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Die Verbraucherzentrale Niedersachsen sieht in dem Onlineshop unter der URL de.shein.com einen Fakeshop und rät von einem Einkauf ab. Wir haben uns den Webshop etwas näher angesehen und erklären, welche Unsicherheiten es gibt. Zudem benötigen wir Ihre Erfahrungen als Kunde des Onlineshops de.shein.com.
Der Onlineshop de.shein.com lockt mit großzügigen Rabatten auf ein großes Angebot an Damenbekleidung. Da kann das eine oder andere Shoppingherz schon mal höher schlagen. Vorsicht! Lassen Sie sich nicht von dem ersten Eindruck blenden, denn was als schmucke Online-Boutique aufgezogen ist, entpuppt sich als Fakeshop, meint die Verbraucherzentrale Niedersachsen.
Achtung: Aktuell werden gefälschte E-Mails im Namen von shein.com versendet, die nicht von dem Versandhändler stammen.
Falsche Lieferung ohne Rücksendemöglichkeit
Grund für die Meldung der Verbraucherzentrale war eine Einkäuferin, die statt eines Oberteils lediglich ein Stück Stoff zugeschickt bekam. Eine Rücksendeadresse hat sie nicht erhalten. Über die Seite eingeloggt teilte man ihr mit, sich in Kürze um ihr Anliegen zu kümmern. Was bis dato nicht geschehen ist. In diesem Fall hatte die Verbraucherin Glück im Unglück. Sie hat den Einkauf mit PayPal bezahlt und kann jetzt eine Rückerstattung über den PayPal Käuferschutz beantragen.
Shein.com hat eine große Social Network Fangemeinde
Erstaunlich an dieser Webseite ist, dass sie einen enormen Erfolg in sozialen Netzwerken hat. Auf Facebook kann Shein einen blauen Haken und über zwei Millionen Likes verbuchen. Zudem gibt es auch zufriedene Kunden, weshalb wir hier noch nicht von einem Fakeshop sprechen möchten. Allerdings haben wir genauer hingeschaut und stellenweise die gleichen Beschwerden gelesen, die auch die Verbraucherzentrale beschrieben hat.
Uns sind an der Webseite mehrere Dinge aufgefallen, die zumindest den Fakeshop-Verdacht bestätigen:
✗ Kein Impressum
Die Webseite de.shein.com hat kein Impressum. Sie wissen nicht, mit wem Sie es zu tun haben. Da es in Deutschland eine Impressumspflicht mit bestimmten Pflichtangaben gibt, ist die Webseite derzeit nicht rechtssicher.
Update 04.04.2021 Auf der Webseite wurde nachgebessert. Sie werden mittlerweile in einem Impressum über Firma (ZOETOP Business Co., Limited) mit Sitz in Hong Kong informiert.✗ Zuständigkeiten in drei Ländern
Die betrogene Kundin, die sich bei der Verbraucherzentrale gemeldet hat, erhielt ein Paket aus Maastricht, Niederlanden. Das Unternehmen de.shein.com hat seinen Sitz angeblich in China und die Transaktionen laufen über das Vereinigte Königreich.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden.
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
✗ Schlechtes Deutsch
Auffallend ist auch, dass ein Großteil der Webseiten-Texte in einem schlechten Deutsch verfasst sind.
✗ Domain Abfrage mit seltsamen Ergebnissen
Wir haben versucht herauszufinden, wem die Domain gehört, angeblich einem oder einer Miao Miao. Das klingt nicht sehr vertrauenswürdig!
Update 01.06.2017 Der Name des Domaininhabers wurde korrigiert. Jetzt ist die Domain auf die Nexperian Holding Limited registriert✗ Teils negative Kundenmeinungen auf Facebook
Über shein.com sind im Netz positive und negative Kundenmeinungen zu finden. Allerdings bestätigen die negativen Erfahrungen von Kunden, dass es offenbar an der einen oder anderen Stelle Probleme gibt.
Aufgrund der genannten Merkmale und der Meldung der Verbraucherzentrale Niedersachsen ist auf jeden Fall zu großer Vorsicht zu raten. Wir möchten noch kein abschließendes Urteil fällen, ob es sich tatsächlich um einen Fakeshop oder nur um einen für unsere Verhältnisse unseriösen Onlineshop handelt.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
Wir warnen vor einer E-Mail im Namen der Postbank. Diese suggeriert, dass das Passwort beziehungsweise
Wieder einmal sollen Sie von einem Lebensmittelgeschäft einen 250 Euro beziehungsweise 500 Euro Gutschein bekommen.
