Die Verbraucher telefonieren inzwischen nicht mehr nur über die Telekom Deutschland GmbH. Sie nutzen stattdessen vermehrt verschiedene Call-by-Call-Anbieter oder spezielle Sonderservicenummern. Auch das Surfen über das Internet und das Verschicken von Urlaubsgrüßen funktioniert mit dem Handy. Jeden Monat kommt allerdings die Rechnung. Ein Blick darauf sorgt dafür, dass Sie den Überblick verlieren. Damit Sie einen besseren Einblick bekommen, sollten Sie sich einen Einzelverbindungsnachweis schicken lassen. Nur dann können Sie fehlerhafte und unklare Posten erkennen und reklamieren.

Verpasster Anruf aus dem Ausland (Ping Call): Nicht zurückrufen – Kostenfalle

Veröffentlicht: 22. November 2019

Seit mehreren Monaten erhalten ahnungslose Besitzer eines Telefonanschlusses Anrufe aus dem Ausland. Diese sind meist nach dem ersten oder zweiten Klingeln schon wieder beendet. Wer hinter den Anrufen steckt und wie Sie sich verhalten sollten,

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Einzelverbindungsnachweis dient der Vorbeugung

Die Telefongesellschaft muss Ihnen, auf Wunsch, kostenlos eine Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis zukommen lassen.

Wichtig ist, dass Sie den Einzelverbindungsnachweis vor dem Abrechnungszeitraum beantragen. Dann erhalten Sie ihn zusammen mit der Telefonrechnung und können sich die einzelnen Verbindungen anschauen. In dem Einzelverbindungsnachweis stehen die einzelnen Verbindungen vom Festnetz, Mobilfunk und Internet. Wenn Sie einen solchen Nachweis bekommen, dann stehen dort auch auch die geführten Call-by-Call-Verbindungen.

Sie müssen bei dem Anbieter den Verbindungsnachweis beantragen. Dies jedoch nur dann, wenn Sie einen Preselection-Vertrag oder einem Call-by-Call mit Anmeldung nutzen.

Allerdings können Sie in manchen Fällen keinen Einzelverbindungsnachweis erhalten. Dies zum Beispiel dann. wenn Sie den Netzbetreiber angewiesen haben,  die Verbindungsdaten nach Rechnungsversand zu löschen. Bevor es dazu kommt, muss der Anbieter Sie jedoch vor Abschluss des Vertrages über alle Folgen und die Nachteile der Datenlöschung informieren. Er darf die Daten folglich nicht löschen, wenn er das nicht richtig durchgeführt hat.

Es gibt allerdings eine Ausnahmen, nämlich wenn Sie einen Vertrag mit Flatrate abgeschlossen haben. Der Anbieter muss Ihnen im Rahmen der Flatrate-Gespräche keinen Einzelverbindungsnachweis ausstellen, denn für die Abrechnung ist das nicht notwendig.

BGH Urteil: Eltern müssen 0900-Rechnungen der Kinder nicht generell bezahlen

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Wählen Kinder heimlich Premiumnummern wie die 0900er Servicerufnummern vom Elterntelefon, haftet ab sofort der Dienstleister. Das hat der Bundesgerichtshof in einem Urteil entschieden. Die Hintergründe zu dem Urteil und für welche Premiumnummern die Entscheidung nicht

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Rechnung prüfen durch Einzelentgeltnachweis

Der Netzbetreiber muss Ihnen nachträglich einen Verbindungsnachweis ausstellen, wenn Sie keine Einzelverbindung beantragt haben und die Telefonrechnung reklamieren.

Der sogenannte Einzelentgeltnachweis, kurz auch EEN genannt, muss Ihnen vorgelegt werden, wenn Sie ihn innerhalb einer Frist verlangen. Die Frist beginnt ab Erhalt der Rechnung und geht acht Wochen. Sie muss unbedingt eingehalten werden, damit es keine Schwierigkeiten gibt. Der Anbieter hat nur eine Möglichkeit keine EEN zu erstellen. Dies gilt dann, wenn es aufgrund von technischen Gegebenheiten nicht möglich ist. Aber auch, wenn Sie im Vorfeld der Datenlöschung zugestimmt haben. Aus Gründen des Datenschutzes erscheinen bestimmte Verbindungen wie eine Telefonseelsorge nicht auf dem Nachweis.

