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Die Verbraucherzentrale Niedersachsen sieht in dem Onlineshop unter der URL de.shein.com einen Fakeshop und rät von einem Einkauf ab. Wir haben uns den Webshop etwas näher angesehen und erklären, welche Unsicherheiten es gibt. Zudem benötigen wir Ihre Erfahrungen als Kunde des Onlineshops de.shein.com.
Der Onlineshop de.shein.com lockt mit großzügigen Rabatten auf ein großes Angebot an Damenbekleidung. Da kann das eine oder andere Shoppingherz schon mal höher schlagen. Vorsicht! Lassen Sie sich nicht von dem ersten Eindruck blenden, denn was als schmucke Online-Boutique aufgezogen ist, entpuppt sich als Fakeshop, meint die Verbraucherzentrale Niedersachsen.
Achtung: Aktuell werden gefälschte E-Mails im Namen von shein.com versendet, die nicht von dem Versandhändler stammen.
Falsche Lieferung ohne Rücksendemöglichkeit
Grund für die Meldung der Verbraucherzentrale war eine Einkäuferin, die statt eines Oberteils lediglich ein Stück Stoff zugeschickt bekam. Eine Rücksendeadresse hat sie nicht erhalten. Über die Seite eingeloggt teilte man ihr mit, sich in Kürze um ihr Anliegen zu kümmern. Was bis dato nicht geschehen ist. In diesem Fall hatte die Verbraucherin Glück im Unglück. Sie hat den Einkauf mit PayPal bezahlt und kann jetzt eine Rückerstattung über den PayPal Käuferschutz beantragen.
Shein.com hat eine große Social Network Fangemeinde
Erstaunlich an dieser Webseite ist, dass sie einen enormen Erfolg in sozialen Netzwerken hat. Auf Facebook kann Shein einen blauen Haken und über zwei Millionen Likes verbuchen. Zudem gibt es auch zufriedene Kunden, weshalb wir hier noch nicht von einem Fakeshop sprechen möchten. Allerdings haben wir genauer hingeschaut und stellenweise die gleichen Beschwerden gelesen, die auch die Verbraucherzentrale beschrieben hat.
Uns sind an der Webseite mehrere Dinge aufgefallen, die zumindest den Fakeshop-Verdacht bestätigen:
✗ Kein Impressum
Die Webseite de.shein.com hat kein Impressum. Sie wissen nicht, mit wem Sie es zu tun haben. Da es in Deutschland eine Impressumspflicht mit bestimmten Pflichtangaben gibt, ist die Webseite derzeit nicht rechtssicher.
Update 04.04.2021 Auf der Webseite wurde nachgebessert. Sie werden mittlerweile in einem Impressum über Firma (ZOETOP Business Co., Limited) mit Sitz in Hong Kong informiert.✗ Zuständigkeiten in drei Ländern
Die betrogene Kundin, die sich bei der Verbraucherzentrale gemeldet hat, erhielt ein Paket aus Maastricht, Niederlanden. Das Unternehmen de.shein.com hat seinen Sitz angeblich in China und die Transaktionen laufen über das Vereinigte Königreich.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
✗ Schlechtes Deutsch
Auffallend ist auch, dass ein Großteil der Webseiten-Texte in einem schlechten Deutsch verfasst sind.
✗ Domain Abfrage mit seltsamen Ergebnissen
Wir haben versucht herauszufinden, wem die Domain gehört, angeblich einem oder einer Miao Miao. Das klingt nicht sehr vertrauenswürdig!
Update 01.06.2017 Der Name des Domaininhabers wurde korrigiert. Jetzt ist die Domain auf die Nexperian Holding Limited registriert✗ Teils negative Kundenmeinungen auf Facebook
Über shein.com sind im Netz positive und negative Kundenmeinungen zu finden. Allerdings bestätigen die negativen Erfahrungen von Kunden, dass es offenbar an der einen oder anderen Stelle Probleme gibt.
Aufgrund der genannten Merkmale und der Meldung der Verbraucherzentrale Niedersachsen ist auf jeden Fall zu großer Vorsicht zu raten. Wir möchten noch kein abschließendes Urteil fällen, ob es sich tatsächlich um einen Fakeshop oder nur um einen für unsere Verhältnisse unseriösen Onlineshop handelt.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer E-Mail im Namen der Postbank. Diese suggeriert, dass das Passwort beziehungsweise
Wieder einmal sollen Sie von einem Lebensmittelgeschäft einen 250 Euro beziehungsweise 500 Euro Gutschein bekommen.
