Gleiche Bedingungen in der EU

Heute ist das Bestellen im Internet an der Tagesordnung und da kommt es auch schon einmal vor, dass bei einem Online-Händler aus dem Ausland eine Bestellung ausgeführt wird. 

Wenn der Händler innerhalb der EU seinen Sitz hat, dann ist das gar kein Problem, denn aufgrund der Richtlinie über die Verbraucherrechte, gelten innerhalb der EU meist die gleichen rechtlichen Bedingungen. Beispielsweise müssen die Informationspflichten erfüllt sein und zudem muss der Verkäufer auf jeden Fall auf die anfallenden Zusatzkosten hinweisen. Außerdem besteht ein sogenanntes 14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU. Sie müssen zudem nicht mit Einfuhrzöllen rechnen. Verbrauchersteuern müssen Sie nur bei einzelnen Produkten bezahlen und dazu gehören Kaffee, Tabak und Alkohol.

Onlineshopping: Fallen beim Einkauf im Webshop erkennen und vermeiden

Veröffentlicht: 22. Mai 2018

Heutzutage ist es gang und gäbe, gewisse Einkäufe im Internet zu tätigen. Doch wo sich Käufer tummeln, sind in der Regel auch Betrüger nicht weit. Der weltweite Handel über das Internet macht den Online-Einkauf nicht

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Das anzuwendende Recht

Aber es gibt auch zahlreiche Online-Händler, die nicht innerhalb der EU sitzen und bei denen die Verbraucher bestellen. Hier sieht die ganze Sachlage anders aus, denn die Frage nach dem anwendbaren Recht unterscheidet sich von Fall zu Fall.

Wenn Sie sich für den Einkauf außerhalb der EU entscheiden, dann ist das anwendbare Recht nicht immer eindeutig. Im Grunde kommt es immer auf den konkreten Einzelfall an. Das Recht kann zunächst von einem bestimmten Staat gewählt werden, aber das zwingende Recht darf nicht nachteilig geändert werden. Das gilt in erster Linie für den Widerruf und die Gewährleistung.

Aber auch die Ausrichtung des Unternehmens ist entscheidend, denn es gibt Unternehmen, die für den internationalen Markt aktiv sind. Das erkennt man in erster Linie daran, dass die Werbung, die Internetseite und andere Hilfsmittel in mehreren Sprachen ausgearbeitet sind. Das bedeutet, wenn ein Unternehmen aus Singapur auch für den internationalen Markt aktiv ist, dann wird die Internetseite nicht nur in der Landessprache sein, sondern auch in Englisch, Deutsch und in anderen Sprachen. Es gibt aber auch Unternehmen, die nur auf das eigene Land ausgerichtet sind, dann ist die Internetseite beispielsweise nur in der Landessprache. Ist dies der Fall, dann kommt meist das geltende Recht des Landes zum Einsatz.

Kein Geoblocking mehr beim europaweiten Onlineshopping dank neuer Verordnung

Veröffentlicht: 22. Januar 2022

Vielen Verbrauchern ist es nicht aufgefallen, aber beim Online-Shopping gibt es Seiten, bei denen Sie auf andere Shops geleitet werden. Diese Shops befinden sich meist im Ausland. Geoblocking ist das Thema, aber mittlerweile ist Geoblocking

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Der Onlineshop ist meist entscheidend

Bei den Unternehmen kommt es sehr stark auf die Homepage also die Internetpräsenz an. Mittlerweile gibt es verschiedene Indizien, die auf die rechtlichen Regelungen hindeuten, aber allein nicht ausreichen.

Die folgenden Indizien können Hinweise sein:

• Top-Level-Domain der Webseite
• Anfahrt von Ihrem Staat bis hin zum Unternehmenssitz
• Telefonnummer mit deutscher Vorwahl
• Deutsche Sprache bei der Bestellung
• Preise sind in Euro

Wenn Sie diese Indizien finden, dann kann es sein, dass das deutsche Recht nach einem Kauf angewendet werden kann. Allerdings kann eine Beurteilung mitunter sehr kompliziert sein und im Zweifelsfall sollten Sie von einer Bestellung absehen.

Markenfälschungen im Internet: So schützen Sie sich vor Abzocke in Onlineshops mit Fake-Produkten

Veröffentlicht: 19. August 2020

Je bekannter eine Marke, desto größer ist oftmals derjenige Anteil am Preis, der für den großen Namen zu zahlen ist. Das lockt immer wieder Betrüger auf den Plan, die mit gefakten Markenprodukten im Netz schnelles

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Händler gibt Informationen zum geltenden Recht

Im Grunde können Sie sich gerade bei einem Kauf über das Internet nicht zu 100% sicher sein, aber Sie können sich direkt beim Händler nach dem geltenden Recht erkundigen.

Zudem können Sie sich gegebenenfalls rechtlich beraten lassen. Für die Einfuhr der Waren sollten Sie auf jeden Fall mögliche Mehrkosten mit einkalkulieren, aber wenn der Warenwert inklusive der Versandkosten unter 150 Euro liegt, dann fallen keine Zollgebühren an. Aber Sie müssen mit der Einfuhrumsatzsteuer rechnen. Sie kann entweder 7% oder 19% betragen.

Dazu kommen regelmäßig Zölle und Steuern, die anfallen und je nach Produktart unterschiedlich ausfallen können. Sie sollten sich auf jeden Fall vor der Bestellung ausführlich über mögliche Zollgebühren und Steuern informieren. Zudem sollten Sie auch wissen, ob es gewisse Formalitäten auszufüllen gibt oder nicht. Wichtig ist, dass Sie zudem beachten, dass für einige Waren Einfuhrverbote gelten und danach sollten Sie sich richten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann sehen Sie von einer Bestellung ab oder suchen Sie sich einen Online-Shop innerhalb der EU.

Betrug beim Onlineshopping: Ware/Pakete ohne Bestellung bekommen (Video)

Veröffentlicht: 18. September 2020

Es kann jeden treffen. Immer häufiger klauen Betrüger Identitäten ahnungsloser Personen und bestellen Ware auf fremden Namen. Die Pakete erhalten die Opfer allerdings nicht. Diese werden oft erst durch Mahnungen und Inkassobriefe auf den Betrug

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Online-Shopping im Ausland

Warnung vor Onlineshops: Hier dürfen Sie nicht einkaufen (Fakeshop Liste)

Veröffentlicht: 30. März 2021

Achtung: Neue Fakeshops entdeckt! Das Geld ist weg und die Ware kommt nicht oder es kommt nur minderwertige Ware. Diese Erfahrung machen einige Verbraucher in Deutschland beim Onlineshopping. Betrüger eröffnen Onlineshops, die es nur virtuell

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Fazit

Onlineshopping erfreut sich sehr großer Beliebtheit und in den letzten Jahren hat der Hype sich auch außerhalb der EU weiterentwickelt. Heute kann man nicht nur bei deutschen Händlern, sondern auch von Händler aus der ganzen Welt bestellen. Allerdings gibt es ein paar rechtliche Unterschiede. Sie müssen sich vor der Bestellung über die rechtlichen Grundlagen aus dem Ausland informieren, damit Sie nicht am Ende deutlich mehr zahlen müssen als wenn Sie in Deutschland bestellt hätten.

Der Beitrag Was muss ich beim Onlineshopping im Ausland beachten? Rechtliche Unterschiede sorgen für Missmut unter den Verbrauchern erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Rechtskonforme Online-Shops mit Gütesiegel

Das Internet ist voll mit verschiedenen Online-Shops und einige bieten die gleichen Produkte an, so dass die Entscheidung meist nicht für das Produkt, sondern für den Online-Shop getroffen werden muss.