Beachten Sie daher, dass Sie nicht endlos Zeit haben, um die Telefonrechnung zu beanstanden. Zudem werden alle Daten spätestens nach sechs Monaten gelöscht und zwar automatisch. Wenn Sie Ihre Telefonrechnung früher bezahlen und zwar komplett, dann kann die Gesellschaft die Datenlöschung auch vorher durchführen. Auf der Rechnung können Sie allerdings meist einen Hinweis darauf nachlesen.

Die Daten auf dem Einzelverbindungsnachweis

Der Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen von der Telefongesellschaft kostenfrei zur Verfügung gestellt, wenn nur die normalen Daten aufgelistet werden.

Die Bundesnetzagentur legt fest, welche Daten als „normal“ gelten und dazu gehören bei den Telefongesprächen:

• Datum
• Beginn und Ende der Verbindung (Beginn und Dauer oder Ende und Dauer sind auch möglich)
• Anzahl der verbrauchten Tarifeinheiten oder der Verbindungspreis
• Anschlussnummer
• gekürzte oder ungekürzte Zielrufnummer

Bei Telefonanmeldung können Sie sich entscheiden, ob Sie die vollständigen Zielrufnummern auf der Rechnung sehen wollen oder nur eine gekürzte Version. Dann erscheinen die Nummern ohne die letzten drei Ziffern. Sie können zudem entscheiden, ob die Daten nach Zustellung der Rechnung gelöscht oder gespeichert werden sollen.

Ein weiteres Mal können Sie beim Einzelverbindungsnachweis entscheiden, ob die Rufnummer komplett oder in kurzer Fassung zu lesen sein soll. Sie wollen die Rufnummern nicht preisgeben, dann entscheiden Sie sich einfach für die Kurzversion der Nummer. Kommt es allerdings zu einem Streit um die Telefonrechnung, dann sind die kompletten Rufnummer deutlich besser.

Extra-Wünsche sind nicht kostenfrei

Sie haben sich für einen Einzelverbindungsnachweis bei der Telefonrechnung entschieden und wollen mehr Angaben als normal, dann müssen Sie zahlen.

Wenn Sie eine Nebenstellennummer, den Beginn, das Ende und die Dauer der Verbindung oder auch nur zwei der Faktoren auf dem Nachweis sehen wollen, dann müssen Sie mit höheren Entgelten des Telefonanbieters rechnen.

Für die Abrechnungskontrolle bei einer Flatrate sind die einzelnen Daten und Verbindungen nicht interessant, aber es kann sich trotzdem als interessant herausstellen, sie einfach mal zu prüfen. Vielleicht ist ein anderer Tarif deutlich günstiger als die aktuelle Flatrate, dann darf der Anbieter Ihnen auch die pauschal abgegoltenen Verbindungen mitteilen. Im kostenlosen EVN sind die Flatrate-Verbindungen nicht zu finden. Allerdings können Sie mit dem Dienstleister auch eine Vereinbarung treffen, aber dann darf er auch ein gesondertes Entgelt verlangen.

In der Regel kostet die EEN nicht, wenn Sie die Telefonrechnung beanstanden. Die Aushändigung darf von dem Telefondienstleister nicht von einem Entgelt abhängig gemacht werden. Der Anbieter ist gesetzlich verpflichtet, wenn Sie eine Rechnung bemängeln, die Daten innerhalb der Beanstandungsfrist aufzuschlüsseln.

Betrugsmasche aus dem Ausland vor dem Aus: Preisansage für Auslandsanrufe Pflicht

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Einer Betrugsmasche aus dem Ausland wird von der Bundesnetzagentur die Grundlage entzogen. Betrüger rufen kurz auf Mobiltelefonen an und hoffen auf einen Rückruf des Angerufenen. Doch dieser Rückruf ist teuer. Damit Verbraucher zukünftig besser geschützt

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FAQs zum Thema Telefonrechnung

„Treueangebote“: Wenn der Telefon-Anbieter zweimal klingelt – Prüfen Sie alle gesendeten Unterlagen und schreiben Sie im Notfall einen Widerruf