Haben Sie vollkommen unerwartet eine E-Mail von dem Internetanbieter Strato bekommen? Es könnte sich dabei
Wie kommen Kunden zu dem Onlineshop de.shein.com
Nach unseren Recherchen macht der Webshop sehr intensiv Werbung über Google-Adwords Werbeanzeigen. Damit können Sie dem Onlineshop praktisch überall im Internet begegnen, wo Sie Werbeanzeigen sehen.
Wie können Sie sich vor Betrug schützen?
Anders als typische Fakeshops akzeptiert der Onlineshop de.shein.com die Zahlungsmittel PayPal und Kreditkartenzahlung. Wir empfehlen auf jeden Fall die Zahlung mit PayPal, da Sie hier im Notfall den Käuferschutz in Anspruch nehmen können. Dadurch verlieren Sie das Geld nicht, wenn der Onlineshop nicht oder eine andere Ware liefert.
Welche Erfahrungen haben Sie mit de.shein.com gemacht?
Bitte teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem Onlineshop de.shein.com über die Kommentare unter dem Artikel. Haben Sie Ware bekommen und entsprach die Lieferung Ihrer Bestellung oder gab es gravierende Abweichungen? Vielleicht haben Sie auch schon Erfahrungen mit Rücksendungen gemacht, über die Sie berichten können. Mit Ihrem Praxisbericht tragen Sie zu einem genaueren Bild bei und helfen anderen Lesern bei der Entscheidungsfindung.
- Nicht bei „de.shein.com“ kaufen – verbraucherzentrale-niedersachsen.de (Quelle)
Diese Warnungen sind gerade aktuell
Wir warnen vor einer gefährlichen E-Mail im Namen der Direktbank Ing-DiBa. Die Nachricht mit dem Betreff „Sie haben eine neue Mitteilung“ informiert über die angeblich missbräuchliche Verwendung Ihrer Kreditkarte. Doch das ist eine Falle. Die
Wir warnen vor gefälschten E-Mails, die im Namen der Deutsche Kreditbank AG (DKB) versendet werden. Dabei geht es angeblich um ein neues Sicherheitssystem. Sie sollen Ihre Identität bestätigen. Doch Vorsicht: Klicken Sie die E-Mail nicht
Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres Kontos“ die Sicherheit des Onlinebankings thematisiert. Es geht in den Volksbank Phishing-Mails wie immer um Ihre persönlichen Daten. Wir verraten Ihnen, woran
Wir warnen vor einer E-Mail im Namen der Postbank. Diese suggeriert, dass das Passwort beziehungsweise die PIN für das Onlinebanking mehrfach falsch eingegeben und deshalb das Konto gesperrt wurde. Zudem gibt es Sicherheitshinweise. Doch es
Wieder einmal sollen Sie von einem Lebensmittelgeschäft einen 250 Euro beziehungsweise 500 Euro Gutschein bekommen. Diesmal trifft es erneut Rewe. Was Sie von der E-Mail mit dem Betreff „Dein REWE-Gutschein für …“ oder „Ihr REWE-Einkaufsgutschein
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hatte in letzter Zeit zwei Mal keine Lieferung erhalten – bekam nach meiner Reklamation immer mein Geld über Paypal zurück.
meine weiteren Bestellungen kamen an (einen Teil der Ware habe ich ausschließlich zum Spenden bestellt, der Rest war o.k.)
Schön das die Seite hier voll von shein Werbung ist xD. Ich weiß, das es Google vorschläge sind und der Verfasser oder derjenige, der die Seite verwaltet nichts für kann, fand es einfachnur lustig 🙂
Ich selber habe schon einmal von Shein bestellt und kann bestätigen, dass die Qualität nicht so ist wie auf den Bildern gezeigt wird. Ich bestelle daher von solchen Seiten nur mit der Einstellung minderwertige Ware zu bekommen. Ich emphele Sachen zu bestellen bei denen nicht viel Falsch gemacht werden kann zb einfache Tops und Shirts. Und selbst wenn man den frößten Mist bekommt kann man es ja trotzdem noch anders verwenden. Zerschnibbeln und was neues kreiren!
Ich bin sehr zufrieden mit Shein. Com. Habe die falsche Größe bestellt und mein Geld prompt
zurück erhalten. Werde hier wieder kaufen.
Leider hab ich die Kommentare zu spät gelesen!
