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Als nächster Schritt folgt ein nochmaliges Einloggen in Ihr Kundenkonto bei eBay.
Haben Sie in Ihrem eBay-Konto eine Telefonnummer hinterlegt mit der Sie eine SMS empfangen können, klicken Sie auf „SMS an mich senden“. Ist die Telefonnummer untauglich für den SMS-Empfang, geben Sie einfach eine neue Nummer in das Feld ein. Schließen Sie den Schritt mit einem Klick auf „SMS an mich senden“ ab.
Tragen Sie den in der SMS zugeschickten Code in das Feld ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Hat alles geklappt, erhalten Sie auf der nächsten Seite die Bestätigung. Schließen Sie die Einrichtung mit einem Klick auf „Fertig“ ab.
Nachdem Sie die zweistufige Verifizierung eingerichtet haben, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail.
Nach der Einrichtung der zweistufigen Verifizierung von eBay können Hacker auch dann nicht auf Ihr Konto zugreifen, wenn diese Ihr aktuelles Passwort erspäht haben. Angreifer benötigen zusätzlich einen Zugriff auf Ihr Mobiltelefon, was eher unwahrscheinlich ist. Im Interesse der Sicherheit und dem Schutz Ihrer Privatsphäre ist die Einrichtung deshalb dringend zu raten.
Auf Onlinewarnungen.de finden Sie weitere nützliche Anleitungen zu eBay:
- eBay Zweistufige Verifizierung: Benachrichtigung in eBay-App aktivieren – Anleitung
- Telefonnummer von eBay: Kontakt per Telefon und E-Mail
- ebay Hilfe: Erste Maßnahmen nach einem erfolgreichen Phishing-Angriff
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