Kommentare zu: lookfantastic.de: Wie seriös ist der Onlineshop für Kosmetik? Ihre Erfahrungen

Von: MB

MB — Fri, 01 Oct 2021 10:55:28 +0000

Betrüger. Das ist kein seriöser Online-Shop. LookFantastic tut so, als hätten sie mein Retourepaket nicht erhalten und verlangen von mir zu zahlen. Ich habe alle Belege und Sendungsnachweise aufgehoben! Der „Kundenservice“ stellt mir sich immer wiederholende Fragen, damit sich das Gespräch absichtlich im Kreis dreht (seit Monaten!). Purer Betrug. Für jede Antwort muss ich einen neuen Fall auf deren Website erstellen, nur damit sie mich daraufhin zum 10. Mal nach der Sendungsnummer fragen. Sie verschwenden absichtlich meine Zeit mit dieser endlosen Fragerunde, nur Erstatten tun sie nicht. Nach 2 Monaten Fragen beantworten schrieb man mir einmal, man würde jetzt erstatten – doch dann kam nichts. Als ich nachgehakt habe, wo die Erstattung bleibt, bekam ich nur eine weitere, automatische Antwort, dass man bedauere, dass ich „enttäuscht“ sei von ihrem Service. Ich glaube, die lachen intern über Kunden.

Ich habe so etwas noch nie erlebt und bin nur noch wütend. Finger weg!

Von: Quarktasche

Quarktasche — Thu, 26 Aug 2021 10:32:18 +0000

Ganz schlechte Erfahrung mit verdorbenem bzw. vermutlich Fakeprodukt.
Schreibe seit mehreren Wochen mit dem Kundendienst, habe verlangte Fotos vom Produkt (Concealer) geschickt. Angeblich beurteilt die Qualitätsabteilung die (sogar auf dem Foto erkennbar entmischte/flockige) Konsistenz anhand des Fotos der Flasche positiv!
Trotz mehrfacher (mindestens 6x) Anforderung eines Rücksendescheins wird mit keinem Wort darauf eingegangen, auf Erstattung natürlich auch nicht.
Hatte in den letzten Jahren mehrfach das gleiche Produkt dort bestellt, da war alles in Ordnung.
Jetzt leider vollkommen unbrauchbare Ware (und Batchnr. an unüblicher Stelle aufgedruckt) erhalten, seit Wochen nur Hinhaltetaktik.
Werde das Geld wohl abschreiben können.
Finger weg!

Von: Asan

Asan — Mon, 24 May 2021 11:08:02 +0000

Nie wieder bestellen die sind große Betrüger seit fünf Monate retour Sendung nicht in Bearbeitung jetzt heißt ich soll mich in der DHL verbindenWeil sie könne nicht mehr helfen also die schicken Ware wenn die kaputt sind du kannst die nicht wieder zurückschicken weil die Retourpaket kommt nie an .Sie müssen Rechnung zahlen Geld bekommen sie nicht zurück.Service ist null . Lass dir die Finger weg diese Firma existiert nicht mehr hier in Deutschland das ist von USA die ganze Bestellung kommt von USA und wenn sie Retourpaket schicken wahrscheinlich landet in Müll. Ich kann nur ein Server nie wieder bestellen und wenn jemand was bestellen will lass dir die Finger weg.

Von: Alexander

Alexander — Thu, 20 May 2021 11:12:23 +0000

Nur schlechte Erfahrungen gemacht. Bieten Ware an die sie nicht nach Deutschland liefern dürfen.
Geld für die nicht gelieferte Ware wird einbehalten und Klarna wird dafür verantwortlich gemacht.
Klarna hat mich aber en den Verkäufer verwiesen.
Service ist ganz schlecht, nur automatisierte Antworten.