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Die telefonische Werbung ist schon seit Jahren eine sehr beliebte Methode im Bereich der Kundenansprache. „Sie können jetzt mit uns noch günstiger telefonieren“ oder „Treueangebot“ sind nur zwei Möglichkeiten, um die Kunden zu locken und

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Fazit

Der Einzelverbindungsnachweis der Telefonrechnung ist eine gute Methode, um unklare und fehlerhafte Positionen zu erkennen. Nur, wenn Sie die Positionen erkennen, können Sie den Mangel anmerken und Widerspruch einlegen. Der Telefonanbieter muss Ihnen den Einzelverbindungsnachweis kostenfrei zur Verfügung stellen, wenn die „normalen“ Daten ausreichen. Ein zusätzliches Entgelt ist nur erlaubt, wenn mehr als die „normalen“ Daten aufgelistet werden.

Der Beitrag Telefonrechnung: Einzelverbindungsnachweise müssen kostenfrei vom Anbieter zur Verfügung gestellt werden erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Die Pflichtangaben auf der Telefonrechnung

Heute ist es keine Seltenheit, dass mehrere Telefonanbieter verwendet werden und trotzdem erhalten Sie nur eine Telefonrechnung.

Sie haben einen Anschluss bei der Telekom Deutschland GmbH, aber Sie finden auf Ihrer Rechnung auch andere Gesellschaften wie Call-by-Call-Anbieter oder Betreiber von Mehrwertdiensten. Die folgenden Punkte müssen in der kompletten Telefonrechnung auf jeden Fall zu finden sein:

• Die konkrete Bezeichnung der in Rechnung gestellten Leistungen.
• Die komplette Höhe der Entgelte, die auf jeden einzelnen Anbieter entfallen. In der Gesamtübersicht müssen die einzelnen Rechnungspositionen aufgeführt sein, damit Sie die Rechnung gut nachvollziehen können. Allerdings ist es nicht notwendig, dass die Preise der einzelnen Verbindungen in der Rechnung stehen. Erst, wenn Sie als Kunde einen Einzelverbindungsnachweis verlangen, muss der Anbieter eine genaue Auflistung rausgeben.
• Die Anbieter mit Namen, ladungsfähiger Adresse und kostenfreier Kundendienstrufnummer.
• Ein Hinweis, dass Sie als Kunde gegen die in Rechnung gestellten Forderungen auch einen Widerspruch erheben können.

Telekom E-Mail: Handlungsbedarf: Ändern Sie Ihre E-Mail-Einstellung bis zum 31. August! Echt oder Fake?

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Kunden der Deutschen telekom werden aktuell darüber benachrichtigt, dass sie Ihre E-Mail-Einstellungen auf dem Smartphone oder Computer ändern müssen. Die E-Mail hat den Betreff „Handlungsbedarf: Ändern Sie Ihre E-Mail-Einstellung bis zum 31. August!“. Ist diese

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Die Mindestvertragslaufzeit

Sollte die Mindestvertragslaufzeit länger als ein Monat sein, dann müssen auch noch die folgenden Informationen auf der Telefonrechnung stehen:

• Datum des Vertragsbeginns
• Zeitpunkt für das Ende der Mindestvertragslaufzeit
• Kündigungsfrist
• letzter Kalendertag für den Eingang der Kündigung, um eine Vertragsverlängerung zu verhindern
• Hinweis auf Informationen zum Ablauf eines Anbieterwechsels auf der Bundesnetzagentur-Internetseite

Diese Informationen sind nicht verpflichtend, wenn der Vertrag nur auf einen Monat oder noch kürzer festgeschrieben ist.

Hohe Telefonkosten durch Auslandsgespräche: Bundesnetzagentur schützt Kunden vor Router-Hacking

Veröffentlicht: 23. Januar 2019

200.000 Euro Schaden durch unberechtigte Telefonanrufe in das Ausland. Sie können sich eine hohe Telefonrechnung mit vielen angewählten Auslandsrufnummern nicht erklären? Dann könnten Sie Opfer von Betrügern geworden sein, die über fremde Telefonanschlüsse in kurzer

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Verwirrung durch Mahnung

Ihr Telefonanbieter leitet die Rechnungsbeträge der fremden Anbieter manchmal an die entsprechenden Gesellschaften weiter, wenn Sie die Rechnung pünktlich beglichen haben.