Dabei ist die Möglichkeit einen rechtskonformen Online-Shop zu finden gar nicht so schwer, denn mittlerweile gibt es ein paar Gütesiegel, die einen guten Hinweis geben können. Allerdings ist auch bei den Gütesiegeln ein genauer Blick notwendig, denn es gibt nicht nur die unseriösen, sondern auch seriöse Gütesiegel. Die seriösen Gütesiegel erhalten nur Online-Shops, bei denen ein unabhängiges Testinstitut geprüft hat, ob die rechtlichen Bestimmungen eingehalten werden. Zudem wird auch ein paar Anforderungen im Bereich der Nutzerfreundlichkeit geachtet. Nur wenn alle Faktoren stimmen, dann erhält der Online-Shop auf ein gültiges Gütesiegel.

Was ist Amazon’s Choice? – Gütesiegel oder zufällige Angebots-Kennzeichnung

Veröffentlicht: 6. Februar 2020

Wenn Sie bei Amazon einkaufen, ist Ihnen bestimmt schon einmal das Siegel Amazon’s Choice aufgefallen. Die weiße und gelbe Schrift auf schwarzem Hintergrund wirkt wie ein Gütesiegel von Amazon. Doch was steckt wirklich dahinter? Wir

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Kein einheitliches Gütesiegel für Internethändler

Obwohl es mittlerweile einige unabhängige Testinstitute gibt, die sich mit der Prüfung von rechtlichen Bestimmungen und Anforderungen beschäftigen, gibt es bis heute kein einheitliches Gütesiegel für Internethändler.

Somit ist es nicht verwunderlich, dass ein Blick auf die Internetseiten zahlreiche Gütesiegel zum Vorschein bringt. Mittlerweile sind die Online-Shops teilweise mit verschiedenen Gütesiegel gepflastert, um ihre rechtskonforme Vorgehensweise zu beweisen.

Die Initiative D21 hat Prüfkriterien für Internethändler festgelegt und an denen können Sie sich ein wenig orientieren. Hierbei handelt es sich um ein Gemeinschaftsprojekt von Wirtschaft, Politik und Verbraucherschützern.

Fakeshops erkennen: Online sicher einkaufen und gefälschte Onlineshops entlarven

Veröffentlicht: 28. August 2019

Sie kaufen gern im Internet in Onlineshops ein? Dann sollten Sie sich auch mit dem Thema Fakeshop beschäftigen. Denn neue Webshops mit günstigen Preisen entpuppen sich immer öfter als Fakeshop. In diesem Ratgeber erklären wir,

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Die Rechtsmäßigkeit des Gütesiegels

Die Online-Shops sind mit Gütesiegeln versehen, aber ob es sich um ein rechtmäßig erworbenes Siegel handelt, lässt sich auf den ersten Blick nicht erkennen.

Aber Sie können mit einem einfachen Mausklick herausfinden, ob es sich um ein rechtmäßig verwendetes Siegel handelt. Dabei müssen Sie einfach auf das Siegel klicken und wenn alles in Ordnung ist, dann werden Sie sofort auf die Internetseite des Gütesiegelbetreibers weitergeleitet. Das gültige Prüfzertifikat können Sie dort finden. Wichtig ist, dass das Zertifikat ausdrücklich mit dem Shop in Verbindung stehen muss, durch welchen Sie sich verlinkt haben.

Wenn der Link Sie auf eine beliebige Seite führt oder sich das Siegel überhaupt nicht anklicken lässt, dann können Sie davon ausgehen, dass es sich um eine Fälschung handelt. Der Online-Shop versucht damit nur die Kunden zu überzeugen und zum Kauf zu bewegen, aber in diesem Fall sollten Sie von einem Kauf absehen und sich lieber auf die Suche nach einem anderen Online-Shop machen.

Führen Sie die Gütesiegel-Kontrolle bei jedem Online-Shop durch und zwar bevor Sie sich zu einer Bestellung hinreißen lassen, denn damit erhalten Sie in den unsicheren Seiten des Internets ein wenig Sicherheit.

Markenfälschungen im Internet: So schützen Sie sich vor Abzocke in Onlineshops mit Fake-Produkten

Veröffentlicht: 19. August 2020

Je bekannter eine Marke, desto größer ist oftmals derjenige Anteil am Preis, der für den großen Namen zu zahlen ist. Das lockt immer wieder Betrüger auf den Plan, die mit gefakten Markenprodukten im Netz schnelles

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Gütesiegel ohne Sinn

Viele Verbraucher achten in der heutigen Zeit auf die Gütesiegel und aus dem Grund arbeiten viele Internetseiten mit zahlreichen Siegeln, die sich auf der ganzen Seite verteilen.

Bein genauen Hinschauen wird allerdings schnell deutlich, dass es viele Online-Händler gibt, die zwar Gütesiegel haben, aber der Sinn dahinter lässt sich kaum erkennen. Die Händler arbeiten mit den Gütesiegeln, um die Vertrauenswürdigkeit zu erwecken und die Kunden zum Kauf zu animieren. Aber ein genauer Blick macht schnell klar, dass nicht zu erkennen ist, wofür das Gütesiegel verliehen wurde und vor allen Dingen von wem eigentlich.

Einige Händler haben mittlerweile sogar eigene Siegel erfunden und diese Gütesiegel haben gar keinen Mehrwert. Sie sollen einfach nur das Vertrauen wecken und die Kunden zum Bestellen animieren. Das erfundene Siegel bedeutet für keinen Kunden Sicherheit und im schlimmsten Fall fallen Sie sogar auf einen unseriösen Shop rein. Es kann vorkommen, dass Sie die bestellte Ware nicht erhalten und die Bezahlung erst einmal weg ist. Dann können Sie nur versuchen, das Geld zurückzubekommen, aber das wird schwer.

Aber eines sollten Sie noch bedenken, denn kein Gütesiegel bedeutet nicht direkt, dass es sich um einen unseriösen Online-Shop handelt. Sie können auch bei einem Online-Shop ohne Gütesiegel bestellen, denn vielleicht gibt es den Shop noch nicht lange oder es wurden noch keine Testungen für ein Gütesiegel durchgeführt. Also im Endeffekt sollten Sie sich vom Fehlen eines Gütesiegels auch nicht direkt abschrecken lassen.

Unseriöse Kreditvermittler erkennen: häufige Fallen sorgen für teure Zusatzkosten

Veröffentlicht: 28. Februar 2022

Unseriöse Kreditvermittler werben mit minimalem Papierkran und mit Kreditoptionen, sogar mit einem geringen Einkommen. Sie verlangen keine Sicherheiten und keine Schufa, so dass der Eindruck entsteht, dass es sich um schnelles und diskretes Geld handelt.

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Gütesiegel bei Onlineshops

Abzocke mit falschen Tickets und Unterkünften: So entlarvt man Urlaubs-Fakes und Abzocker.

Veröffentlicht: 19. November 2020

Der Kauf von falschen Tickets sorgt dafür, dass sich ein schöner Urlaubstraum in einen wahren Urlaubsalbtraum verwandelt. Auch die Buchung einer nicht existierenden Unterkunft ist einfach nur grauenhaft. Im schlimmsten Fall treten Sie die Reise

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Fazit

Gerade im Internet gibt es zahlreiche schwarze Schafe in Sachen Online-Shops. Sie behaupten zu den guten Shops zu gehören, aber im Endeffekt gibt es keine Waren und das Geld ist weg. Aber mit Hilfe eines Gütesiegels können Sie ein wenig mehr Sicherheit erhalten. Bevor Sie sich für den Kauf eines Produkts aus einem Online-Shop entscheiden, sollten Sie sich die Gütesiegel genau anschauen und anklicken. Dadurch stellen Sie innerhalb von Sekunden fest, ob es sich um ein echtes Gütesiegel handelt oder nicht.

