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Sie möchten schnell und unkompliziert Kontakt mit AOL aufnehmen, weil Hacker Ihren E-Mail-Account geknackt haben oder Ihr DSL-Anschluss nicht mehr funktioniert? Viele Verbraucher haben damit Schwierigkeiten, weil AOL in Deutschland nicht sehr gut erreichbar ist.
Bei möglichem Missbrauch Ihrer Daten, bei Betrug oder einem Befall mit Viren oder anderer Schadsoftware kann es wichtig sein, den Provider sofort zu erreichen. Hat man einen Vertrag mit AOL, kann dies schwierig werden. Denn die Eigentümerschaft des Unternehmens und die Konstruktion der DSL-Internetverträge ist etwas unübersichtlich.
Der Medienkonzern AOL, vormals America Online, hat seinen Hauptsitz in New York City. Im Jahre 2015 wurde das Unternehmen vom US-Giganten Verizon übernommen. In seiner Hochzeit im Jahr 2000 hatte AOL 30 Millionen Kunden und war damit der größte Internetprovider weltweit. Doch diese Zeiten sind lange vorbei. Seit 2015 wurde von Verizon die Fusion von AOL mit Yahoo vorangetrieben, die beiden Unternehmen firmierten zunächst unter der Marke Oath, aktuell heißt die Unternehmensverbindung Verizon Media.
Damit nicht genug, denn AOL Deutschland spielt zusätzlich eine Sonderrolle. Ursprünglich als Joint Venture mit der Bertelsmann AG gegründet, bot AOL in der Vergangenheit auch DSL-Anschlüsse und einen kostenlosen E-Mail-Dienst an. Die Internetverbindung wird heute von O2 bereitgestellt. O2 wiederum ist die deutsche Tochter der Telefónica, dem spanischen Telefonkonzern. Heute bietet AOL im Grunde nur noch einen Freemail-Service und tritt sonst als Nachrichtenportal auf.
Die allgemeinen Kontaktdaten von AOL im Überblick
Als Folge dieser Abhängigkeiten und unterschiedlichen Zuständigkeiten sind die Adressen von AOL etwas unübersichtlich. Für Fragen zu allen kostenlosen Diensten und kostenpflichtigen Premiumdiensten erreichen Sie AOL wie folgt:
- Über die AOL-Hilfe hat der Kunde Zugriff auf ein E-Mail-Formular, um dem Service sein Anliegen näher zu bringen. Alternativ senden Sie eine E-Mail an [email protected].
- Per Post erreichen Sie AOL unter folgender Anschrift:
Verizon Media EMEA Limited
5-7 Point Square
North Wall Quay
Dublin 1
Irland – Ireland - Per Telefax erreichen Sie den Onlinedienst unter 00353.1866.3101
Nutzen Sie noch einen ehemals bei AOL beauftragten DSL-Anschluss, dann ist für den Internetzugang heute O2 verantwortlich. Sie können sich entweder bei O2 im Internet einloggen oder die Hotline von O2 anrufen.
- Im Internet loggen Sie sich bei Fragen zu Ihren Internet-Zugang (DSL, ISDN, Analog…) über „Mein O2 für DSL“ ein.
- Die O2-Hotline erreichen Sie laut AOL unter 089/787979431
Kontakt zu AOL könnte problematisch sein
Ob Sie eine Antwort des Providers bekommen bleibt fraglich. Auf eine Leseranfrage antwortet das Wirtschaftsblatt „€uro am Sonntag“, es sei „schwierig bis unmöglich“, von AOL Unterstützung zu bekommen. Die Anfragen gehen „ins Leere“, sowohl bei Kontaktversuchen über die AOL-Hilfe als auch über die oben genannte E-Mail-Adresse.
Das alles sind nicht gerade rosige Aussichten, wenn die persönliche E-Mail-Adresse aufgrund einer Hackerattacke nicht mehr erreichbar ist oder der Interntanschluss nicht mehr funktioniert. Ohne Unterstützung durch den Anbieter bleibt der Verbraucher oft hilflos zurück. Man kann AOL nur dringend empfehlen, den Service zu verbessern.
Sie möchten Ihr Passwort für den Zugang bei AOL ändern? Dafür kann es gleich mehrere Gründe geben. Wir erklären in dieser Anleitung, wie Sie Ihr AOL-Kennwort ändern und wie Sie das Passwort zurücksetzen können. War
Welche Erfahrungen haben Sie mit dem AOL-Support gemacht?
In den Kommentaren unterhalb des Artikels können Sie uns von Ihren Erfahrungen mit dem AOL-Service berichten und mit anderen Lesern darüber diskutieren. Sind Sie zufrieden oder gibt es für Sie unlösbare Probleme?
Hallo,
das Konto meiner Mutter wurde gehackt, leider konnte ich NIE meine eigene AOL Email (oder einen andere /angeblich geht das nicht) angeben um sie als Sicherheit zu verwenden. Nun haben die Hacker auch noch das Handy meiner Mutter, leider kann ich die Handynummer nicht als Sicherheit rauslöschen. Eine mir völlig fremde Email wurde als Sicherheit hinterlegt. Bei AOL erreiche ich nichts. Die Täter wollten auch schon in das Paypal Konto eindringen. Dies konnte ich zum Glück noch verhindern. Wie kann ich die Handynummer löschen? Mit den dummen Textbausteinen geht es nicht, die Täter haben auch meine Handynummer gelöscht, zum Glück noch nicht die Festnetznummer. die ist meine Einzige Möglichkeit das Konto zurück zuholen. Ich muss aber die Handynummer löschen sonst geht das Spiel von vorne los!
hallo, ich brauche dringend eine Adresse, email oder Fax Nummer, an die ich eine Beschwerde schicken kann. Ich habe versucht, über [email protected] einen technischen support zu bekommen, mit dem ich Probleme klären kann aber darauf geht man nicht ein. Ich bekomme nur Textbausteine. Ich nehme an, daß diese aus einem callcenter kommen aber die funktionieren nicht.