Kommt es zu einer unpünktlichen Bezahlung, dann mahnt Ihr Anbieter nur die eigenen Forderungen an. Die Beträge der anderen Gesellschaften muss er in einem solchen Fall nicht eintreiben.

Das bedeutet, wenn Sie nach einer Zahlungsaufforderung Ihres Hauptanbieters nur dessen Forderungen ausgleichen, kommt es zu weiteren Mahnschreiben der anderen Anbieter. Das können Sie nur verhindern, indem Sie die komplette Summe an Ihren Hauptanbieter überweisen, denn dann muss er die offenen Beträge der anderen Anbieter weiterleiten. Damit es nicht zu Mahnungen und weiterführenden Problemen kommt, sollten Sie den Rechnungsbetrag immer komplett und zu einer bestimmten Frist überweisen. Wichtig ist, dass das Geld zur Frist auf dem Konto des Anbieters gutgeschrieben sein muss.

Die Frist beginnt aber erst, wenn die Rechnung sich in Ihrem Briefkasten oder dem Mail-Postfach befindet und im Streitfall müssen Sie das auch nachweisen.

Korrekte Forderungen müssen Sie immer rechtzeitig begleichen oder nutzen Sie das Lastschriftverfahren, damit die Telefonentgelte rechtzeitig vom Konto abgebucht werden.

Musterbrief: Rückzahlung von zu Unrecht abgebuchten Beträgen auf Telefonrechnung

Veröffentlicht: 16. September 2019

Sie haben eine Telefonrechnung bekommen, auf der ein Betrag für die Leistung eines Drittanbieters abgebucht wurde? Wenn der Drittanbieter nach Widerspruch und Aufforderung Ihnen das Geld nicht zurück zahlt, können Sie Ihre Ansprüche bei Ihrem

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Reklamation der Telefonrechnung

Sie sind mit der Telefonrechnung nicht einverstanden, dann müssen Sie diese sofort beanstanden und dabei helfen Ihnen die folgenden Punkte.

• Reklamieren Sie nicht nur die bestimmten Rechnungsposten bei dem jeweiligen Anbieter, sondern reklamieren Sie die Forderungen auch gegenüber Ihrem Hauptanbieter. Wenn Sie mit einer Forderung durch einen Call-by-Call-Anbieter nicht einverstanden sind, dann bekommt er eine schriftliche Reklamation, aber auch Ihr Hauptanbieter bekommt eine entsprechende Information.
• Sie müssen die Reklamation innerhalb von acht Wochen schreiben und die Frist beginnt ab Erhalt der Rechnung. Wichtig ist, dass Sie früh eine Reklamation schreiben, denn wenn Sie die Einwendungsfrist verpassen, dann verfällt die Nachweispflicht für einzelne Verbindungen.
• Reklamieren Sie die Rechnung und fordern Sie einen Einzelverbindungsnachweis und eine technische Prüfung an.
• Nutzen Sie die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerden, denn im eigenen Interesse muss die Reklamation schriftlich erfolgen und im Idealfall per Einschreiben mit Rückschein oder per Einwurfeinschreiben verschickt werden. Dadurch haben Sie für einen potentiellen Streitfall handfeste Beweise.
• Begründen Sie die Reklamation, damit Sie eine Anschlusssperre vermeiden und die Überprüfung leichter machen.
• Zahlen Sie die anderen Rechnungsbeträge immer fristgerecht, denn ansonsten mahnt Ihr Anbieter Sie an.
• Sie wollen nur einen Teil der Telefonrechnung nicht begleichen, dann informieren Sie nicht nur den Nebenanbieter, sondern auch Ihren Hauptanbieter. Es reicht aus, wenn Sie dem Hauptanbieter die Position mitteilen, welche Sie nicht zahlen wollen. Wenn Sie diese Information nicht geben, dann wird der gezahlte Betrag auf alle Positionen zu gleichen Teilen aufgeteilt und es kommt zu Mahnungen von allen Anbietern, wenn offene Forderung bestehen bleiben.
• Unstrittige Teilbeträge sind sofort zu zahlen, denn dadurch vermeiden Sie Unannehmlichkeiten. Wenn Sie das Lastschriftverfahren zur Zahlung nutzen, dann widersprechen Sie bei der Bank und überweisen nur den unbeanstandeten Teil.