Leider habe ich die Kommentare zu spät gelesen. Die 3 Jacken sind angekommen. Qualität ist schlecht, die Verarbeitung ist sehr schlecht bzw. billig. Eine Rücksendung spare ich mir, das lohnt bei dem Preis nicht. Eine Jacke hat (bei XL) Kindergröße (die hab ich jetzt gespendet). Eine Jacke nutze ich nun als Hundedecke zum kuscheln.
Alles Quatsch!!! Shein ist echt eine tolle Seite mit schönen Klamotten! Bestelle immer dort!!
Bin leider auch drauf reingefallen, unmögliche Ware, unmögliche Großen, Geruch indiskutabel… Habe alles wieder verpackt und vor 6 Wochen zurückgeschickt, dann ging die Diskussion um Rückzahlung los, erst sollte es ein Drittel sein, dann auf einmal war keine Rücksendung angekommen, dann sollte 2/3 zurückgezahlt werden. Ich hatte Gottseidank über Paypal bezahlt. Die mehrfache Ankündigung Paypal einzuschalten brachte dann den gewünschten Erfolg. Ich erhielt gestern mein Geld komplett retour, aber das hat 6 Wochen gedauert. Nie wieder, dann bezahle ich lieber etwas mehr und weiß was ich kriege wenn ich bei bekannten Onlineshops bestelle.
Bin ganz deiner Meinung!
Was nützen einem die Billigpreise bei diesem Umstand ?
Ich habe schon öfter bei Shein bestellt, Rückversand auch ohne Probleme, man kann diesen nämlich bei der Bestellung für knapp 2 Euro dazu buchen, bei anderen Onlineshops zahlt man teilweise auch den Rückversand selbst. Man sollte schon seine Körpermaße kennen und die Größentabelle lesen können, dann weiß man auch welche Größe man genau bestellen sollte. Auch bei anderen Läden passt nicht immer ein und die selbe Größe. Und man sollte natürlich auch nicht hoffen, dass man in eine 34-36 passt, wenn man definitiv Größe 42-44 hat. Die Qualität ist unterschiedlich, auch der Stoff ist nicht immer so wie er auf dem Foto zuerkennen, allerdings stehen die Materialien immer bei den Beschreibungen dabei und mal ganz ehrlich, was erwartet ihr bei den Preisen??? Man sollte realistisch bleiben, aber die Gier nach günstigen Teilen scheint größer zu sein, als einfach mal das Hirn einzuschalten. Ich würde immer wieder dort kaufen. Ich hatte auch schon Kontakt zum Serviceteam und diese haben mir schnell und auf deutsch geantwortet und es gab immer Hilfe. Ich zahle immer per PayPal und habe auch immer das Geld dorthin wieder zurück bekommen.
Das einzige was ich blöd finde ist, dass man die Artikel nicht mehr bewerten kann, sobald man sie zum Rückversand gemeldet hat. Also man muss erst bewerten und dann als Rückversand markieren.
Shein kommt meinen mehrfachen Aufforderungen, meinen Account dauerhaft zu löschen einfach nicht nach. Und die Seite hat noch nicht mal ein Impressum. Man hat niemanden, an den man sich offiziell wenden kann, außer ein Kontaktformular oder Chat. Shein wurde gehackt und viele Daten wurden gestohlen. Schon allein das ist ein Grund, dort fern zu bleiben. Auf Sicherheit legt man da offensichtlich keinen Wert. Dabei habe ich damals dar nichts bestellt. Mann musste einen Account erstellen, nur um sich den China-Schrott anzusehen. Das ist schon Nötigung! SHEIN IST MEHR ALS UNSERIÖS!!!
Meine Meinung Fakeshop! Die Qualität ist unterirdisch und die Größen unrealistisch! Keine Rücksendung und keine Kontaktaufnahme möglich.
Mein Tipp: Finger weg!
Ohne Worte! Lesen hilft in dem Fall, nämlich die Maßangaben!!!
Schein ist mittlerweile mein absoluter Lieblingshop !!!! So extem Tolle Mode zu kleinsten Preisen und auch Qualität die man bei H&M Zara und Co gewöhnt ist. Ich bin schon soo soo oft angesprochen worden woher ich meine tollen modische Sachen habe die ich trage.
Zugegeben der Shop ist was für Leute die ihre eigen realistisch Masse wahrnehmen und die Maßtabelle lesen können. Wunschdenken ist hier leider keiner guter Berater. Was für Grösse 36 konzipiert ist sieht und passt nun mal nicht bei Gröse 42
Ich habe schon so mega-viele Sachen dort bestellt und noch nie was zurückgeschickt . Oftmals sieht es an mir sogar toller aus als auf dem Foto . Dieses Ganze negativen Komments ist in keinster Weise von mir nachvollziehbar . Offensichtlich ist das kein Shop für Jedermann der diese coole Mode tragen kann. Support ist 1A top , wirklich wer hier darüber meckert der hat dort ganz sicher nicht bestellt, denn man kann da auch ganz einfach Sachen zurückschicken >>> PROBLEMLOS !!!