Es ist zum Verzweifeln!
Ich kann meine neuen Mails auf Handy oder Tablet nicht mehr öffnen. Der Support schickt mir immer wieder gleichlautende Anweisungen, die aber nichts mit meinem Problem zu tun haben-wahrscheinlich automatische Rückmail. Leider ist AOL schon immer meine Hauptmailadresse, aber ich sehe mich jetzt gezwungen auf einen anderen Anbieter zu wechseln. Der Support ist unterirdisch
Ich habe keinen Zugang mehr zu meiner AOL-Adresse und kämpfe schon seit einer Woche. Die Fragen, die mir von dort gestellt werden, z.B. „Welche mindestens 3 Kontakte haben Sie in den letzten Wochen von vor 7 Tagen gehabt und beantwortet“?
Diese Adresse habe ich schon seit mehr als 15 Jahren. Zudem ist es meine Geschäftsadresse. Ich habe deshalb seit 1 Woche schon eine stark spürbare Schädigung meines Geschäfts deshalb.
Bin ratlos und weiß nicht weiter.
Kann mir jemand helfen?
Danke.
AOL hat vor kurzem seine Sicherheitsrichtlinien geändert. Man kann seine Mails deswegen zb nicht mehr so ohne weiteres von Apps abrufen die nicht zu AOL gehören (wie zb über das Mailprogramm Apple Mail auf dem iPad)
Bei solchen Problemen immer einfach ganz klassisch eüber die aol-website auf den eigenen Mail Account zugreifen, dort geht das dann. Oder im AppStore die Mail App von AOL herunterladen und seinen Account dort einrichten.
ich bin sehr lange bei aol, hab kein zugang zu meine mals mehr es läßt mich nicht mehr rein und nimmt kein passwort mehr an, beim ändern von passwort erkent es nicht meine e-mail adresse
Hallo,
seit gestern komme ich nicht mehr auf meinen AOL-Account. Eine Telefonnummer um mal mit irgend jemanden zu sprechen, um das Problem zu lösen, gibt es anscheinend nicht. Auf meine Mail habe ich auch noch keine Antwort.
Bei der Anmeldung erscheint dann. „Diese E-Mail Adresse ist uns nicht bekannt“ die habe ich schon mindestens 20 Jahre …
Wie nun weiter…Alle meine Kontakte mit den Mails..alles weg ?
Sch…Laden
Hallo
Habe seit freitag das selbe Problem. Konnten Sie irgendwas erreichen?
Bien Jahre schon bei Euch, habe kein Zugang in meine email
Gruß Fr. Käding
Ich hätte gerne wieder das deutschsprachige AOL. Wie geht das?
Das möchte ich auch wissen.
Mit 83 Lebensjahren muß man das wohl nicht mehr alles alleine hinbekommen.
Am liebsten würde ich komplett zu einem anderen Anbieter wechseln wenn ich alle Kontakte und das Archiv mitnehmen könnte.
Geht so etwas?
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Stoll
Wie kommt man wieder ins deutsche AOL Mail?!? Wie blende ich die Anzeigen zwischen den Mails aus?!
Wie viele andere Kunden ist bei mir auch über Nacht alles auf englisch umgestellt worden.
Niemand ist zuständig oder erreichbar.
Und jetzt????
Wie komm ich wieder ins deutsche AOL ?
Über Nacht ist alles ins englisch umgestellt worden…👎
Wenn schon alles andere nicht klappt zum Beispiel, Kontakt wegen eines E-Mail Account wie funktioniert das denn mit einem Kommentar???
MfG……Norbert Hartmann
Hallo, ganz genau das gleiche Problem, ich versuche schon 3 Tage wieder an Meine Mail’s zu kommen, vergeblich. Keiner ist in der Lage diesen Zustand zu lösen, weder O2, Telephonica und AOL schon gleich garnicht (alles in englisch), soll das jetzt ein Dauerzustand werden oder was?
Ich bin ja der Meinung, wer die hohe monatliche Gebühr erhält, ist auch für das Funktionieren des Vertrages voll verantwortlich!
Ich bin jetzt erst mal am Ende und weis nicht, wie das gerichtet werden soll, wird ec.
Furchtbar, Servicewüste Deutschland.
Hallo,
mein Vater hat sein Passwort vergessen. Und nun drück mal auf den Button „Passwort vergessen“. Es kommt „Oh je … es tut uns leid. Dieser Service steht im Moment nicht zur Verfügung.“
Auf aol.com dreht man sich nur im Kreis … Einen telefonischen Support gibt es nicht!
Wäre ja quatsch, wenn man seine E-Mails lesen möchte.
Furchtbar der Laden
Das gleiche Problem habe ich auch. All meine Mails sind weg. Und ich komme nicht mehr in meinen Account. Das Passwort kann man gar nicht ändern, wegen ihren o.g Problemen. Nie wieder AOL. Lege mir etwas Deutsches zu.