Haben Sie vollkommen unerwartet eine E-Mail von dem Internetanbieter Strato bekommen? Es könnte sich dabei
Wie kommen Kunden zu dem Onlineshop de.shein.com
Nach unseren Recherchen macht der Webshop sehr intensiv Werbung über Google-Adwords Werbeanzeigen. Damit können Sie dem Onlineshop praktisch überall im Internet begegnen, wo Sie Werbeanzeigen sehen.
Wie können Sie sich vor Betrug schützen?
Anders als typische Fakeshops akzeptiert der Onlineshop de.shein.com die Zahlungsmittel PayPal und Kreditkartenzahlung. Wir empfehlen auf jeden Fall die Zahlung mit PayPal, da Sie hier im Notfall den Käuferschutz in Anspruch nehmen können. Dadurch verlieren Sie das Geld nicht, wenn der Onlineshop nicht oder eine andere Ware liefert.
Welche Erfahrungen haben Sie mit de.shein.com gemacht?
Bitte teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem Onlineshop de.shein.com über die Kommentare unter dem Artikel. Haben Sie Ware bekommen und entsprach die Lieferung Ihrer Bestellung oder gab es gravierende Abweichungen? Vielleicht haben Sie auch schon Erfahrungen mit Rücksendungen gemacht, über die Sie berichten können. Mit Ihrem Praxisbericht tragen Sie zu einem genaueren Bild bei und helfen anderen Lesern bei der Entscheidungsfindung.
- Nicht bei „de.shein.com“ kaufen – verbraucherzentrale-niedersachsen.de (Quelle)
Diese Warnungen sind gerade aktuell
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem Betreff „Sie haben eine neue Mitteilung“ informiert über die angeblich missbräuchliche Verwendung Ihrer Kreditkarte. Doch das ist eine Falle. Die
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden. Dabei geht es angeblich um ein neues Sicherheitssystem. Sie sollen Ihre Identität bestätigen. Doch Vorsicht: Klicken Sie die E-Mail nicht
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres Kontos“ die Sicherheit des Onlinebankings thematisiert. Es geht in den Volksbank Phishing-Mails wie immer um Ihre persönlichen Daten. Wir verraten Ihnen, woran
Wir warnen vor einer E-Mail im Namen der Postbank. Diese suggeriert, dass das Passwort beziehungsweise die PIN für das Onlinebanking mehrfach falsch eingegeben und deshalb das Konto gesperrt wurde. Zudem gibt es Sicherheitshinweise. Doch es
Wieder einmal sollen Sie von einem Lebensmittelgeschäft einen 250 Euro beziehungsweise 500 Euro Gutschein bekommen. Diesmal trifft es erneut Rewe. Was Sie von der E-Mail mit dem Betreff „Dein REWE-Gutschein für …“ oder „Ihr REWE-Einkaufsgutschein
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Ich habe mir am 7.2 eine kleine Auswahl an Produkten von shein bestellt (jogginghose, 2 Sweater, Bodie, tshirt).
Anfangs war ich skeptisch ob die Klamotten wirklich ankommen und ob es dann auch die sind die ich bestellt habe. Viele in meinem Freundeskreis sind begeistert von der Seite und bestellen regelmäßig-ohne Beschwerden. Die Artikel wurden daraufhin am 14.2 geliefert und ich muss sagen ich habe nichts zu bemängeln. Alle Teile in der richtigen Größe geliefert (was die Größe betrifft helfen die Rezensionen unter den Artikeln super) und genau wie auf den Fotos. Über die Qualität lässt sich streiten jedoch ist die sicher NICHT schlechter wie die bei H&M etc. Mein Fazit: Top vorallem für den Preis sehr schöne Kleidung und habe direkt noch einmal bestellt.
Ps fakeshop bedeutet für mich eine unseriöse Seite welche OFFENSICHTLICH gefälschte Marken/Designer Klamotten/Taschen/Schuhe anbietet bei welchen der Preisunterschied oft um die 500€ oder mehr ausmacht!
Bei einem Oberteil für 10/15€ mache ich also nicht rum wenn die Qualität mal nicht passt…!