Echt wieso wird das immer noch als Fakeshop deklariert? für mich nur eine Zeichen wie die Medien manipulieren wollen anstatt seriös aufzuklären. Also wenn die Verbraucher zentrale warnt dann weiß ich jetzt die haben von Shein absolut null Ahnung
Denkst du etwa die Leute hätten etwas davon, einen Shop grundlos schlecht zu bewerten ?
Ich habe vor ein paar Jahren schon mal bei Shein bestellt, und alles kam einwandfrei bei mir an. Die Artikel, die nur in Einheitsgröße verfügbar waren, waren natürlich dementsprechend klein und haben mir überhaupt nicht gepasst, aber ansonsten war alles top. Jetzt wollte ich nochmal etwas bestellen, allerdings wurde ich etwas verunsichert durch diese Seite und werde es jetzt wohl doch bleiben lassen. Ich hatte eine Frage und wollte Shein eine E-Mail schreiben, allerdings ist nirgends eine Kontaktmailadresse zu finden. Ich kann nur mit einem automatischem Chatroboter schreiben, der kann mir aber auch keine spezifischeren Fragen beantworten. Kein Impressum, schlechtes Deutsch und keine Möglichkeit, direkt einen Mitarbeiter zu kontaktieren wirkt leider sehr unseriös.
Guten Tag,
hier ist das deutsche SHEIN Team.
Wir müssen Ihnen Recht geben, dass die Größen in den Produkten variieren können. Jedoch schreiben wir immer ausdrücklich, dass man seine Maße mit unserer Größentabelle abgleichen sollte. Dann sollte das mit der Größe kein Problem sein.
Sie können jederzeit unseren deutschsprachigen Kundenservice auf unserer Website kontaktieren (oben rechts in der Ecke). Dieser wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Mittlerweile haben wir weitere Optionen wie Live Chat und Telefon eingefügt. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben sollten, kann Ihnen unser Kundendienst bestimmt weiterhelfen.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen Ihre Bedenken bezüglich einer neuen Bestellung auf unserer Seite etwas beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SHEIN Kundendienst
Super Shop!! Ich liebe SHEIN!!!
Es gibt keinen Telefondienst. Das weiß hier jeder.
Habe auch schon Ware bei Shein bestellt. Alles kam ohne Verzögerung und an der Qualität war auch nichts auszusetzen.
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SHEIN Kundendienst
Die Kleider sind gut allerdings habe ich Probleme mit Ihrer Retourenbearbeitung die ist sehr seltsam. Ich würde gerne ein paar Kleidungsstücke zurück geben die mir zu klein sind. Hatte bis jetzt noch keinen Erfolg dabei?Alle anderen Kleider sind echt schön.
Ich habe soeben eine Bestellbestätigung von shein an meine E-Mail-Adresse bekommen, obwohl ich weder Kunde bin, noch mich jemals dort registriert, geschweige denn etwas bestellt habe – die bestätigte Versandadresse ist nicht meine, ein Name wird in der Bestätigung nicht genannt. Um welchen Artikel es sich handelt, wird ebenfalls nicht angegeben.
Leider gibt es auf der Homepage von shein keine angegebene Kontaktmöglichkeit. An die in der E-Mail hinterlegte E-Mail-Adresse werde ich nicht antworten.
Was ich jetzt tun sollte, weiß ich ehrlich gesagt nicht.
Guten Tag,
Von diesem Problem haben wir noch nichts gehört. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundendienst unter dem folgenden Link: „https://de.shein.com/user/tickets“. Unser Kundenservice wird sich Ihr Problem annehmen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie können unseren Kundendienst auch telefonisch erreichen (Gehen Sie auf unsere Website > klicken Sie oben rechts in der Ecke auf das Fragezeichen > Eine Nachricht senden/Telefonische Reservierung).
Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen,
Ihr SHEIN Kundendienst
Man liest ja hier oftmals von Spam Mails im Namen von Firmen, die entweder existieren oder nicht.
Auch im Namen anderer, bekannterer firmen wie in etwa Amazon oder eBay wird ja bekanntlich Spam verschickt. Da wird eine Bestellung erfunden und erwähnt die es allerdings so gar nicht gibt. Das soll abschrecken und kann – im Falle eines Klicks auf Links – sogar zur Phishing Falle führen.
