Ich habe vor etwa 6 Wochen etwas im Shop bestellt. Das Ganze war lange unterwegs und kam schließlich gestern an. So weit, so gut. Die Ware roch stark, was mich nicht gestört hätte, aber direkt beim ersten Anprobieren musste ich einen irreparablen Schaden feststellen. Ich habe also zwei Fotos gemacht und den Kundenservice kontaktiert. Die Antwort kam zeitnahe:

Ich könnte 20% des Kaufpreises zurückbekommen oder mir die Ware noch einmal zusenden lassen. 20% Erstattung – das wären in meinem Fall 10 von 50€ gewesen. Ich war baff. So etwas ist mir noch nie passiert, was ich den Kundenservice auch wissen ließ. Am Ende konnte ich 40% heraushandeln – das war laut Mitarbeiter der höchste Prozentsatz. Ich bin die ganze Zeit über ruhig und höflich geblieben, habe aber auch gesagt, dass ich sie nicht weiterempfehlen werde. Ich habe keine Ahnung, ob überhaupt irgendetwas von meiner Kritik angekommen ist, die Antworten waren zumindest fehlerfrei.

Ich habe heute tatsächlich eine Nachricht von PayPal bekommen, dass das Geld (40%) zurückerstattet wird. Das wird wohl das einzig Gute an diesem Ärgernis bleiben. Bestellen werde ich da jedenfalls nicht mehr.

Ich werde die defekte Ware sowie den Schriftverkehr noch eine Weile lagern bzw. archivieren, falls doch noch eine Rücksendeaufforderung hier eintrifft. Auf Anfrage kam bisher noch nichts dergleichen.