Der Beitrag Trusted Shops, TÜV & Co.: Welche Gütesiegel bei Onlineshops sind seriös? Gütesiegel bieten Sicherheit im Internet erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Der Online-Handel boomt

In den letzten 12 Monaten haben mehr als 70% der Deutschen mindestens einmal online eingekauft und das zeigt, wie stark der Onlineboom schon in vollem Gange ist.

Die Befürworter sind der Meinung, dass die Online-Bestellungen die Umwelt entlasten, aber viele Studien sagen genau das Gegenteil und behaupten, dass die Online-Einkäufe die Umwelt deutlich mehr belasten.

Dabei lässt sich die Umweltbilanz nicht so einfach berechnen, denn es spielen beim Laden um die Ecke und im Online-Shop immens viele Faktoren eine wichtige Rolle. Der CO2-Ausstoß ändern sich je nach Geschäftsmodell der Online-Händler und den Wegen zum Supermarkt.

In den Studien zeigt sich, dass der Online-Handel 240% mehr Ausstoß produziert als der stationär Handel, aber auch 32% Einsparungen der Fall sind. In der Regel gehen die Studien davon aus, dass der Online-Handel die Umwelt deutlich mehr belastet als der stationäre Handel.

Verbraucherrechte rund um Lieferungen: Fristen, Mängel, Zuverlässigkeit

Veröffentlicht: 8. Januar 2021

Der Versandhandel boomt, weil immer mehr Verbraucher im Onlinehandel bestellen. Doch damit entstehen ganz neue Probleme. Denn wenn das Paket nicht beim Kunden ankommt, dann gibt es meist viele Fragen. Auf die wichtigsten Fragestellungen gehen

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Aufwendiger Transport wegen kürzeren Lieferzeiten

Die Transportunternehmen können die Ladungen und Routen deutlich besser planen als ein privater Einkäufer, aber in den letzten Jahren sind immer individuellere Lieferzeiten entstanden. 

Die Lieferzeiten sind deutlich kürzer geworden und es gibt sogar Wunsch-Uhrzeiten (Prime-Dienst), die in der Regel von lokalen Kurierdiensten durchgeführt werden. Aus dem Grund sind die Lieferanten nicht mehr so sparsam unterwegs wie sie eigentlich sein könnten.

Der große Online-Händler Amazon bietet seinen Kunden sogar Lieferungen innerhalb von ein oder zwei Stunden an, so dass es hier zu einem immens hohen logistischen Aufwand kommt und das wirkt sich negativ auf die Umweltbilanz aus.

Die Waren werden mit einem Lieferwagen durch Deutschland transportiert, so dass Sie weder zu Fuß gehen müssen oder mit dem Fahrrad unterwegs sind. Mehr als 10.000 Lieferwagen sind allein für die Deutsche Post unterwegs und davon sind um die 6.000 StreetScooter im Einsatz. Sie werden elektrisch angetrieben und sind deutlich umweltverträglicher wie die normalen Lieferwagen.

Paket ohne Bestellung erhalten? – Wenn Ware einfach geliefert wird

Veröffentlicht: 3. September 2020

Firmen versenden Pakete, um Waren an ihre Kunden auszuliefern. Der Inhalt dieser Sendungen wurde von Verbrauchern vorher geordert und wird meist von den Empfängern sehnlichst erwartet. Aber es gibt auch Unternehmen, die Waren ohne eine

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Lieferungen brauchen mehrere Versuche

Die Online-Bestellung hat eine große Schwäche, denn in vielen Fällen kann das Paket nicht direkt beim ersten Versuch zugestellt werden. 

Der Kunde ist nicht zu Hause und somit muss das Paket wieder mitgenommen werden. Laut Statistik schaffen es 1/4 aller Pakete nicht beim ersten Versuch zum Endkunden zu gelangen und 18% der Besteller müssen dann doch zum Selberabholen fahren. Dadurch entstehen mehr Wege und die Öko-Bilanz verschlechtert sich.

Zurückgeschickte Kleidung

Bei den Bekleidungseinkäufen gibt es die meisten Retouren, denn jedes zweite Paket mit Kleidung wird an den Händler zurückgeschickt.

Jeden Tag handelt es sich um um die 800.000 Pakete und dadurch entsteht ein CO2-Ausstoß von 400 Tonnen und das entspricht 255 Autofahrten von Frankfurt nach Peking.

Fakeshops erkennen: Online sicher einkaufen und gefälschte Onlineshops entlarven

Veröffentlicht: 28. August 2019

Sie kaufen gern im Internet in Onlineshops ein? Dann sollten Sie sich auch mit dem Thema Fakeshop beschäftigen. Denn neue Webshops mit günstigen Preisen entpuppen sich immer öfter als Fakeshop. In diesem Ratgeber erklären wir,

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Neuware wird vernichtet

Somit wird deutlich, dass die vielen Rücksendungen eine immense Belastung darstellen.

Die Händler versuchen mit Hilfe von besseren Produktfotos, detaillierten Angaben zur Größe und anderen Hilfsmitteln, die Anzahl an Retouren zu reduzierten. Aber in der Regel sind die Retouren kostenfrei und somit wird der Service auch oft genutzt.

Im Jahr 2018 kam ein Skandal bei Amazon ans Licht, denn anstatt die Retouren wieder in den Verkauf zu geben oder zu spenden, wurden sie vernichtet. Es ist bekannt, dass auch andere Händler mit ihren Retouren so vorgehen. Für viele Endkunden ist das zwar unbegreiflich, dass Neuware einfach entsorgt wird, aber für die Händler ist die Entsorgung einfach preiswerter als die Produkte auf Funktionsfähigkeit zu überprüfen.

Hier sind auf jeden Fall gesetzliche Regelungen notwendig, damit die Neuware nicht weiterhin vernichtet wird und das kostenlose Rücksendungen nicht immer möglich sind.

Onlineshopping: Fallen beim Einkauf im Webshop erkennen und vermeiden

Veröffentlicht: 22. Mai 2018

Heutzutage ist es gang und gäbe, gewisse Einkäufe im Internet zu tätigen. Doch wo sich Käufer tummeln, sind in der Regel auch Betrüger nicht weit. Der weltweite Handel über das Internet macht den Online-Einkauf nicht

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Einzel- oder Sammelbestellungen

Die Anzahl der bestellten waren für eine Sendung hat ebenfalls eine große Auswirkung auf die Umweltbilanz.

Wenn Sie sich für Einzelbestellungen entscheiden oder einzelne Waren zurücksenden, dann ist die Umweltbilanz deutlich schlechter als wenn Sie Sammelrücksendungen durchführen.

Mehrweg-Verpackungen sind selten im Versandhandel

Gerade im Bereich der Verpackungen wird deutlich, dass die Umweltbilanz nicht gut sein kann.

Waren, die einen langen Transport haben oder zerbrechlich sind, müssen deutlich aufwendiger verpackt sein, damit die Waren am Ende heil beim Endkunden ankommen. In der Regel lassen sich die Rücksendungen nicht mit der ursprünglichen Verpackungen durchführen, so dass eine neue Verpackung her muss.

