Kommentare zu: Amazon Erfahrungen: Wie zufrieden sind Sie mit dem Onlinehändler?

Von: Karl Leux

Karl Leux — Tue, 27 Jul 2021 15:43:30 +0000

Statt 2 bestellter Koffer wurde nur einer geliefert. Nachdem der erste Koffer geliefert war, waren immer noch 4 lieferbar. Der freundliche Mensch an der Hotline klärte mich darüber auf, dass wir schließlich moderne Zeiten hätten und da wäre das dann einfach so und man müsse das so hin nehmen. Vielleicht einsetzende Demenz bei mir und ich verstehe den Versandhandel nicht mehr? Wenn ich nächste Woche in der Kneipe ein Bier bestelle, bekomme ich nur ein halbes obwohl noch welches im Fass ist, und der Wirt erklärt mir dann, dass sei jetzt so, weil wir moderne Zeiten haben und ich zu alt zum Bier trinken bin? Zumindest hat mir Amazon mein Geld für den zweiten Koffer schnell zurückerstattet. Aber verstehen tue ich dieses Geschäftsgebaren nicht mehr. Man kann auch alles nicht mit Covid19 begründen oder waren zwei Koffer schon ein Hamsterkauf wie letztens Klopapier und nicht zugelassen? Bevor ich nochmal was bei Amazon bestelle, werde ich vorher dann schon überlegen, ob ich es mache oder bei einem anderen Versender kaufe. Ich hätte auch gerne als Lieferadresse meine Poststation per DHL gehabt, das wird aber wohl immer mehr zu Gunsten des eigenen Lieferdienstes abgeschafft. Der kam einen Tag früher als angekündigt und der Fahrer hatte großes Glück, dass ich nicht schon auf dem Weg zum Einkaufen war. Muss ich dann jetzt ab einem Tag vorher bis einen Tag nachher auf den Fahrer warten? Sie geben den Tag an und der Fahrer kommt vielleicht? Kundenservice sieht für mich irgendwie anders aus oder bin ich auch dafür zu alt und auf dem Weg in die Demenz?

Von: Reiner

Reiner — Sun, 25 Jul 2021 21:42:17 +0000

Leider muß auch ich sagen, daß der Amazon Kundensupport wo mal gut war, sich rapide verschlechtert.
Am Telefon wird man kaum Verstanden.
Bei Reklamationen wird auf den Hersteller verwiesen obwohl der Vertrag mit Amazon geschlossen wurde.
D.h. der Kunde kann sich dann mit dem Hersteller auseinander setzen.
Ich möchte anzweifeln ob das rechtlich einwandfrei ist.

Von: Amazon dein Freund und Helfer

Amazon dein Freund und Helfer — Fri, 16 Apr 2021 08:28:43 +0000

Ich war einige Monate als Verkäufer auf Amazon.de tätig, bezahlpflichtig als Powerseller. Als sich das nicht lohnte stufte ich mein Konto auf den kostenlosen Einzelanbieter herunter. Aktuell verkaufe ich dort gar nicht mehr.
Nach erfolgreicher Herabstufung meines Kontos geschah jedoch Merkwürdiges. Es erfolgten weitere monatliche Abbuchungen, die ich nicht zuordnen konnte. Nach vielem hin und her, Amazon.de war dabei nicht wirklich hilfreich, stellte sich heraus, dass ich bei Amazon.us weiterhin als Powerseller geführt wurde, obwohl ich mich dort nie angemeldet hatte, und auch nie etwas verkauft habe. Die haben einfach fröhlich jeden Monat abgebucht, und das, ohne dass die Buchungen in irgendeiner Weise im Verwendungszweck erklärt wurden.
Schließlich, nach einem sehr zeitaufwändigen Prozedere, gelang es mir, die Beträge von Amazon.us erstattet zu bekommen und auch meinen dortigen Account herabzustufen.
Trotzdem passierte das Gleiche im Monat danach erneut. Es folgte wieder der gleiche Aufriss, erneut bekam ich das Geld nach viel Ärger (und dem Hinweis, dies wäre aber das letzte Mal) zurück. Amazon.us buchte seitdem auch nicht wieder ab.
Stattdessen hat nun Amazon.japan diesen Monat begonnen, derartige Gebühren ungefragt von meinem Konto einzuziehen. Ich kann es kaum glauben.
Wie ich den ausweichenden Antworten der Supporter von Amazon.us und.de entnehmen konnte, soll das Problem darin begründet liegen, dass ich beim Anmelden für Amazon.de den Haken bei Marketplaces gesetzt hatte. Das war aber nicht der Fall, und wann immer ich in meiner Übersicht nachsah, war ich dort auch nirgendwo registriert, außerhalb von Amazon.de. Ich erhielt auch keinerlei Bestätigungen oder Infos über etwaige kostenpflichtige Accounts.
Wie kann es auch der Fall gewesen sein, wo doch Amazon.de behauptet, sie könnten auf meine Daten für Amazon.us überhaupt nicht zugreifen? Wie kann ich mich da ungewollt anmelden? Um Das Geld wieder zu bekommen musste ich mich zwingend mit Amazon.us auseinander setzen, Amazon.de konnte dazu gar nichts sagen.
Und warum erfolgten die Abbuchungen nicht zusammen mit meinen Beiträgen für Amazon.de, und begannen stattdessen erst, nachdem ich auf Amazon.de längst herabgestuft hatte?
Wenn ich mich offenbar ungewollt und automatisch weltweit zeitverzögert anmelden kann, wieso klappt dann die Abmeldung nicht auf gleiche Art?
Wiederholt habe ich allen mir bekannten Amazon-Kontaktmöglichkeiten in aller Form klar gemacht, dass ich keine kostenpflichtige Geschäftsbeziehung, nirgendwo auf der Welt, wünsche, dennoch geht das so weiter.