Von: Marie

Marie — Mon, 17 May 2021 12:03:38 +0000

Ich warte bereits seit über einer Woche auf meine Ware und man hat mir angeboten, die Ware erneut zu verschicken oder den Betrag zurück zu erhalten. Ich wollte das Geld zurück, jedoch ist man darauf nicht mehr eingegangen und jetzt kümmert sich angeblich ein Kurierteam um den Fall. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen!

Von: karin

karin — Thu, 15 Apr 2021 15:24:06 +0000

kann nur abraten da was zu bestellen habe grosse porobleme meine ware zurückzuschicken obwohl ich schon ein paarmal wegen einen kostenlosen rücksendeschein sie angeschrieben habe kommt keine antwort ich habe extra vorher geschaut ob die rücksendung kostenlos ist und das stand auch auf ihrer seite ich glaube die zögern das extra hinaus damit ich die frist für die rücksendung überschrieten habe ich rate allen ab da zu bestellen

Von: Isabell Kleinohl

Isabell Kleinohl — Mon, 05 Apr 2021 20:40:20 +0000

Betrug!
Nach Bestellung via Mail mit Versandbestätigung und Tracking von FedEx über Versand informiert – erstmal nichts weiter dabei gedacht. Eine Woche später „Versand verzögert. Ware beim Transport beschädigt“.
Dann auf den Tracking Link von FedEx geklickt, da stand es auch.
Dennoch misstrauisch geworden. Separat FedEx Homepage geöffnet und dort Trackingcode eingegeben – Code existiert nicht.
Tatsächlich sieht die FedEx Seite auf die man via Lookfantastic geleitet wird, bei genauem hinsehen nicht original aus.
Auf der original FedEx Homepage wird tatsächlich auch davor gewarnt, dass aktuell Logo usw. missbraucht werden.
Kohle weg, die Ware werde ich wohl nie sehen…

Von: Angelika

Angelika — Tue, 30 Mar 2021 12:52:54 +0000

Ich habe im Februar 2021 ein Produkt bestellt. Da die Adressdaten falsch waren, konnte mir das Produkt nicht zugestellt werden. Zig tausend mal den Kundenservice kontaktiert. Einmal heisst es die Rückerstattung ist in Bearbeitung, dann wieder sie werden mir ein Ersatzprodukt an die fehlerhafte Adresse zusenden, dann wieder, eine Zustellung ist erfolgt. Nachweislich konnte laut dhl -Sendungsverfolgung bei mir nicht zugestellt werden (wegen fehlerhafter Adresse). Das Paket ist an den Absender zurückgegangen und wurde an einen Geschäftskunden (wahrscheinlich Retourenstelle) zugestellt. Dies haben die dann zum Anlass genommen, mir zu sagen, es wäre bei mir zugestellt worden. Dann musste ich ein Formular ausfüllen und ja eine Kopie meines Personalausweises mit senden. Völlig dubios. Dann hieß es, wir sehen, Paket geht wieder zu lookfantastic zurück, meine Rückerstattung sei in Bearbeitung. Heute heisst es, sie senden mir ein Ersatzteil zu. Völlig inkompetenter Kundenservice. Habe zwar bei klarna die Rechnung pausieren lassen, aber die werden nicht ewig warten. Kann nur jeden davon abraten, dort zu bestellen.

Von: Laura

Laura — Wed, 17 Mar 2021 14:54:34 +0000

Werde seit über 6 Monaten vom Kundendienst hingehalten.Meine Bestellung wurde am 29.8.2020 von mir getätigt und bezahlt, ein Teil der Ware beschädigt- ein Öl war so schlecht verpackt, dass es während des Transports auslief. Das Ersatzprodukt kam nie an. Es hätte von einer polnischen Adresse per DHL zugestellt werden sollen. Obwohl ich beim Zustellungstermin zu Hause war, ging es zurück. Seit 6 Monaten verlange ich regelmäßig die Refundierung, ohne Erfolg. Meine Kreditkartenfirma habe ich mittlerweile benachrichtigt. Das empfehle ich allen Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, damit die Kreditkartenfirmen Bescheid wissen und ihre Kunden schützen können.
Diese Bestellung war meine zweite Bestellung, die erste hat reibungslos geklappt. Dennoch werde ich nie wieder bei dieser Firma bestellen. Über 6 Monate keine Refundierung für ein schadhaftes Produkt zu erhalten, möchte ich nicht mehr riskieren. Hingegen andere Menschen davor warnen, dass ihnen das auch widerfährt.

