Kaufvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher

Wenn Sie sich für eine Online-Bestellung entscheiden, dann müssen Sie auf ein paar Dinge achten. Im Grunde handelt es sich auch bei einer Online-Bestellung um einen Kaufvertrag, aber wenn die Ware auf dem Versandweg verloren geht, dann haben Sie kein Recht auf Ersatzlieferung.

Allerdings gibt es hier ein paar Einschränkungen, denn nur wenn der Unternehmer einen zuverlässigen Spediteur beauftragt hat, gilt das Prinzip. Ansonsten haben Sie durchaus die Möglichkeit eine erneute Lieferung zu verlangen. Grundsätzlich hat das Unternehmen seine Vertragspflicht erfüllt, wenn die Ware an den Spediteur übergeben wird. Dieser Auffassung ist der Bundesgerichtshof und hat ein Urteil in der Sache gesprochen (Az.: VIII ZR 302/2).

Ihnen sollte aber auch klar sein, dass Sie keine Zahlung durchführen müssen, wenn die Ware nicht ankommt. Also, wenn das Unternehmen die Ware verschickt, aber nicht bei Ihnen ankommt, dann bezahlen Sie auch nicht. Sie können zwar keine erneute Lieferung verlangen, aber dadurch, dass das Unternehmen bezahlt werden möchte, ist Kundenfreundlichkeit meist das A und O.

Schließlich darf das Unternehmen den Kaufpreis erst einfordern, wenn die Ware bei Ihnen als Empfänger angekommen ist. Das muss nachweislich sein und das geht nur, wenn das Paket persönlich übergeben wurde. Allerdings besteht auch die Möglichkeit, dass das Paket an einen Familienangehörigen übergeben wird.

Einkauf im Fakeshop: So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Veröffentlicht: 24. November 2020

Sie haben in einem Fakeshop eingekauft und bekommen gerade mit, dass Sie womöglich betrogen wurden? In diesem Fall ist guter Rat teuer. Bei uns erhalten Sie diesen jedoch kostenlos. Wir erklären konkret, was Sie nach

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Wichtig

Grundsätzlich gibt es heute verschiedene Möglichkeiten für den Versandhandel, die Ware zu übergeben. Die Kreativität der Transportunternehmen ist groß und somit können auch Balkone, Terrassen oder Mülltonnen als Ablageort genutzt werden. Sie erhalten dann ein Schreiben, auf dem die genauen Hinterlassensorte zu finden sind.

Kaufpreis zahlen, wenn Paket erhalten

Grundsätzlich spielt es keine Rolle, wo das Paket hinterlegt wurde oder wer das Paket angenommen hat. Wenn Sie das Paket ausgehändigt bekommen, dann müssen Sie auch bezahlen.

Es bringt auch nichts, wenn Sie einfach im Nirwana verschwinden, denn den Preis für die bestellte Ware müssen Sie trotzdem bezahlen. Der Versandhändler ist seiner Pflicht auch nachgekommen, wenn Sie sich weigern das Paket mit der bestellten Ware anzunehmen. Vielleicht haben Sie auch irrtümlich eine falsche Lieferadresse angegeben und das Paket kann nicht zugestellt werden. Wichtig ist, dass der Versandhändler seine Pflicht erfüllt hat und die Bezahlung der Ware nun bei Ihnen liegt.

Betrug beim Onlineshopping: Ware/Pakete ohne Bestellung bekommen (Video)

Veröffentlicht: 18. September 2020

Es kann jeden treffen. Immer häufiger klauen Betrüger Identitäten ahnungsloser Personen und bestellen Ware auf fremden Namen. Die Pakete erhalten die Opfer allerdings nicht. Diese werden oft erst durch Mahnungen und Inkassobriefe auf den Betrug

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Fehler des Zustellers sorgt für Nichtbezahlung

Es ist bekannt, dass die Zusteller von Päckchen und Paketen immer kreativer werden und die Waren auch gern einfach mal abstellen.

Ein Fehler des Zustellers müssen Sie sich nicht auf die Kappe schreiben lassen. Wenn der Zusteller die Ware einfach vor die Haustür abstellt und sie dann verloren geht, dann ist der Verkäufer in der Pflicht. Zudem ist der Zusteller auch Schuld, wenn die Ware an einen anderen Hausbewohner überreicht wird, denn dann handelt es sich um einen Fehler in der Zustellung. Geht die Ware dann verloren, dann muss der Verkäufer in die Haftung gehen und Sie müssen die Ware nicht bezahlen.