In der Regel sehen die Verpackungen hochwertig aus und sind individuell, aber besser wären Standardverpackungen, die sich mehrmals nutzen lassen.

Mittlerweile gibt es schon ein paar Anbieter, die mit Mehrweg-Behältern arbeiten. Leider arbeiten die meisten Händler weiterhin mit dem ressourcenfressenden Einwegsystem. Meistens werden auch noch billige Standardgrößen eingesetzt, die mit viel Material aufgefüllt werden.

Im letzten Jahr sind auch die Lebensmittelbestellungen immer mehr geworden, so dass noch mehr Verpackungen im Umlauf sind. Isoliermaterial und Kühlakkus sind für Lebensmitteltransporte notwendig.

Widerrufsrecht: Ware im Onlineshop zurückgeben – Ihre Rechte

Veröffentlicht: 1. September 2020

Können Sie im Onlineshop gekaufte Ware einfach so zurückgeben oder muss dafür ein Mangel vorhanden sein? Welche Rechte haben Sie bei der Rückgabe und gibt es Ausschlüsse für das Rückgaberecht? Wir erklären, was Sie rund

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Geschäfte verschwinden 

Der stark wachsende Online-Handel sorgt immer mehr dafür, dass in den Städten immer mehr Geschäfte verschwinden.

Das Ergebnis ist, dass Sie weite Wege fahren müssen, um zu einem Einkaufszentrum zu gelangen. Inzwischen müssen viele Kunden weite Wege fahren, um den Alltagseinkauf zu machen.

Bessere Ökobilanz dank der folgenden Tipps

Im Grunde kann wirklich jeder Verbraucher dabei helfen, dass die Ökobilanz besser wird und die Umweltauswirkungen so klein wie möglich werden. 

• Kaufen Sie im Internet nur Waren ein, die Sie im Laden in der Nähe nicht bekommen, denn dadurch stärken Sie die Händler vor Ort.
• Für die Einkäufe im Alltag gehen Sie zu Fuß, nehmen Sie das Fahrrad oder den öffentlichen Nahverkehr. Dadurch lässt sich die Umweltbelastung reduzieren.
• Der Online-Einkauf lässt sich gut planen, denn Sammelbestellungen sind gut und Sie vermeiden Spontaneinkäufe.
• Überlegen Sie im Vorfeld, ob Sie den Einkauf wirklich brauchen und denken Sie auch an die vorhandenen Vorräte. Lieferungen innerhalb von wenigen Stunden sollten Sie vermeiden.
• Seien Sie bei der ersten Anlieferung zu Hause, damit Sie mehrere Zustellversuche vermeiden.
• Beim Online-Einkauf können Sie auf die Zustellvarianten „Standard“ oder „Normal“ zurückgreifen, denn die „Express- oder Prime-Dienste“ sorgen für eine zusätzliche Umweltbelastung.
• Suchen Sie sich Online-Anbieter aus der Nähe und vermeiden Sie internationale Großzusteller. Dadurch unterstützen Sie die Händler in der Nähe.
• Wenn Sie Rücksendungen haben, dann nutzen Sie die Originalverpackung des Händlers.
• Sie können die Online-Händler nach den Umwelt- und Sozialstandards fragen, denn dadurch erhalten Sie einen guten Einblick in die klaren Bekenntnisse des Händlers. Vermeiden Sie Einkäufe bei Händlern, die Sozialstandards drücken oder ökologisch bedenklich versenden.

Von AGB bis Zahlung: Welche Informationen muss mir ein Onlineshop geben? – Firmenname, Adresse, Zahlungsbedingungen und Lieferfristen sind Pflichtangaben

Veröffentlicht: 12. Januar 2021

Das Internet bietet die verschiedensten Möglichkeiten, auch in Bezug auf Kaufen und Verkaufen. Bei einem Rechtsgeschäft muss der Verbraucher jederzeit uneingeschränkten Zugriff auf die gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Die Preise, die Kosten, die Fristen und

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Online-Handel

zartefrau.de: Ist dieser Onlineshop seriös?

Veröffentlicht: 18. März 2021

In dem Onlineshop zartefrau.de bekommen Sie Kleidung und Accessoires. Aktuell sehen Sie viel Werbung in den sozialen Medien und es werden Ihnen satte Rabatte versprochen. Einkaufen soll also besonders günstig sein. Können Sie sich hier

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Fazit

In den letzten Jahren ist der Online-Handel nahezu explodiert und mittlerweile bestellen mehr als 70% der Deutschen regelmäßig im Internet. Dabei wird nicht nur Elektronik oder Kleidung bestellt, denn auch Lebensmittel sind mittlerweile möglich. Für jede Bestellung wird eine Menge Verpackung verbraucht und das schadet der Umwelt. Jeder Mensch kann etwas tun, um die Umwelt zu entlasten und dafür reicht es, wenn jeder Mensch sich Gedanken zu seinen Bestellungen macht.

Der Beitrag Ist Online-Handel gut für die Umwelt? Es spricht viel dagegen – Überblick erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, welche Angaben der Online-Verkäufer für Lebensmittel in seinen Shop hinterlegen muss. Dabei ist es wichtig, dass es die gleichen Informationen mit Mehrwert sind, die auch auf der Verpackung und im Supermarkt um die Ecke zu finden sind.

Die nachfolgenden Angaben zählen zu den gesetzlich vorgeschrieben Informationen:

• Es muss eine genaue Bezeichnung des Lebensmittels vorhanden sein, zum Beispiel Roggen-Vollkornbrot.
• Die Zutatenliste mit allen Mengenangaben und den wertgebenden Zutaten, wie der Erdbeeranteil in einem Erdbeer-Joghurt.
• Zutaten mit deutlich hervorgehobenen Hinweisen sind wichtig, vor allen Dingen, wenn es um Allergene und Unverträglichkeiten geht. Dazu gehören beispielsweise Milchzucker und Sellerie, denn sie können Unverträglichkeiten auslösen.
• Die Nettofüllmenge des Produkts ist wichtig.
• Das Ursprungsland des Lebensmittel oder der Herkunftsort muss vorhanden sein, damit kein falscher Eindruck entsteht.

Geschäftsfähigkeit: Was dürfen Kinder unter 18 im Internet kaufen und was nicht?

Veröffentlicht: 30. Dezember 2021

Das Internet ist nicht nur für Erwachsene ein großer Tummelplatz zum Einkaufen, denn auch Kinder und Jugendliche sind beinah täglich im Internet und somit auch auf den Onlineportalen unterwegs. Aber genau wie im wirklichen Leben

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Wichtig

Es darf nicht der Eindruck entstehen, dass es sich um ein in Deutschland hergestelltes Produkt handelt und es eigentlich im Ausland produziert wird.

• Nährwertangaben sind Pflicht, so dass die Hersteller bei verpackten Lebensmitteln Informationen zu Fett, gesättigten Fettsäuren, Zucker, Kohlenhydrate, Eiweiß und Salz festhalten müssen. Dabei müssen sich die Nährstoffgehalte auf 100 Gramm oder 100 Milliliter beziehen. Wenn es sich um sehr kleine Verpackungen handelt, dann ist es keine Verpflichtung die Nährwerte anzugeben.
• Informationen zum Gehalt der Lebensmittel (Vitamine, Mineralstoffe, Omega-3-Fettsäuren) müssen vorhanden sein und das gilt auch für die Mengenangaben. Das besagt die Lebensmittelinformationsverordnung. Beispielsweise muss stehen, dass das Produkt 80 Milligramm Vitamin C pro Becher enthält und das einer Tagesreferenzmenge von 100% entspricht.