Von: Carolin P.

Carolin P. — Fri, 05 Mar 2021 06:50:11 +0000

Diese Rezension wird lang. Nicht nur, weil sich diese Erfahrung extrem lange hinzieht sondern weil mind. 8 (!!!) Kontakte mit dem Kundenservice stattgefunden haben und das von Ende November 2020 bis Jetzt!

Ich habe Ende November bei lookfantastic bestellt, meine Ware kam an (Anfang Dezember) und ich merkte, dass das eine Produkt mir leider nicht passte. Also wollte ich die Ware zurückschicken (unbenutzt), was auf der Website mit kostenlosen Rückversand angeboten wird. Ich fand keinerlei Retourenabwicklung, also kontraktierte ich das erste mal den Kundenservice (1) und bete um Retoure. Ich bekam ein Rücksendungsformular nach England, wafür ich selbst aufkommen sollte. Zudem nahm die Post aufgrund der Corona Situation Anfang Dezember in UK mein Paket nicht an. Also kontaktiere ich ein zweites Mal (2), Schilder die Situation und bete um Klärung. Keine zuverlässige Antwort. Nach weiteren drei Kontaktversuchen (3,4,5) wurde ich langsam sauer und ungeduldig, aber bekam schlussendlich ein DHL Rücksendeformular INKL. SENDUNGSVERFOLGUNG und Trackingnummer. Die Retoure musste mit der Aufschrift „Returned Items“ auf dem Paket selbst beschriftet werden und somit schickte ich meine Retoure zu einer Niederlassung in Köln (Anfang Januar). Bestätigte auch dem Kundenservice (6), dass alles gut geklappt hat und die Retoure zu ihnen auf dem Weg sei. Mein Paket kam recht schnell an, da ich auf der Sendungsverfolgung sehen konnte, dass es eine Woche später bei lookfantastic eintraf. Da auf der Retourenanweisungen stand, dass die Bearbeitung der Erstattung bis zu zwei Wochen dauern könnte, wartete ich genau diese Zeit ab! Mitte Januar war meine Rückerstattung immer noch nicht da, also kontaktiere ich wieder den Kundenservice (5) und bitte um Rückerstattung inkl. Screenshot der Sendungsverfolgung. Weitere drei Kontaktversuche (6,7,8) mit wirklich negativen Nachdruck habe ich gesendet, doch ich wurde nur mit der Aussage vertröstet „das Paket wurde noch nicht bearbeitet, es ist noch nicht angetroffen, nicht im Lager zu finden, etc“. Ich schaltete den Käuferschutz von Paypal ein, der (wichtiger Hinweis an der Stelle) meinen Antrag ablehnte, da sobald man vom Widerrufsrecht gebraucht macht, der Käuferschutz nicht mehr zu tragen kommt. Ich kontaktierte das letzte Mal (Anfang Februar) und bat um eine Telefonnummer. Wieder wurde ich vertröstet, dass alles erdenkliche getan wird, um meine Rückerstattung zu bearbeiten. Bis heute keine Antwort und kein Geld.

Ich bin sowas von sauer und enttäuscht! Ich würde keinem empfehlen dort zu bestellen! Der Kundendienst ist eine reine Katastrophe! Ebenso wie der Umgang mit den Kunden selbst. Es geht um ca. 15 Euro, aber mir geht es langsam nur noch ums Prinzip! Ich werde den Verbraucherschutz einschalten, wenn auch diese Rezension nicht zu nichts führt!