Ist Online-Handel gut für die Umwelt? Es spricht viel dagegen – Überblick

Veröffentlicht: 1. März 2022

Der Online-Handel boomt schon seit einigen Jahren, denn nicht nur, dass die Auswahl online deutlich größer ist als im Handel, sondern auch in Sachen Bequemlichkeit ist der Online-Handel besser. Die Waren werden direkt zur Haustür

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Das Thema Widerrufs- und Rückgaberecht

Auch bei einer online bestellten Ware können Sie von Ihrem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen.

Schließlich handelt es sich auch bei einem Online-Kauf um einen Kaufvertrag mit allen Rechten und Pflichten. Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder die Ware kommt beschädigt bei Ihnen an, dann können Sie von dem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen.

Sie senden dann einfach die bestellte Ware an das Unternehmen zurück und dabei hat das Unternehmen das Risiko. Wenn es bei der Rücksendung zu einer Beschädigung der Ware kommt oder sie vielleicht sogar verloren geht, dann müssen Sie keinen Ersatz leisten. Trotzdem müssen Sie den Kaufpreis erstattet bekommen, allerdings gibt es auch hier Ausnahmen.

Grundsätzlich müssen Sie die Rücksendenummer des Paketdienstes nachweisen und natürlich auch eine versicherungspflichtige Rücksendung durchgeführt haben. In der Regel bieten die Versandhändler einen Retourenschein an, der alle wichtigen Daten enthält und für einen reibungslosen und sicheren Rücktransport genutzt wird.

Widerrufsrecht: Ware im Onlineshop zurückgeben – Ihre Rechte

Veröffentlicht: 1. September 2020

Können Sie im Onlineshop gekaufte Ware einfach so zurückgeben oder muss dafür ein Mangel vorhanden sein? Welche Rechte haben Sie bei der Rückgabe und gibt es Ausschlüsse für das Rückgaberecht? Wir erklären, was Sie rund

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Online-Bestellung

Welche Folgen Identitätsdiebstahl im Internet haben kann und was Sie unbedingt tun müssen

Veröffentlicht: 27. Februar 2022

In diversen Bereichen missbrauchen Fremde inzwischen die Identitäten von Verbrauchern, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Im Internet schließen sie z.B. kostenpflichtige Abos ab, richten Nutzerkonten ein und bestellen Ware. Dies aber nicht mit den

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Fazit

Bei einem Online-Kauf handelt es sich um einen normalen Kaufvertrag zwischen einem Unternehmen und dem Verbraucher. Wenn die Ware bei Ihnen ankommt, dann müssen Sie diese auch bezahlen. Kommt die Ware nicht bei Ihnen an, dann bezahlen Sie auch nicht. Sie haben aber auch nicht das Recht auf eine erneute Lieferung. In einigen Fällen geht die Lieferung beim Auslieferer verloren, dann müssen Sie auch nicht bezahlen. Die Kosten bleiben auf dem Unternehmen sitzen.

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Keine Anzahlung beim Möbelkauf

Beim Abschluss eines Kaufvertrages verlangen viele Möbelhändler eine Anzahlung, aber Sie müssen das nicht einfach hinnehmen.

Grundsätzlich können die Möbelhäuser natürlich eine Anzahlung verlangen, aber Sie als Käufer müssen keine Anzahlung tätigen. Es gibt aktuell keine gesetzliche Richtlinie, dass Sie verpflichtet sind beim Kauf eines Möbelstücks eine Anzahlung zu leisten.

Die Verbraucherzentralen raten eindeutig davon ab, dass Sie eine hohe Anzahlung schon vor der Lieferung der bestellten Möbel tätigen. Der Grund ist eigentlich recht simpel, denn wenn das Möbelhaus Insolvenz anmeldet, dann müssen Sie nicht nur auf die Lieferung der ausgesuchten Möbel verzichten, sondern verlieren auch gleichzeitig die Anzahlung.