Ich habe bereits viele Stunden in der Angelegenheit investiert und die Nase mehr als voll. Nichtmal meine Kreditkartenverbindung ließ sich rauslöschen. Keine Ansprechpartner, jede Kontaktaufnahme erfolgt wieder bei Null, so dass alles erneut erklärt werden muss.
In der Konsequenz wusste ich mir nicht anders zu helfen, als meine Konten für Amerika und Japan komplett dicht zu machen. Da auch das ja nicht davor schützt, dass vielleicht Amazon Nordpol oder Amazon Nil-Delta in den Folgemonaten ungefragt abbuchen, habe ich die Kreditkarte vernichten lassen.
Unglaublich, aber es scheint nicht möglich zu sein, dieser kriminellen Krake anders zu entkommen. Nun, das ist jedenfalls ein Paradebeispiel dafür, warum weltumspannende Großkonzerne kritisch zu sehen sind. Wer nicht Unsummen für Anwaltskanzleien liegen hat, steht schnell alleine und hilflos da.

Von: Reinsch Beate

Reinsch Beate — Wed, 14 Apr 2021 08:37:12 +0000

Als Antwort auf Anonymous. Genau so ging es mir auch. Man wird überhaupt nicht verstanden und es ist nicht wahr was man erzählt. Es wird zugesagt das das Geld erstattet wird und es passiert nichts. Können kaum deutsch und machen einen...macht kein gutes Aushängeschild

Von: Heyer

Heyer — Tue, 06 Apr 2021 06:43:25 +0000

Bestelle seit Jahren sehr viel bei Amazon. Ich muss leider auch feststellen, dass der Kundenservice von Jahr zu Jahr schlechter wird. Es genügt nicht nur Chat oder Leute hinzusetzen die schlecht deutsch sprechen und man das Gefühl hat das Problem wird nicht verstanden. Ich werde einfach nichts mehr bestellen, Umsatzrückgang ist wohl das beste Mittel für Veränderungen. Wer am Service sich zu Tode spart ist selber schuld.

Von: Babalua

Babalua — Fri, 02 Apr 2021 13:39:49 +0000

Inzwischen ist der einstige Star verkommen in einem Getümmel an unüberblickbarer Chinaware und unteridischem Service. Die Chats sind schlichtweg ein Witz. Ist es ein Bot oder ein echter Mensch irgendwo im Ausland mit schlechtem Übersetzungsprogramm und einer Liste zeitgleicher Copy Paste Antworten? Fraglich, aber ich tippe auf Bot, da meistens urplötzlich bei einer Frage der Chat „weitergegeben“ wird. Der Vorteil daran: fraglich. Denn auch der neue Chatpartner besticht durch dilettantische Fertigantworten und grobem Unwissen. So kann es sein, dass man in einem Chat mit 5 „Personen“ zu tun hat und dort mindestens 15 mal ein und dasselbe Anliegen vorträgt. Man bekommt, wenn man Glück hat, zum Schluss eine hölzerne unfreundliche Antwort bei der sich schlussendlich auch noch herausstellt, dass sie falsch war.
Wird eine Bestellung ordentlich ausgeführt und gibt es keine Mängel dann funktioniert es. Das bedeutet aber nicht, dass Amazon nicht plötzlich aus dem Nichts eine Kreditkarte verlangt, von sich aus Smile löscht oder immerzu nervige OTPs sendet. Und wehe, wehe wenn dem es nicht läuft. Nicht nach diesem Automatismus. Dinge wie drei Lieferungen an urplötzlich aus dem System auftauchende Adressen. Zwei Tage nachtelefoniert mit dem Ergebnis, dass sie mich gebeten haben diesen Artikel bei Ebay zu bestellen. Angebotene Rückrufe Fehlanzeige, Versprechungen etc. und noch vieles vieles mehr. Aufgrund seiner Macht ist Amazon sich seiner Position so sicher, dass alles zu Lasten des Kunden ausgelegt wird.
Mein Fazit:
Service schlecht, Lieferzeit langsam, echte Angebote an irgendwelchen Primedays von Amazon unauffindbar, nur Marketplacehändler als unerwünschte aber geduldete Lohnsklaven einer Amazonmaschinerie, die durch eigene rigorose Geschäftspraktiken unaufhaltsam das Boot auf die Klippen zusteuert, Produkte mittlerweile alternativ überall zu finden, nerviges ständig schwankendes Preisgefüge, unübersichtlich Sparabos ohne Preisangaben und falschen Lieferversprechen….