Ebenfalls gut zu wissen:

• Bei den Nahrungsergänzungsmitteln muss die Nährstoffmenge anhand der täglichen Verzehrmenge hinterlassen werden. Wenn Mineralstoffe und Vitamine vorhanden sind, dann muss die Referenzmenge in Prozent auch auf der Packung zu sehen sind. Des Weiteren muss die täglich empfohlene Verzehrmenge, aber auch der Hinweis vorhanden sein, dass die Menge nicht zu überschreiten ist. Vorgeschrieben ist auch der Satz:“ Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine vollwertige Ernährung“.
• Der Online-Shop muss zudem auf einen erhöhten Koffeingehalt hinweisen, wenn vorhanden. Der Hinweis „erhöhter Koffeingehalt“ ist verpflichtend, wenn in dem Erfrischungsgetränk mehr als 150 mg Koffein enthalten sind. Ein spezieller Hinweis für Kinder, Schwangere und Stillende muss ebenfalls vorhanden sein. Allerdings gelten diese Regelungen nicht, wenn es sich um koffeinhaltiges Erfrischungsgetränk auf Grundlage von Tee oder Kaffee handelt. Dann muss auf dem Getränk aber auch Tee oder Kaffee stehen und das ist bei Eistee der Fall.
• Kennzeichnungspflichtig ist ebenfalls ein vorhandener Alkoholgehalt, aber die Kennzeichnungspflicht gilt erst ab einem Alkoholgehalt ab 1,2 Vol.-%.
• Preis inklusive Grundpreis muss vorhanden sein.
• Anweisung zur Verwendung und Aufbewahrung gehören zu den besonderen Hinweisen und gelten in der Regel für kühlpflichtige Lebensmittel.

Nahrungsergänzungsmittel für Sportler: Pillen oder ausgewogene und gesunde Ernährung um als Erster durch das Ziel zu kommen?

Veröffentlicht: 12. November 2021

Sportler müssen tägliche große Dinge leisten und damit der Körper das auch schafft setzen viele Sportler auf die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln. Nahrungsergänzungsmittel gibt es in verschiedenen Variationen, aber sind sie wirklich notwendig und leistungssteigernd? In

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Achtung beim Online-Lebensmitteleinkauf

Im Supermarkt haben Sie die Möglichkeit das Angebot der frischen Produkte anzuschauen und das Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum im Blick zu haben, aber das funktioniert über das Internet nicht.

Allerdings finden sich beim Onlinekauf andere Hinweise, wie „nach Lieferung noch mindestens 3 Monate haltbar“. Hierbei handelt es sich um einen sehr nützlichen Tipp.

Auch für den Lebensmittelkauf im Internet gelten die gleichen Regeln wie für das Internetshopping von Non-Food-Artikeln. Aber eine Ausnahme gibt es, denn frische Produkte mit kurzer Haltbarkeit haben kein Widerrufs- und Rückgaberecht.

Wenn Sie im Internet Lebensmittel anbieten wollen, dann hinterlassen Sie sich einfach Ihre Kontaktdaten, eine Registrierungsnummer als Händler und die zuständige Lebensmittelüberwachungsbehörde.

Faire Lebensmittel: Das bedeuten die Label – Fairer Handel für eine bessere Zukunft

Veröffentlicht: 30. Dezember 2021

Siegel sind heute für fast alle Bereiche im Einsatz, so auch bei den Lebensmitteln. Sie geben Auskunft über die Bedingungen der Produktion, aber was die Siegel besagen ist vielen Verbrauchern ein Rätsel. Das Fairtrade-Logo ist

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Die vier wichtigen Siegel

In Deutschland gibt es vier wichtige Siegel, die von erworben werden können, wenn Sie sich vorschriftsmäßig bei der örtlichen Lebensmittelüberwachungsbehörde registrieren lassen.

• Trusted Shops
• internet privacy standards
• EHI geprüfter Online-Shop
• TÜV Süd s@fer shopping

Der Verbraucher kann sie somit als amtlich überwachter Betrieb erkennen.

Das Thema Nahrungsergänzungsmittel

Nahrungsergänzungsmittel können Sie über das Internet schon seit Jahren erwerben, aber auch hier müssen Sie vorsichtig sein.

Die Hersteller werben mit unzähligen Wirkversprechen und allerlei blumigen Aussagen, nur damit Sie sich für sein Produkt entscheiden. In diesem Bereich sind im Internet sehr viel schwarze Schafe unterwegs, so dass Sie besonders vorsichtig sein müssen.

Nahrungsergänzungsmittel richtig verwenden und damit den Körper mit den richtigen Nährstoffen unterstützen

Veröffentlicht: 12. November 2021

Nahrungsergänzungsmittel gibt es mit allen Vitaminen, Mineralstoffen und Spurenelementen auf dem Markt. Mittlerweile sind die speziellen Präparate nicht nur im Internet erhältlich, sondern Drogerien weisen ganze Abteilungen mit Produkten auf. Wenn die Nahrungsergänzungsmittel richtig verwendet

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Lebensmitteleinkauf im Internet

Wechselwirkungen mit Medikamenten – Das sollten Sie beachten

Veröffentlicht: 22. November 2021

Manche Nahrungsergänzungsmittel können Wechselwirkungen mit Medikamenten auslösen. Es kann passieren, dass die Wirkung der Medikamente dann verstärkt oder geschwächt wird. Informieren Sie sich deshalb vor der Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln. Nehmen Sie Medikamente? Sofern Sie regelmäßig

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Fazit

Das Internet ist umfangreich und bietet nicht nur eine Fülle von Informationen zu nahezu allen Themen, sondern macht das Einkaufen auch deutlich einfacher. Seit Jahren gibt es Online-Shops für Möbel, Kleidung, Accessoires und vieles mehr. Seit einiger Zeit lassen sich aber auch Lebensmittel online einkaufen. Einige Supermarktketten haben ihr Sortiment um einen Onlineshop erweitert und liefern Lebensmittel aller Art bis zur Haustür. Das Angebot wächst und wächst, so dass es nur eine Frage der Zeit ist bis alle anderen Ketten mitziehen.

Der Beitrag Lebensmittel-Einkauf im Internet – Einfach, schnell und direkt nach Hause geliefert erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Liefertermine sind verpflichtend

Jeder Online-Shop der Ware anbietet, muss auch einen Liefertermin nennen.

Sofern der Händler im Internet damit wirbt, dass die Ware auch sofort lieferbar ist, so muss er die bestellte Ware auch gleich nach dem Kauf ausliefern. Für Sie jedoch umso ärgerlicher, wenn Sie dann dennoch viele Tage auf die Bestellung warten müssen.

Sie können dem Verkäufer aber eine Frist nennen, zu der Sie die Ware erhalten möchten. Natürlich muss es sich um eine realistische Zeitspanne handeln, wobei Sie sich hier an der eigentlichen Lieferfrist anlehnen können.

Nachdem diese Frist abgelaufen ist und Sie Ihre Ware immer noch nicht haben, können Sie von Ihrem Vertrag zurücktreten. Diese Regel gilt auch dann, wenn der Paketdienst an der Verzögerung schuld ist und nicht der Händler selbst.

In der Regel erfahren Sie von Lieferschwierigkeiten im Geschäft sofort, wohingegen es im Online-Shop erst erwähnt wird, wenn Sie bereits bezahlt haben. Auch kommt es oft vor, dass die Lieferzeiten plötzlich verlängert werden und als drei Tagen plötzlich acht Tage werden. Dies erfahren Sie aber auch oft erst im Nachhinein.