Ich möchte ausdrücklich warnen vor Shein! Ich warte seit Wochen auf mein Geld für zurûck geschickte Ware. Es handelt sich hierbei um über 100,00 Euro!!!! Bekomme zwar ständig Antworten auf meine Anfragen,wo denn mein Geld geblieben sei aber immer nur mit fadenscheinigen Antworten. Es ist 100 Prozentig ein Fakeshop,bei dem zwar Ware rausgeschickt wird aber minderwertige Qualität ist noch zu positiv ausgedrückt. Es ist wirklich Schrott!
Hallo Carolina,
Wir bitten Sie, 7 Werktagen nach Zustellung Ihrer Rücksendung in Frankfurt zu warten, bevor Sie die Rückerstattung erhalten. (Der Zeitraum besteht aus der Lieferung von Frankfurt nach unserem Lager in Belgien sowie auch die Prüfungszeit der Qualität). Falls wir kein Bescheid von Ihnen im Voraus bekommen haben, dass wir den Betrag auf Ihr Bankkonto überweisen sollen, werden wir die Erstattung automatisch auf Ihr SHEIN-Geldbeutel kreditieren.
Bitte kehren Sie nicht zu der beigefügten Adresse auf dem Versandpaket zurück. Es ist nicht unsere Rücksendeadresse, sonst würde es Ihren Rückgabeprozess beeinflussen.
Ich hatte bei SHEIN eine Strickjacke bestellt. Auf dem Bild sah sie gut aus. Was ankam, war höchstens als Putzlappen zu gebrauchen. Ich hatte inkl. Rückversand einen Aufwand von ca. 26 EURO, zurückerstattet bekam ich 19,91 EURO. 6 EURO für Nichts bezahlt und der Aufwand des Zurücksendens. Nie wieder SHEIN.
Ich habe bestellt, das Paket sehr früh erhalten und die Ware war in Ordnung. Ich würde allerdings auch nur mit Kredikarte und/oder über PayPal bezahlen. Falls das Paket nicht ankommen würde, habe ich da noch Verbraucherschutz. Also ich kann da nichts unseriöses oder Betrug feststellen. Die Qualität ist genauso wie bei allen Bekleidungsketten in Europa gleich gut oder gleich schlecht, je nach Empfinden.
Ich bestelle regelmäßig bei Shein. Bis jetzt kam die Bestellung immer vollständig bei mir an und wenn es ein Problem gab, war eine Rücksendung immer problemlos möglich.
Ich finde die Kritik hier nicht in dem Maße notwendig, wie in diesem Artikel beschrieben, von eine Warnung mal ganz abgesehen. Bis jetzt hatte ich mit diesem Shop weniger Probleme, als mit so mancher Amazon bestellung. Also bitte keine Panikmache und den Ball flach halten, bis man mehr, als eine schlechte Erfahrung hat.
Ich kann dieser Warnung eines Fake-Shops nur WIDERLEGEN! Ich habe, nachdem ich einige negative Kommentare und nach Lesen diesen Artikels, sofort aus Panik meine Bestellung (ca. 200 €) mit Hilfe des Ticketsystems storniert. Ich bin positiv überrascht: Mir wurde nach 12h (trotz Feiertag) per E-Mail geantwortet und bestätigt, dass ich mein Geld zurückerhalte. Nach 2- 3 Tage habe ich auch schon eine Bestätigung erhalten, dass die Rückzahlung erfolgt ist. (Shein Customer Service) Nach 10 Tage hatte ich auch schon das Geld wieder auf dem Konto (ich hatte per Sofort-Überweisung bezahlt). Ich kann hierzu also bestätigen, dass de.shein.com KEIN FAKE-Shop ist, sondern sich wirklich Mühe gibt, den Kunden zufrieden zustellen, da auch die E.Mails sehr höflich und der Situation entsprechend formuliert worden waren!