Mittlerweile als ururalter Amazonkunde muss ich sagen, dass das nicht meinen Ansprüchen genügt. Sukzessiv werde ich mich nun von Amazon verabschieden und ….
es wird Amazon nicht interessieren, weil nur die Masse zählt und nicht der einzelne Kunde.

Von: Manuela

Manuela — Sat, 20 Mar 2021 20:52:55 +0000

Ich habe bereits mehrfach Lieferungen nicht erhalten auf Beschwerden bekommt man nur Standartantworten aber keine Hilfe. Man darf sich sogar erst 3 Tage nach dem angegebenen Liefertermin beschweren. Man bekommt zwar das Geld als Gutschrift zurück, aber muss sicher erst rumstreiten. Wenn man wissen will wo die Lieferung beliebt bekommt man nur die Aussage es kommt noch, wenn nicht das halt nicht. Sie recherchieren nicht Mal nach, außer ihm eigenen Amazonsystem! Die Infos kann ich aber selbst lesen, bei dem Paketdienstleister fragen sie aber nicht nach.
Von Amazon versendete Pakete kamen auch schon beschädigt an. Auf Beschwerde erhielt ich die Antwort sie übernehmen für den Versand keine Haftung und wenn ich ne Beschwerde habe soll ich mich an den Verkäufer wenden.
Beschwert euch also immer beim Verkäufer, damit diese auch wissen wie mit ihrer Ware umgegangen wird.

Von: Anonymous

Anonymous — Sun, 24 Jan 2021 13:07:41 +0000

Als Antwort auf E.H..

Ich habe genau das gleiche erlebt.
Bin seit 2017 bei amazon. Ich habe ganz normale waren gekauft von AVM Hazet u.s.w Händler war direkt amazon. Meine Bewertungen wurden gelöscht, vorwurf “ ich würde die Comiunity Richtlinien. Nicht einhalten“
Mittlerweile habe ich mein Konto bei amazon gelöscht, ich möchte auch nicht mehr dazu beitragen das Deutsche Ladengeschäfte schließen und Geld steuerfrei nach USA abwandert.

Von: Anonymous

Anonymous — Thu, 07 Jan 2021 15:15:00 +0000

Bereits das zweite mal erreichte ich im Chat ein Gegenüber, dass lediglich in schlechtem und gebrochenem Deutsch kommunizieren konnte. Dementsprechend wurden meine Anfragen nicht verstanden. Ich gab mir also richtig Mühe um mich noch klarer und sehr einfach auszudrücken, doch zurück kamen nur Standardfloskeln die zeigten, dass mein Gegenüber keine Ahnung hat wovon ich spreche. Ich gab entnervt auf.

Von: E.H.

E.H. — Tue, 08 Dec 2020 08:49:52 +0000

Als ich am 05.12.20 wie gewohnt meine Käufe (diesmal 3) bei Amazon bewerten wollte, bekam ich den Hinweis: „Sie dürfen keine Bewertungen und Rezensionen mehr abgeben, da Sie gegen die Community-Richtlinien verstoßen haben.“ Ich war wie vor den Kopf geschlagen! Über Google erfuhr ich, dass es so etwas wie Testkäufer gibt, bzw. Leute, die mit Verlagen und Verkäufer-Firmen irgendwelche Vereinbarungen haben wie: Geschenke und Provisionen erhalten, wenn die besagten Käufer ihren Verkäufern beste Beurteilungen für die gelieferte Ware geben. Ich aber, gehöre nicht zu diesem Klientel. Ich habe als einfache Käuferin ganz ehrlich nur diejenigen Verkäufer gut bewertet, mit dessen Ware ich zufrieden war, ohne irgendwelche Vorteile zu genießen. Da es auch nie vorkam, dass ich schlechte Qualität an Ware erhalten habe, konnte ich den Verkäufern auch nur gut bewerten. Als ich mich bei Amazon beschwerte, bekam ich eine böse E-Mail, indem mir unterstellt wurde, ich hätte Provisionen und Geschenke von den Verkäufern erhalten. Ich antwortete Amazon, dass ich keinerlei Vorteile von den Verkäufern genossen und nur meine gekaufte Ware erhalten und weder Geld zurück, noch sonstige Privilegien erhalten habe. Ich teilte Amazon mit, dass ich mich nicht verleumden lasse und mein Amazon-Konto kündigen werde. Amazon hat mich als Kundin verloren. Heute habe ich Amazon verlassen. So einen Online-Händler wie Amazon habe ich nicht nötig! Es gibt genug andere Online-Firmen, wo ich meine Sachen bestellen kann.