Ersatzprodukte sind keine Option

Es gibt Händler, die bei Lieferschwierigkeiten einen adäquaten Ersatz anbieten.

Sie sind aber nicht dazu verpflichtet, diesen Ersatz zu akzeptieren. Währenddessen dürfen Sie aber immer noch auf eine Lieferfrist für Ihre ursprüngliche Ware hinweisen.

Sollten Sie dennoch nur ein Ersatzprodukt erhalten, können Sie von Ihrem Vertrag zurücktreten. Sie müssen die Rechnung dafür dann nicht begleichen und bereits bezahltes Geld muss Ihnen der Händler in voller Höhe erstatten.

Ferner sind Sie aber dazu verpflichtet, erhaltene Ware zurückzuschicken, auch wenn Sie von dem Vertrag zurückgetreten sind. Die Portokosten für die Rücksendung können Sie vom Händler verlangen.

Alternative Widerruf

Sie haben das Recht, jeden Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, auch wenn Sie die Ware bereits erhalten haben.

Sofern Sie auf Ihre Ware länger warten müssen, als vom Händler versprochen, möchten Sie diesen natürlich schnell rückgängig machen. Ihr ist der Widerruf eine gute Möglichkeit. Achtung: Falls Ihre Ware doch noch bei Ihnen ankommt, so muss diese an den Händler zurückgeschickt werden. Die Kosten hierfür tragen Sie, insofern Sie vorher schon vom Händler darüber informiert wurden.

Wohingegen Sie eine Frist setzen sollten, wenn Sie Ihre bestellte Ware dennoch erhalten möchten. Im Zweifel könnten Sie dann immer noch später vom Vertrag zurücktreten.

Ausnahme Smartphoneverträge mit Gerät

Wie steht es aber mit einem neuen Smartphonevertrag mit neuem Gerät, das nicht pünktlich ankommt?

Hier hängt es vom Einzelfall ab und in erster Linie muss überprüft werden, ob Sie das Handy gekauft oder nur zu einer „Gebrauchsüberlassung“ bekommen haben. Lassen Sie sich hierzu beraten.

Sofern Sie einen Kaufvertrag für das Handy unterschrieben haben, können Sie natürlich nach Ablauf des Liefertermins von einem Rücktritt gebrauch machen. Jedoch müssen Sie dem Händler erst noch eine ausreichende Frist zur Lieferung geben.

Bedenken Sie unbedingt, dass es sich bei dem Kauf des Handys und dem Handyvertrag und zwei unterschiedliche Kaufverträge handelt. Somit hat der Rücktritt für den Handykaufvertrag keine Auswirkung auf Ihren Kaufvertrag für den Handytarif. Es kann aber passieren, dass beide Verträge miteinander gekoppelt sind und Sie dann von beiden Verträgen einen Rücktritt tätigen würden. Hier gilt es den Einzelfall zu überprüfen.

Falls Sie nicht nur mit dem Liefertermin ein Problem haben, sondern auch noch mit der Zurückzahlung Ihres Geldes, so könnten Sie auf einen Fake Shop hereingefallen sein. Ein seriöser Online-Händler wird sich Ihres Problems annehmen und versuchen, eine Lösung zu finden. Respektive erhalten Sie auf Wunsch auch Ihr Geld zurück, wenn Sie von Ihrem Widerruf gebrauch machen oder vom Vertrag zurücktreten.

Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird – so gehen Sie vor

Fazit

Es ist ärgerlich, auf bestellte Ware warten zu müssen, zumal es sich vielleicht um ein Produkt handelt, dass Sie möglichst schnell benötigen. Sie sollten dem Händler unbedingt eine Frist einräumen, zu wann er liefern soll, wenn der erste Liefertermin bereits verstrichen ist. Sofern Sie dann immer noch keine Ware erhalten, können Sie von Ihrem Vertrag zurücktreten. Ihr bereits bezahltes Geld bekommen Sie erstattet und eine eventuelle Rechnung ist dann hinfällig. Anders sieht es aber bei einem Handyvertrag mit Gerät aus. Hier sollten Sie sich vorab beraten lassen, bevor Sie Schritte in die Wege leiten.

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Vor dem Antrag

Die Ausnahmen

Sie müssen in erster Linie darauf achten, ob der Käuferschutz überhaupt für die gewünschte Bestellung in Betracht kommt. Der Käuferschutz ist nämlich ausgeschlossen, wenn Sie mit einer Prepaidkarte oder einem Gutschein bezahlen.

Es gibt zudem bestimmte Warengruppen, die nicht erfasst sind. Dazu gehören in erster Linie digitale Güter wie Musikdownloads, E-Books oder Gutscheine. Sie können keinen Käuferschutz nutzen, wenn es sich um eine Dienstleistung handelt, wie eine Partnervermittlung, Beratung oder Übersetzung. Ausgenommen ist ebenfalls der Kauf von Alkohol, Kraftfahrzeugen, Medikamenten und Tabak.

Halten Sie die Fristen ein

Sie müssen spezielle Fristen einhalten, damit Sie den Käuferschutz beantragen können. Der Antrag auf Käuferschutz muss nach einer gewissen Zeit nach der Kontobelastung gestellt werden, beziehungsweise nach der Bestellung.

Der Käuferschutzantrag scheitert, wenn Sie nicht innerhalb von wenigen Tagen auf die Rückfragen des Bezahldienstes antworten.

Kontaktieren Sie den Händler

Die meisten Anbieter verlangen, dass Sie vor dem Antrag auf Käuferschutz Kontakt mit dem Händler aufnehmen, um eine friedliche Klärung herbeizuführen. Grundsätzlich sollten Sie immer zuerst das Gespräch mit dem Händler suchen, bevor Sie ihre Ansprüche anderweitig geltend machen. Der Händler ist schließlich der Vertragspartner und ob Sie zahlen müssen oder nicht, hängt vom Kaufvertrag selber ab. Der Käuferschutzantrag ist sinnvoll, wenn Sie den Händler nicht erreichen.

Ware ist nicht angekommen

In den meisten Fällen wird der Käuferschutz angeboten, wenn Sie die Waren nicht erhalten.

Hier müssen Sie vorsichtig sein, denn meist reicht es aus, wenn der Händler einen Versandbeleg vorlegt und dann ist die Sache für den Käuferschutz erledigt. In der Regel wird nicht geprüft, ob die bestellte Ware wirklich bei Ihnen angekommen ist oder nicht. Der Käuferschutz bringt Ihnen also nichts, wenn die Ware auf dem Postweg verloren gegangen ist oder in dem Transportfahrzeug zerstört wurde.

Hier ist das Gesetz ein wenig anders, denn das Transport- und Verlustrisiko trägt bei der Ware immer der Unternehmen. Sie müssen vor Gericht aber beweisen können, dass Sie die Ware nicht erhalten haben.

Sie gehen aber kein zusätzliches Risiko ein, wenn Sie den Antrag auf Käuferschutz stellen. Der Käuferschutzantrag ist meist der einfachere Weg, wenn es sich um eine geringe Summe handelt und Sie keine Rechtsschutzversicherung haben.

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Fehlerhafte Ware

Bei den meisten Online-Bezahldiensten machen Sie den Käuferschutz geltend, wenn die Ware entweder mangelhaft ist oder eine komplett andere Ware geliefert wurde. 

Mittlerweile haben die einzelnen Anbieter spezielle Kategorien in der Hinsicht geschaffen und entscheiden immer für den Einzelfall. Eine defekte Ware lässt sich verschieden deklarieren von einem Defekt nach dem ersten Gebrauch bis hin zum Fehlen von Teilen.