Von der Qualität her, kann ich daher nichts sagen, aber wie bei allen sehr günstigen Online-Shops darf man sich nicht viel erhoffen, dass man aber auch nicht bei bekannten Modeketten kann…
Bin sehr zufrieden mit dem Shop, immer einwandfreie Ware, innerhalb einer Woche geliefert. Auch die Rücksendung ist völlig unproblematisch und das Geld ist innerhalb einer Woche auf dem Konto. Hab zum Beispiel am Donnerstag nach den Feiertagen, den 28. Dezember, Ware zurückgeschickt(aus Versehen 3 mal das gleiche Kleid bestellt!) und heute, am 06.01.2018 die Erstattung auf dem Konto. Man muss nur bei der Bestellung im Internet auf Rücksendung klicken und schon erhält man den Rücksendeschein. Falls man beim Kauf automatisch die Rücksendeversicherung für 1,99€ lässt, ist die Rücksendung kostenlos. Ich habe schon 10 Mal bei SHEIN bestellt und war immer sehr zufrieden.Ich kann die Warnungen deshalb nicht nachvollziehen.
Ich habe zwei Kleider und zwei Oberteile bestellt. Einen Tag später habe ich bei den Oberteilen einen Irrtum meinerseits bemerkt und das dem Shop mitgeteilt. Einen Tag nachdem ich es dem Shop mitgeteilt habe, habe ich mein Geld zurück bekommen. 5 Tage später ist die Ware gekommen und Top. Ich kaufe dort wieder ein. Bin wirklich zufrieden.
Ich habe die Ware zwar bekommen und konnte sie auch wieder zurückschicken, warte aber seit 3 Wochen auf meine Rückerstattung. Auch die Kleidergrößen von shein stimmen 98% nicht überein und man kann fast alles zurücksenden.
FINGER WEG!!!
Hi Christiane,
Thank you for ordering from our website,we are so sorry for letting you down.
The sizes on our site are not standard US or UK sizes, thus we have measurements on the each product page for your reference when purchasing, hoping to make it easier for you next time.
If you need any help,please contact our email [email protected].
SHEIN Customer Service
Es erfolgt keine Rückzahlung.Zwei Kleider zurück geschickt.
Hi Haase,
Thank you for ordering from our website,we are so sorry for keeping you waiting.
Please kindly log in your account on our website and submit a ticket,our customer service will certainly help you to solve the problem.
SHEIN Customer Service
Ich bestelle da regelmäßig. Bei den niedrigen Preisen darf man keine Wunder erwarten! Ich war aber immer zufrieden mit der Ware. Ich weiß im Vorfeld, dass eine Rückgabe kaum möglich ist. Der Kundenservice funktioniert aber gut und man kann sinnvolle Lösungen aushandeln. So wurde mir schon öfter bei Reklamation ein Teil des Geldes rückerstattet, ohne dass ich etw zurückschicken musste. Ich bin insgesamt sehr zufrieden und kaufe da gerne. Wer, wo, warum da was verschickt oder betreibt ist mir egal. Hauptsache es funktioniert! Werde da regelmäßig weiter bestellen.
Hi Manuela,
Thank you for shopping at SHEIN.COM, if you wish to return something back, please read more details about our return policy from here: „http://de.shein.com/Return-Policy-a-281.html“.
Please feel free to contact [email protected] if there is anything we can assist you with, we would try our best to make things right for you.
Habe einmal bei Shein zwei Kleider bestellt und problemlos erhalten. Sparsame Verpackung in einem Beutel fand ich ökologisch vernünftig. Die Baumwolle der Kleider ist von hervorragender Qualität. Ich bin sehr zufrieden, habe allerdings bislang nichts reklamiert.
Hallo Leute,
also ich habe grade das Problem das ich mich nicht mehr anmelden kann obwohl die Email die gleiche ist wie die an die mir Shein auch Werbung schicken… habe auch öfters versucht mein Passowrt oä. zurückzusetzen funktioniert ja aber ohne Email-Adresse nicht. Bin jetzt ziemlich wütend weil ich gerne etwas zurückschicken möchte.Lieferung war an sich okay aber die Rücksendung geht momentan mühselig vonstatten. Support habe ich schon kontaktiert aber ich hoffe ich bekomme in den nächsten 30 Tagen mal Rückmeldung.
Hallo Alina,
Haben Sie schon eine Antwort bekommen? Ist Ihr Problem gelöst?
Haben Sie schon versucht sich mit Ihrem Facebook Konto anzumelden?
Da die Konten, die mit der Email-Adresse und Facebook erstellt werden, 2 verschiedene Konten sind, kommt es oft vor, dass dies der einzige Grund ist warum Kunden sich nicht einloggen können.