Kind verzockt 1.400 Euro am Smartphone – Müssen Eltern zahlen?

Veröffentlicht: 2. August 2019

Da staunten die Eltern nicht schlecht, als auf der Mobilfunkrechnung über 1.400 Euro für Einkäufe im Google Play Store standen. Dabei haben die Eltern mit einer Guthabenkarte für Google Play an die Sicherheit und mögliche

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Die Beweispflicht

Der Netzbetreiber muss Ihnen beweisen, dass die Verbindungen richtig berechnet sind und es keinen technischen Defekt gegeben hat, wenn Sie Ihre Telefonrechnung beanstanden.

Auch die technischen Einrichtungen zur Ermittlung der Verbindungsentgelte müssen einwandfrei funktioniert haben und das muss der Hauptanbieter beweisen. In der Regel wird der Einzelentgeltnachweis (EEN) dafür verwendet und gleichzeitig werden alle technischen Anlagen geprüft. Wenn Sie eine Reklamation schreiben, dann haben Sie das Recht, das Ergebnis der Prüfung einzusehen.
Stimmen Sie auf keinen Fall der sofortigen Löschung von Verbindungdaten zu, wenn Sie einen Vertrag unterschreiben. Nach dem Rechnungsversand sollten die Daten ungekürzt gespeichert werden. Zudem sollten Sie sich nicht mit einer technischen Prüfung zufrieden geben, sondern auch ein kostenloses Prüfprotokoll erstellen lassen. Sie brauchen keine Rechnung zu bezahlen, solange Sie das Papier nicht in den Händen halten.

Musterbrief: Drittanbieter-Forderung / Abofalle zurückweisen

Veröffentlicht: 18. September 2019

Auf Ihrer Mobilfunkrechnung erscheint unter Drittanbieter-Forderungen plötzlich ein Abo, welches Sie nie abgeschlossen haben? Dann sind Sie eventuell auf eine Abofalle hereingefallen. Den geforderten Betrag sollten Sie auf jedem Fall bei dem Drittanbieter zurückfordern und

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Gut zu wissen

Kommt es bei der Prüfung zur Feststellung eines Mangels, dann wird immer zu Gunsten des Kunden entschieden und der Rechnungsposten scheint falsch zu sein. Ist die Prüfung und die EVN ohne Befund, dann müssen Sie beweisen, dass die Rechnung nicht richtig ist. Allerdings reicht es nicht aus, wenn Sie Abwesenheit beweisen können, denn schließlich können Familienmitglieder, Untermieter oder Nachbarn Zugang zum Telefon gehabt haben.
Sie müssen für die Verbindung durch Dritte nicht aufkommen, wenn Sie eindeutig beweisen können, dass Sie mit allen Mitteln versucht haben, den Zugang zum Telefon zu verhindern. Bei einem Telefonmissbrauch durch einen Einbrecher haben Sie in der Regel sehr gute Karten.

Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Telefonrechnung prüfen

Verpasster Anruf aus dem Ausland (Ping Call): Nicht zurückrufen – Kostenfalle

Veröffentlicht: 22. November 2019

Seit mehreren Monaten erhalten ahnungslose Besitzer eines Telefonanschlusses Anrufe aus dem Ausland. Diese sind meist nach dem ersten oder zweiten Klingeln schon wieder beendet. Wer hinter den Anrufen steckt und wie Sie sich verhalten sollten,

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Fazit

Die monatliche Telefonrechnung ist keine Überraschung, aber es kommt immer wieder vor, dass Beträge vorhanden sind, die Sie sich nicht erklären können. Zahlen Sie nicht einfach die Telefonrechnung, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie für die Verbindung nicht verantwortlich sind. Schreiben Sie innerhalb von acht Wochen einen Widerruf und fordern Sie den Hauptanbieter zu einer Prüfung auf. Überweisen Sie aber innerhalb der normalen Frist die unbestrittenen Beträge.

Der Beitrag Telefonrechnung prüfen: So reklamieren Sie falsche Abrechnungen – Widerrufen Sie die strittigen Beträge bei dem Anbieter und informieren Sie Ihren Hauptanbieter erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.