Um die Fehler zu beweisen müssen Nachweise erbracht werden und dazu gehören Fotos, aber auch andere Beweisstücke. Sie lassen dem Anbieter die entsprechenden Beweismittel zukommen, in dem Sie die Bilder hochladen.

Einige Anbieter verlangen zudem, dass die Ware an den Verkäufer zurückgeschickt wird. Die Rücksendekosten werden von Payment-Anbieter nicht übernommen und sind vom Käufer zu bezahlen. Bei einem Rückversand ins Ausland kann das mitunter sehr teuer sein. Sie gehen dann auf jeden Fall in Vorleistung und wissen nicht, ob der Käuferschutzantrag überhaupt durchgeht.

Die gesetzlichen Rechte

Die Rücksendekosten verlangen Sie einfach vom Verkäufer zurück und bezeichnen sie als Nacherfüllungskosten. Sie dürfen sogar einen Vorschuss für die Transportkosten verlangen. Sie sollten auf den Einsatz des Käuferschutzes verzichten, wenn Sie auf den Rücksendekosten sitzen bleiben. Im schlimmsten Fall verlieren Sie durch die Rücksendung ein wichtiges Beweismittel, nämlich wie Ware selber.

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Der Vertrag ist widerrufen

Bei Widerruf gewähren nur sehr wenige Bezahldienste einen Käuferschutz.

Grundsätzlich muss der Widerruf natürlich wirksam sein und einige Dienste stellen sogar die Bedingung, dass der Händler über das Widerrufsrecht belehrt haben muss. Ist das nicht der Fall, dann entfällt meist der Käuferschutz, aber davon brauchen Sie sich nicht beirren lassen. Gegenüber dem Händler können Sie auch nach einem Jahr und 14 Tagen das Recht auf Widerruf durchsetzen. Der Käuferschutz spielt dabei keine Rolle.

Was tun bei abgelehntem Käuferschutz?

Sie haben gegenüber dem Verkäufer trotzdem alle rechtlichen Ansprüche.

Auch bei einer Ablehnung des Käuferschutzes haben Sie weiterhin alle gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer. Verlangen Sie alle Beweise vom E-Payment-Anbieter und dem Verkäufer zurück, wenn Sie schon mit der Beweispflicht begonnen haben.

Die Rechte gegenüber des E-Payment-Anbieters

Grundsätzlich ist immer der Online-Händler also der Verkäufer der erste Ansprechpartner bei Problemen.

Unabhängig vom Käuferschutz gibt es da aber eine sehr wichtige Ausnahme. Der Anspruch auf den Kaufpreis lässt sich vom Händler auf dem E-Payment Anbieter übertragen. Beim Kauf auf Rechnung findet diese Übertragung statt.

Der Online-Bezahldienst verlangt das Geld für die bestellte Ware von Ihnen ein und nicht der Händler selber. In einem solchen Fall haben Sie deutlich mehr Rechte gegenüber des E-Payment-Anbieters und können sich gegen die Forderung des Bezahldienstes wehren, indem Sie auf den Kaufvertrag hinweisen. Kommt die Ware beschädigt oder gar nicht an, dann können Sie eine Verweigerung bezahlen.

Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Käuferschutz

5. Muss ich für den Käuferschutz bezahlen?

Der Käuferschutz ist nicht kostenfrei und liegt bei PayPal bei 35 Cent plus 1,9%. Die Gebühren sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachzulesen.

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Fazit

Das Thema Käuferschutz ist bei Online-Bestellungen sehr wichtig geworden. Mittlerweile gibt es viele Bezahl-Dienste, die einen Käuferschutz anbieten. Er greift immer, wenn die bestellte Ware gar nicht oder defekt bei Ihnen ankommt. Sie stellen einfach einen Antrag auf Käuferschutz, legen ausreichend Beweismittel vor und erhalten bei Bestätigung Ihr Geld zurück.

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Beim Online-Shopping gibt es schon lange keine Einheitspreise mehr, denn in der heutigen Zeit hängen die Preise von verschiedenen Faktoren ab und dabei spielt der Kaufzeitpunkt eine sehr bedeutende Rolle. Auch der Kauf des Endgeräts oder sogar der Wohnort spielen wichtige Rollen, so dass in ein und demselben Online-Shops das Produkt zu unterschiedlichen Preisen angeboten wird.

Individuelle Produkte und Abos im Internet: Das müssen Sie wissen

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In Onlineshops erhalten Sie nicht nur Massenprodukte, sondern immer häufiger auch Artikel nach Kundenwunsch. Kein Wunder, denn immer mehr Kunden wünschen sich einzigartige Produkte für sich selbst oder zum verschenken. Auch Abos werden auf den

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Die Ausnahme stellen individualisierte Preise dar

Bisher gibt es leider nur sehr wenige Erkenntnisse, in welcher Art und Weise die Online-Händler mit dynamischen oder individualisierten Preisen arbeiten.

Aus dem Grund haben die Experten der Marktwächter eine Untersuchung gemacht, die 2018 dazu führte, dass 16 deutsche Online-Händler, Amazon und Händler von Amazon-Marktplatz untersucht worden und es kam zu einem sehr überraschendem Ergebnis. Eine individualisiere Preisdifferenzierung wird von den wenigsten Online-Händlern angewendet, aber trotzdem gibt es noch Gründe zur Verunsicherung.

Die Individualisierung der Preise stand im Fokus der aktuellen Untersuchung, wobei die kundenbasierten Parameter, wie das Endgerät oder der Standort eine Rolle spielt. Die Marktwächter haben die Preise von 1.554 Artikeln im Auge behalten, um Herauszufinden, ob ein Online-Shop für das gleiche Produkte unterschiedliche Preise anbietet. Mehr als 2.000 Händler standen unter der Beobachtung und zwischen dem 31. Januar und dem 6. September 2018 fand die Auswertung der fünf Endgeräte statt.

Stiftung Warentest empfiehlt dieses Vergleichsportal zu meiden

Veröffentlicht: 19. Februar 2020

Vergleichsportale sind eine praktische Sache und helfen dem Verbraucher Geld zu sparen. Vom Stromtarif über Reisen und Mietwagen bis zu Versicherungen und Krediten können Sie heute fast alles vergleichen. Doch ist die Anzeige immer fair

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Preise werden kaum vom Endgerät oder dem Standort beeinflusst

Bei zwei Online-Händlern stellten die Experten fest, dass eine Preisdifferenzierung aufgrund des Standortes stattfindet.

Bei einem der untersuchten Standorte kam heraus, dass es zu keinen systematischen Preisvorteilen gibt und das bedeutet, dass einmal der Eine profitiert und einmal der Andere. Allerdings ist verboten, dass ein Online-Händler von Verbrauchern aus den verschiedenen EU-Ländern unterschiedliche Preise für ein Produkt verlangt. Weitere Informationen zu diesem Themen finden Sie im Bericht: Kein Geoblocking mehr beim Online-Shopping.

Unterschiede gab es bei der Untersuchung in Hinblick auf eine Preisindividualisierung nach Endgeräten. Die verschiedenen Endgeräte zeigen innerhalb von 20 Minuten deutliche Preisunterschiede an und in der Kategorie Spielzeug sogar um mehr als 61%. Allerdings lassen sich diese Preisunterschiede auf andere Ursachen zurückführen, denn die Preise für einzelne Produkte ändern sich beinah minütlich und somit lässt sich kaum feststellen, ob es sich um eine dynamische oder eine individualisierte Preisgestaltung handelt.