Nun, ich habe bereits einige Male bei Shein bestellt! Wenn man auf die Maßangaben achtet, bekommt man in der Regel auch das, was man bestellt! Einzig die Rücksendung gestaltet sich sehr schwierig. Deshalb würde ich vorschlagen, darauf zu verzichten, und die Ware stattdessen auf einer Online-Plattform zu verkaufen!
Die Qualität der Ware ist teilweise sehr gut…
Unter dem Strich kann ich sagen, dass ich bisher wirklich zufrieden bin!
Ich habe im Sommer einen Bikini bestellt, der so aussah wie aus dem Bild der HP beschrieben. Da die Qualität, den Preisen entsprechend, eher niedrig war und der Bikini nach einer Sommersaison verschlissen war, bestellte ich den selben nochmal. Das zweite Exemplar unterschied sich allerdings in Farbe, Größe und Stoff so gravierend, dass ich diesen zurück schicken und erstattet haben wollte.
Die betroffenen Artikel sollten gar nicht nicht erst zurück geschickt werden. Die Erstattung erfolgte aber schnell!! Ich vermute das die Kosten einer Rücklieferung den Warenwert übersteigt ;0)
Ich war auch auf shein.com und was mir sehr suspekt ist, es gibt keine negativen Bewertungen auf der Seite. Diese werden vom Anbieter direkt gelöscht oder geändert! Es gibt dann beispielsweise nur einen Stern für ein Produkt und der Kommentar dazu ist jedoch sehr positiv. Das macht die Seite verdächtig und zudem unseriös.
Auch ich habe bei “ shein “ eingekauft und werde es auch wieder tun! Alle Sachen wie beschrieben – und hochwertige Qualität habe ich bei den Preisen auch nicht erwartet. Jedoch ist die Qualität durchaus als gut zu bezeichnen – da habe auch ich schon von bekannten shops sehr viel Schlechteres bekommen! Grundsätzlich bestellte ich online nur, wenn ich mit PayPal bezahlen kann, somit bin ich eigentlich immer auf der sicheren Seite!
Also ich habe jetzt schon ein paar mal bestellt und ich bin zufrieden. Die Sachen sehen genauso aus wie auf den Bildern. Am besten man nimmt eine Nummer größer oder Mist ab. Ich gucke auch auf den Stoff dann weiß ich meistens auch bescheid ob ich meine EU größe nehme oder eine größer. Wartezeit ca 10 Tage, Sende Verfolgung ist auch dabei. Zur Sicherheit bezahle ich aber mit PayPal. Rücksendung ist nicht möglich, aber der Aufwand wäre auch viel zu groß.
Ich kann den Online-Shop nur empfehlen!
Ich kann auch nur abraten bei shein zu bestellen. Ich habe eine Jacke bestellt in Größe M. Die Größen entsprechen absolut nicht dem europäischen Standard. Leider habe ich mir die AGBs bzw. Richtlinien zum Zurücksenden von Waren erst nach der Bestellung durchgelesen.
Ich hätte nur ein Retour Label bekommen, wenn die falsche Größe oder das falsche Produkt geliefert worden wäre. Die Größe, die in der Jacke steht, ist dabei allerdings nicht von Relevanz. Man muss das Kleidungsstück abmessen, die Maße mit den angegebenen Maßen im Shop vergleichen und bei Unterschieden von mehr als 6-7 cm, Bilder von der Jacke incl. Zentimetermaß an den Shop schicken.
Es wird mit allen Mitteln versucht ein Zurücksenden zu vermeiden, um das Geld behalten zu können. Leider klappt deren Masche auch noch, weil ich nach unendlichen vielen Mails irgendwann aufgegeben habe.
Ich mache in Zukunft einen großen Bogen um diesen Laden. Durch Recherche im Internet, hätte ich allerdings schon vor der Bestellung darauf kommen können.
Habe auch Artikel bei shein bestellt,leider ohne mich vorher zu informieren. Nach Wochen kam der erste Artikel, Pullover angeblich in Einheitsgröße, tatsächlich eher in Kindergröße.Die Verarbeitung ist unterirdisch, Pullover löst sich am Ausschnitt schon auf, Material möchte man gar nicht wissen. Rücksendung ist nicht möglich. Bei jedem Versuch wird angezeigt „Hoppla, da ist etwas schief gelaufen, bitte versuche es später“. Das Geld ist wohl verloren, die Artikel kann man noch nicht mal dem Roten Kreuz spenden.