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Haben Sie auch eine unerwartete Bestellbestätigung für eine Kreditkarte von mastercredit.de bekommen? Gleich zwei Verbraucher haben sich darüber in kurzer Zeit bei Onlinewarnungen.de beschwert. Wir erklären, wie Sie damit umgehen sollten.
Eine Verbraucherin und ein Verbraucher haben sich in unserer Redaktion gemeldet. Beide haben eine Bestellbestätigung für eine Kreditkarte der Firma mastercredit.de erhalten. In der E-Mail mit dem Betreff „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ kündigt die Firma GlobalPayments BV die angeblich bestellte Kreditkarte per Nachnahmesendung an. Da die Kreditkarte recht kostenintensiv ist, ist die Aufregung der Nutzer entsprechend groß.
Vollkommen unklar ist derzeit, wie es zu den Auftragsbestätigungen kommt und woher GlobalPayments die persönlichen Daten der Nutzer hat. Beide Verbraucher berichten gegenüber Onlinewarnungen.de, dass sie weder die Webseite besucht noch einen Auftrag in irgendeiner Form ausgelöst haben. Denkbar ist, dass es sich hier um Datenmissbrauch von Dritten handelt.
Diese Probleme gibt es
Schiefgehen kann immer etwas. Allerdings macht GlobalPayments den Kunden die Kontaktaufnahme nicht gerade einfach. So gibt das Unternehmen in dem Brief mit dem Starterpaket für die telefonische Erreichbarkeit nur eine kostenpflichtige Premium-Rufnummer mit der Vorwahl 0900 an. Das dürfte nach dem aktuellen Urteil des Europäischen Gerichtshofes zwar ohnehin nicht mehr zulässig sein, ist aber auf jeden Fall kundenunfreundlich. Wer eine kostenneutrale Rufnummer des Unternehmens in Erfahrung bringen möchte, muss entweder die Bestätigungs-E-Mail sehr genau lesen oder sich im Internet informieren. Allerdings mogelt das Unternehmen bei der Preisangabe. In der E-Mail mit der Bestellbestätigung ist der Verbindungspreis aus unserer Sicht nicht vorschriftsgemäß angegeben. Dieser befindet sich nur im Kleingedruckten unterhalb der E-Mail in hellgrauer Schrift und wird nicht in direktem Zusammenhang mit der Rufnummer genannt. Zudem sind zwei Preise genannt, was für den Verbraucher intransparent und verwirrend ist. Die Bundesnetzagentur erklärt zur Preisangabe:
Der Preis muss gut lesbar, deutlich sichtbar und in unmittelbarem Zusammenhang mit der Rufnummer angegeben werden.
Lediglich auf der Webseite mastercredit.de gibt GlobalPayments BV die Kosten für den Anruf korrekt an.
Nicht zuletzt schreibt GlobalPayments in seiner Auftragsbestätigung, dass eine Antwort per E-Mail nicht erwünscht ist, und bleibt gleichzeitig eine E-Mail-Adresse für die schnelle Kontaktaufnahme schuldig. In der E-Mail heißt es:
Dies ist eine automatisch versendete Nachricht. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die Adresse nur zur Versendung von E-Mails eingerichtet ist.
Wie soll der Kunde, der fälschlicherweise eine Auftragsbestätigung bekommen hat und gar kein Kunde von GlobalPayments BV sein möchte, Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen? Und wie soll ein Kunde, der die Karte bestellt hat, von seinen Verbraucherrechten wie dem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wenn die Kontaktaufnahme derart erschwert wird? Diese Fragen haben wir GlobalPayments BV gestellt. Bis Redaktionsschluss haben wir noch keine Antwort vom Unternehmen bekommen.
Sicher, Sie können die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerufsbelehrung studieren, die der E-Mail-Bestätigung von mastercredit.de beigefügt sind. Aber wer hat schon Lust das Kleingedruckte zu lesen, wenn er gar nichts bestellt hat.
So sollten Sie auf die Bestellbestätigung von mastercredit.de reagieren
Auch wenn Sie gar nichts bestellt haben: Reagieren sollten Sie auf die Auftragsbestätigung von GlobalPayments in jedem Fall, auch um ein Missverständnis auszuschließen. Schließlich könnte es sein, dass es sich um einen Datenmissbrauch handelt. Wir haben mit Rechtsanwalt Florian Schuh von der Rechtsanwaltskanzlei elixir rechtsanwälte | martens & partner zu diesem Thema gesprochen. Er rät:
Sie können den Musterbrief der Verbraucherzentrale verwenden und an Ihre persönliche Situation beziehungsweise Ihre Bedürfnisse anpassen, um den Vertragsabschluss zu bestreiten. Versenden können Sie den Brief entweder per E-Mail an [email protected] oder per Post an GlobalPayments BV, Kingsfordweg 151, 1043 GR Amsterdam. Telefonisch erreichen Sie GlobalPayments laut Webseite unter 01806 777 601 für 20 Cent pro Anruf oder unter +31 202 414 021.
Aktuell wissen wir nicht, ob der Nachnahme-Brief tatsächlich versendet wird. Denkbar wäre, dass der Kunde den Auftrag noch bestätigen muss, bevor der Versand ausgelöst wird. Leider geht das aus der E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht hervor.
Falls Sie noch unsicher sind, empfehlen wir in jedem Fall rechtlichen Rat einzuholen. Auch wenn Sie trotz Mitteilung an GlobalPayments, dass Sie keinen Vertrag abgeschlossen haben, weitere Mahnungen erhalten, empfehlen wir eine Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen. Das geht entweder kostengünstig bei der Verbraucherzentrale oder Sie wenden sich an einen Rechtsanwalt Ihres Vertrauens.
Ihre Erfahrungen sind gefragt?
Wir möchten gern wissen, ob es noch andere Verbraucher gibt, die eine Bestellbestätigung von mastercredit.de bekommen haben, selbst aber gar nichts bestellt haben. Bitte nutzen Sie die Kommentare, um unsere Leser darüber zu informieren.
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Ja,ich soll auch zahlen an
EUROPAYMENTS BV
Ich habe Leider auch von Globalpayments eine Nachricht von Ikosso buro bekommen am 10,11,2017 ob woll ich keine credit beantragt habe. In dem schreiben steht nicht darin wie viel ich dennen Zahlen muss. Es steht da nur Drinnen das ich mich mit dennen im verbindung setzen muss um die Weltrekort sachverhalt zu glaren. Ab da ist mir bewusst gewürden vorsichtig zu sein und keine Angeblichen vorderungen zu Zahlen wo es noch nicht mal glaar ist was mann Angeblich dennen Globalpayments zahlen muss. Ich werde mich da jetzt auch mir in verbindung setzen mit einem Anwalt um eine beschwerde gegen die Firma Aus Amsterdam. Und ich werde es weiter Leiten nach NRW Dennen ist ja die firma bekannt schon die haben ja Selber schon Abwanungen bekommen. Und musste ja schon zu Gericht in Berlin wegen die Betrug.