Vielleicht hat ein (leidenschaftlicher?) Spammer das Ganze jetzt mal ausnahmsweise mit SheIn probiert. Aber wissen tu ich das natürlich nicht, es ist nur eine Vermutung. Hab selber auch noch nie bei SheIn eingekauft.
Theoretisch kann einem das auch passieren, vonwegen vielen Dank für Deinen/Ihren Einkauf im Annerl’s Dorfladerl, obwohl man da gar nix gekauft hat; man will als Spammer nur mal Unternehmen schädigen oder notfalls eigene erfinden, leider. 🙂
Habe schon oft bei Shein bestellt und auch schon Ware zurückgesendet. Es hat bis jetzt alles sehr gut geklappt. Den Betrag der zurückgesendeten Ware lasse ich beim Shop immer in dem Geldbeutel und kann den Betrag dann für die nächste Bestellung nutzen.
Dass man für den Preis keine Top-Qualitäät erwarten kann dürfte klar sein. Jedoch war ich bis jetzt mit dem größten Teil der dort bestellten Sachen zufrieden. Mit der Größentabelle muss man sich eben auseinandersetzen, dann kann man problemlos die richtige Größe finden. Wer blind einfach davon ausgeht, dass die chinesischen Größen den deutschen entsperchen, hat da halt Pech. Sont kann man schon den ein oder anderen Fehlgriff landen, aber bei dem Preis verschenkt man das eben. Einmal habe ich auch etwas zurückgesendet. Ging problemlos und Geld war auch schnell da.
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit anderen Internetnutzern teilen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SHEIN Kundendienst
Nein, ich muss Die enttäuschen, habe leider nur negative Erfahrungen mit Shein machen können.
Habe am Black Friday 2018 bereits das 4. Mal Ware dort bestellt.
Bin sehr zufrieden. Die Qualität der Ware entspricht absolut dem Preis und wer sich beschwert, dass die Größenangaben nicht stimmen, muss lediglich korrekt lesen. Bei jeder Größe stehen darunter noch einmal die genauen Maße. Und wer seine Maße kennt, kann mit Hilfe dieser die perfekte Kleidergröße für sich ablesen, was nicht unbedingt immer Deutschen Größen entsprechen muss. Zurücksenden musste ich bisher noch nichts, da ich die 2 von 10 Artikeln, die mir nicht passten an Freundinnen verkaufen konnte. Allerdings hsbe ich von anderen gehört, dass mkt der Rücksendung alles problemlos klappt. Es ist auch angeben, welche Kleidung man nicht zurücksenden darf (z.B. Bodies, Unterwäsche, etc).
Mein Fazit:
Insgesamt würde ich dem Online-Shop 3,5/5 ☆ geben.
Preis-Leistungsverhältnis: Top
Beschreibungen der Kleidung: mittelmäßig
Deutsch: mittelmäßig
Aufbau und Suchfunktion der App: eher schlecht
Die angeforderten Klamotten waren so schlecht, dass ich sie zur Abwechslung nicht tragen würde. Die positiven Bemerkungen, die ich nicht sehen kann, sind alle zuvor erwähnten Unzulänglichkeiten, beispielsweise Verschränkung der Wiederherstellung, kein Kontakt, 3 Monate zur Rückzahlung (war ein Glück), dem ich begegnet bin. ….de ist einer meiner Lieblings-Online-Shops, in denen ich immer Kleidung kaufe.
shein.com verkauft nur. Rücksendungen nicht erwünscht. Streite mich seit einigen Wochen – leider ohne Erfolg.
PayPal hat meinen Antrag auf Käuferschutz einfach als erledigt markiert, obwohl nichts passiert ist.
Sämtliche Mails an shein.com kommen entweder zurück (unbekannter Empfänger) oder ich bekommen keine Antwort.
Geld futsch.
Finger weg von diesem betrügerischen Haufen
Endlich mal jemand der es kapiert hat . An diejenigen, die es nicht glauben: Wer nicht hören will, muss eben früher oder später fühlen.
Habe aktuell Probleme mit Apps auf meinem Android Smarphone (bin ein „wenig-Nutzer“). Heute hat sich „Shein“ automatisch installiert. Ich habe die App sofort deinstalliert und das Handy herunter gefahren. Ihre o.a. Informationen waren sehr hilfreich. Ich bin übrigens nicht bei Facebook. Ich werde jetzt täglich meine App-Liste kontrollieren. Ich vermute noch mehr als nur Fake-Shop.