Gesetzlich sind Sie nicht verpflichtet eine Anzahlung zu leisten, denn im Gesetz steht nur, dass eine Zahlung bei Lieferung notwendig ist. Auch, wenn der Händler ins Kleingedruckte eine Anzahlungsklausel setzt, kann er sich darauf nicht berufen. Nur weil es eine Anzahlungsklausel gibt, ist es gesetzlich trotzdem nicht erlaubt.

Allerdings sollten Sie sich den Kaufvertrag genau durchlesen, denn wenn Sie eine Unterschrift unter den Vertrag setzen und es ist eine Anzahlungsklausel vorhanden, dann erklären Sie sich damit einverstanden. Dann sind Sie auch verpflichtet die Anzahlung zu tätigen, denn es handelt sich um einen bindenden Vertrag. Im Insolvenzfall riskieren Sie damit aber auch den Verlust der Anzahlung.

IKEA Fake-Mails: Diese Nachrichten sind Spam, Betrug oder eine Falle

Veröffentlicht: 5. März 2021

Im Namen des schwedischen Möbelhauses werden seit Jahren gefälschte E-Mails versendet. Meist gelangen Sie zu einem Datensammler oder in die Kostenfalle. Wir zeigen, welche E-Mails nicht von IKEA verschickt werden. Immer wenn Sie eine überraschende

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10% Anzahlung ist annehmbar

Beim Kauf von Möbelstücken suchen Sie sich immer einen Händler aus, der das gewünschte Möbelstück hat und eventuell auch sofort liefern kann.

Einige Händler verlangen eine hohe Anzahlung bevor das Möbelstück überhaupt geliefert wird, aber das ist gesetzlich nicht verpflichtend. Sollte der Händler eine Anzahlung verlangen, dann können Sie ihm einfach mit dem Weg zu Konkurrenz unter Druck setzen. Wichtig ist, dass die Konkurrenz das gewünschte Produkt aber auch zum Kauf anbietet. Ist das nicht der Fall, dann können Sie sich mit dem Händler einigen und im Notfall auf eine Anzahlung setzen. Dann sollten Sie aber nur eine geringe Anzahlung leisten und die sollte 10% der Kaufsumme nicht überschreiten.

Lassen Sie sich auf keine Diskussionen ein und achten Sie beim Unterschreiben des Kaufvertrages unbedingt auf das Kleingedruckte, denn hier versteckt sich manchmal eine Anzahlungsklausel. Sie ist gesetzlich zwar nicht bindend, aber wenn Sie Ihre Unterschrift setzen, dann erklären Sie sich mit der Klausel einverstanden und müssen zahlen.

Fahrzeug(ver)kauf mit Spedition oder Treuhänder: Wie sollte das Geschäft richtig ablaufen?

Veröffentlicht: 15. November 2019

Der Fahrzeugverkauf über eine Spedition oder einen Treuhänder sollte sicher sein. Dem Käufer entstehen scheinbar keine Mehrkosten und der Mittelsmann verwaltet das Geld. Doch, was ist wenn der Vermittler mit dem betrügerischen Verkäufer unter einer

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Möbelhaus insolvent – Anzahlung weg

In der heutigen Zeit ist es keine Seltenheit, dass ein Geschäfts in die Insolvenz gerät und das passiert auch bei großen Möbelhäusern.

Sie waren vor einer Woche noch im Möbelhaus und haben sich ein Möbelstück für die eigene Wohnung ausgesucht. Sie haben sogar eine Anzahlung geleistet und warten auf die Lieferung. Ein Blick ins Internet offenbart, dass das Möbelhaus mittlerweile insolvent ist und schon machen Sie sich Gedanken. Das ist auch richtig, denn wenn das Möbelhaus insolvent ist, dann müssen Sie nicht nur auf Ihre Möbel verzichten, sondern auch die getätigte Anzahlung ist weg.

Sie haben keine Möglichkeit die Anzahlung zurückzufordern, denn da Sie zu den Kleinschuldnern gehören, bekommen Sie die Anzahlung erst ganz zum Schluss zurück. Das dauert meist einige Jahre, wenn überhaupt noch Geld vorhanden ist.