Die mobilen Geräte stellen die Artikelinformationen in der Regel stark verkürzt dar und somit ist nicht immer ersichtlich für welche Produkte der Preis gültig ist. Dadurch entsteht beim Verbraucher der Eindruck, dass es sich bei einem Produkt um verschiedene Preise handelt.

Flug­vergleichs­portale teurer als die Airline: Auf diese Fallen müssen Sie achten

Veröffentlicht: 13. Juni 2019

Vergleichsportale erfreuen sich bei Internetnutzern großer Beliebtheit. Das gilt natürlich auch für Flüge. Kaum ein Nutzer verschwendet einen Gedanken daran, dass der Flug über das Vergleichsportal teurer als bei der Fluggesellschaft selbst sein kann. Das

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Das Dynamic Pricing

Als Dynamic Pricing bezeichnet man die Preissprünge innerhalb sehr kurzer Zeit.

Die Marktwächter haben sich bei den Untersuchungen mit den Online-Preisen und der Zeit beschäftigt und diese Bereiche genau unter die Lupe genommen. Damit das möglich war, haben die Experten ausgewählte Händler über einen Zeitraum von 34 Tagen beobachtet und das Ergebnis ist, dass der Preis für ein Produkt sich innerhalb dieses Zeitraums bis zu 32x geändert hat. Innerhalb der 34 Tage waren mehr als 1/3 der Artikel Preisschwankungen ausgesetzt, knapp 2/3 der Artikel veränderten sich 3x und 36% sogar zwischen 4 und 15x.

Große Unterschiede werden bei der Höhe der Preisanpassung deutlich, denn rund 1/3 der Preise verdoppelten sich teilweise. Bei einem Handy von MediaMarkt kam es zwischen dem niedrigsten und dem höchsten Preis zu einem Unterschied von 220 Euro im selben Shop.

Der Zeitpunkt ist entscheidend

Entscheidend für den angezeigten Preis ist der richtige Zeitpunkt.

Während des Untersuchungszeitraums waren Autobatterien und Reifen bei dem Online-Händler ATU am Vormittag um bis zu 30% teurer als am Nachmittag. Preissenkungen und Preiserhöhungen bei den Versandapotheken DocMorris und Sanicare gingen an den einzelnen Tagen mit anderen Artikeln einher.

Abzocke beim Gebrauchtwagen-Kauf: Diese Tricks sollten Sie kennen

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2019 wurden im Gebrauchtwagenmarkt in Deutschland knapp 90 Milliarden Euro Umsatz generiert – ähnlich viel wie im Bauhauptgewerbe. In einem derart umfangreichen Markt ist es leider unvermeidlich, dass es immer wieder Tricksereien zulasten der Kunden

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Der richtige Umgang mit Dynamic Pricing

Damit Sie den richtigen Umgang haben, geben wir Ihnen hier ein paar wichtige Tipps.

• Die Preise immer aufmerksam beobachten, denn Untersuchungen haben gezeigt, dass die Artikel zu unterschiedlichen Tageszeiten auch zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden.
• Ein Preisvergleich lohnt sich vor allen Dingen bei teuren und größeren Anschaffungen und hier sollten die Preise über einen längeren Zeitraum beobachtet werden.
• Achten Sie besonders darauf, wenn Sie zu den heruntergesetzten Artikel weitere Artikel kaufen.
• Es gibt noch viele weitere Tipps, die wir für Sie zusammengestellt haben.

Widerrufsrecht: Ware im Onlineshop zurückgeben – Ihre Rechte

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Können Sie im Onlineshop gekaufte Ware einfach so zurückgeben oder muss dafür ein Mangel vorhanden sein? Welche Rechte haben Sie bei der Rückgabe und gibt es Ausschlüsse für das Rückgaberecht? Wir erklären, was Sie rund

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Preise unterscheiden sich anhand der Käufer

Über das Dynamic Pricing werden Ihnen in Zukunft deutliche Preisunterschiede auffallen, denn das Surfverhalten, das verwendete Endgerät und der Wohnort spielen wichtige Rollen.

Die nachfolgenden Tipps können Ihnen dabei helfen, dass Sie nicht draufzahlen müssen, aber wichtig ist, dass Sie die Preise der einzelnen Anbieter immer gut vergleichen.

• Signalisieren Sie dem Händler ein Kaufinteresse, indem Sie sich den Artikel ruhig mehrfach anschauen, dann kann es passieren, dass Sie einen höheren Preis angezeigt bekommen. Aus dem Grund schauen Sie sich ein Produkt, gerade ein sehr teures Produkt von dem eigenen und einem anderen Browser an. Beim Zweitbrowser dürfen keine Cookies gespeichert werden, denn auch das kann zu verschiedenen Preisangaben führen. Die Cookies im Browser lassen sich in den Einstellungen entfernen.
• Beim Stöbern im Online-Shop kann es hilfreich sein, wenn Sie im ausgeloggten Zustand schauen und sich erst beim Kauf einloggen. Der Online-Händler kann den Verbraucher im eingeloggten Zustand besser analysieren und den Preis entsprechend anpassen.
• Nutzen Sie zuerst das Smartphone und das Tablet für den Kauf und anschließend schauen Sie noch einmal mit dem Laptop oder dem Rechner nach. Bei den verschiedenen Endgeräten kommt es manchmal zu hohen Preisunterschieden.
• Nutzen Sie einen VPN-Dienst, mit dem Sie die individualisierte Preissetzung umgehen können und Sie verbergen Ihre IP-Adresse. Der VPN-Dienst, auch unter dem Begriff Virtual Private Network bekannt, verschlüsselt die Internetverbindung und der Standort bleibt geheim.

Unseriöse Gewinnspiel-Werbung: 1.000 Euro / 750 Euro / 500 Euro Amazon Gutschein

Veröffentlicht: 28. Juni 2021

Windige Geschäftemacher versenden wieder E-Mails, mit denen sie dem Empfänger einen Gewinn vorgaukeln. Es geht um einen 1.000 Euro, 750 Euro beziehungsweise 500 Euro Amazon Gutschein. Angeblich ist der Empfänger der E-Mail Finalist. Den möchte

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Vertrauen wird durch unterschiedliche Preise gemindert

Das Vertrauen der Kunden schwinden, wenn es um die fehlende Preis-Transparenz im Internet geht und genau das kritisierten die Verbraucherzentralen.

Der Online-Handel wird sich mit den Preisexperimenten auf lange Sicht selber schaden, denn die Studien haben gezeigt, dass 1/3 der Kunden einen Händler als unzuverlässig einstuft, wenn dieser seine Preise ständig verändert. Sie kaufen das nächste Mal einfach woanders.

Die Preisschwankungen werden sich wahrscheinlich in Zukunft noch deutlich mehr verstärken und das führt im Endeffekt dazu, dass die Verbraucher die fallenden und steigenden Preise in Zukunft noch mehr im Blick haben müssen, genau wie die Börsenhändler. Das bedeutet für den Verbraucher einen viel höheren Zeitaufwand.

Betrug beim Onlineshopping: Ware/Pakete ohne Bestellung bekommen (Video)

Veröffentlicht: 18. September 2020

Es kann jeden treffen. Immer häufiger klauen Betrüger Identitäten ahnungsloser Personen und bestellen Ware auf fremden Namen. Die Pakete erhalten die Opfer allerdings nicht. Diese werden oft erst durch Mahnungen und Inkassobriefe auf den Betrug

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Unterschiedliche Preise im Netz

Der Beitrag Unterschiedliche Preise im Netz – Preisvergleiche helfen den günstigsten Preis zu bekommen erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.