Einige Gerichte lehnen Insolvenzverfahren aufgrund von mangelnder Masse auch ab und dann ist bei dem Unternehmen gar nichts mehr zu holen. Bei einem normalen Insolvenzverfahren besteht die Möglichkeit, dass Sie die Ware vielleicht doch noch erhalten und dann müssen Sie die Restsumme auch weiterhin bezahlen. Die Summe fließt dann in das Guthaben des Unternehmens ein und damit werden die vorhandenen Schulden getilgt.

Insolvenzen der Reiseanbieter: So sind Verbraucher abgesichert

Veröffentlicht: 5. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche schwer getroffen. Reisen ist derzeit nur eingeschränkt möglich. Viele bereits gebuchte Reisen mussten wieder abgesagt werden. Doch schaffen es die Tourismusunternehmen sich wieder aufzurappeln? Oder stehen sie vor der Pleite?

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Möbelhaus meldet Insolvenz an – das ist zu tun

Sie haben gerade erfahren, dass das Möbelhaus Insolvenz angemeldet hat, dann sollten Sie sich zuerst an den Insolvenzverwalter wenden.

Der Insolvenzverwalter hat die Möglichkeit sich mit den Produzenten zusammenzusetzen und dafür zu sorgen, dass die Ware vielleicht doch noch bei Ihnen ankommt. Sie können sich dann zwar darüber freuen, dass Sie ihre Möbel bekommen, aber die zweijährige Händler-Gewährleistungsgarantie ist nicht vorhanden. Mit Glück gibt es eine Herstellergarantie und diese ist auch in so einem Fall noch aktiv.

Sie müssen mit Zuschlägen beim Preis rechnen, denn der Insolvenzverwalter muss so viel Geld wie möglich ranschaffen. Es gibt einige Insolvenzverwalter, die einen Aufpreis dafür verlangen, dass sie sich um die Beschaffung der Möbel gekümmert haben. Die Höhe des Aufpreises ist unterschiedlich, aber nie so hoch, dass der Weg zur Konkurrenz sich lohnen würde. Wenn Sie sich auf diese Möglichkeit einlassen, dann sorgt der Insolvenzverwalter dafür, dass Sie eine Ersatzlieferung durch ein anderes Möbelhaus bekommen. Wenn Sie keine Lieferung erhalten, dann können Sie die geleistete Anzahlung nur noch auf die Forderungstabelle setzen und auf das Beste hoffen.

Viele Kunden versuchen den Vertrag zu kündigen, wenn sie von dem Insolvenzverfahren hören. Die Anzahlung ist damit aber nicht mehr zu retten, denn die Insolvenz eines Unternehmens ist auch heute kein Rücktrittsgrund. Wenn Sie den Vertrag kündigen wollen, dann müssen Sie sogar mit einer Schadenersatzforderung rechnen. Der Vertrag besteht schließlich immer noch und der Insolvenzverwalter kann auf die Einhaltung bestehen. Sie als Kunde sind erst aus dem Vertrag entlassen, wenn es eine klare Absage des Insolvenzverwalters gibt.

Airline pleite – was tun, wenn Flüge gestrichen sind? Die verpflichtende Insolvenz-Versicherung soll helfen

Veröffentlicht: 1. Juni 2021

Immer wieder kommt es vor, dass eine Airline Insolvenz geht und dann sind Sie in der Pflicht. Sie müssen sich umgehend kümmern, wenn Ihre Flüge gestrichen werden. Sie haben die Möglichkeit einen Ersatzflug zu verlangen,

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Anzahlung im Möbelhaus

Wohnung mieten: Abzocke bei Wohnungsanzeigen/der Wohnungssuche – Betrugsmaschen im Überblick

Veröffentlicht: 25. September 2020

Abzocke auf Onlineportalen für die Immobiliensuche und Wohnungsvermietung. Miete im Voraus bezahlen, Wohnungen mit Bildern anderer Vermieter anpreisen, Vermieter, die sich im Ausland befinden und nicht zur Wohnungsbesichtigung kommen können – die Betrugsmöglichkeiten bei Wohnungsanzeigen

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Fazit

Bei vielen Käufen verlangen die Händler eine Art Anzahlung, aber dabei sind Sie als Käufer nicht verpflichtet eine solche Zahlung zu leisten. Normalerweise zahlen Sie ihre Waren immer erst nach Erhalt und das ist auch beim Kauf im Möbelgeschäft der Fall.

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